企业不出所在的园区，就能办理多项业务，政府有关部门主动登门，提供各种助企服务。如今在洛江区，为企业精心打造的“益企服务站”实现就近精准办事、政策精准推送、需求及时响应，让企业在洛江发展得更舒心、更顺心。
集成服务要素
形成全景式服务链条
洛江区近年来跨境电商发展势头良好，来自双阳街道的胡先生经营着一家电商公司，也想尝试乘着跨境电商的东风开辟外贸发展的新空间，但如何在区内开展跨境电商业务？开展业务时究竟需要哪些前置资质？胡先生一无所知。
“之前在网上查询过相关信息，可具体操作起来还是比较迷茫，朋友就让我来附近的‘益企服务站’咨询。”胡先生说，在“益企服务站”，工作人员向他进行了详细的讲解指导，并介绍了洛江最新的惠企政策和服务措施，该平台的设立可以帮助许多像他这样的创业者少走很多弯路。
据了解，洛江现有2家“益企服务站”，分设在泉州（洛江）万洋众创城园区和坪山社区“党建+邻里中心”内，覆盖服务辖区近百家企业。“‘益企服务站’能够为企业提供从政策宣传、业务咨询到诉求解决、帮办代办的全方位‘一站式’服务，包括项目竣工验收、消防验收、企业投资备案、企业变更登记、排污许可等20多项审批服务事项，最大程度满足企业‘就近办、一次办、马上办、自助办’的需求。”区行政服务中心管委会业务股负责人郑浩凯介绍。
打通服务壁垒
贯通多层级服务平台
为企业提供什么样的服务是一道“选择题”，而如何为企业提供服务则是一道“思考题”。
去年7月，万洋集团泉州区域总经理黄锐贵在“益企服务站”专班队伍的帮助下，实现了智谷（泉州）万洋高新技术产业园厂房验收即投产，这与他预想中需要跑多个部门送多趟材料的情况大相径庭，令他不禁拍手称赞。
“由于涉及部门多，项目开工办理手续环环相扣，以前从拿地到开工所需办理周期较长。现在依托‘益企服务站’，区基地办、自然资源局、住建局等相关单位在我们拿地前便提前介入，细心指导我们顺利完成规划方案审查、报批等准备工作，为项目建设节省了近3个月的时间，这么高的效率出乎意料，也坚定了我们在洛江投资兴业的信心。”黄锐贵表示。
“我们会按照企业的需求灵活构建‘一个项目、一个团队、一跟到底’的柔性审批服务体系，依托‘益企服务站’，提供上门办、实时办、并联办等‘企业服务包’，实现‘全天候、零距离、精准化’的审批服务，让审批时间大大缩短。”郑浩凯介绍，中心还每月常态化开展“益企服务日”活动，组织政务服务“轻骑兵”“大篷车”走进“益企服务站”协调解决企业“急难愁盼”问题，今年来，累计解决企业问题超50项。
重塑服务流程
打造“亲快办”服务新体验
“企呼我应 依法诚信 主动靠前 亲清顺快”，在“益企服务站”醒目的标语下，帮代办工作人员身着整齐的制服，正为办事群众进行“一对一”指导。“今年好几个事儿都是找帮代办人员帮忙，节省了不少精力和时间。”前来办理公司变更登记的李先生说。
“我们以区政务服务中心为圆心，辐射街道便民服务中心、社区便民服务站等多层级的服务资源网，组建了100余人的基层帮办代办服务团队。形成“中心吹哨、部门报到、企业得益”工作机制。”郑浩凯介绍，今年来，该团队累计提供帮办代办服务300余次，收获了不少好评。
除了做好线下服务，洛江还积极推行线上智能办理，在“洛江政务服务”微信公众号上设置“点餐式服务”模块，梳理涉企“服务菜单”7大项，方便企业按需点选；创新推出泉州市首个综合性的AI政务智能导办平台—“洛易办”，提供从“查询事项”“获取攻略”到“在线办理”的“一站式”服务，将政务服务从传统的“窗口”延伸至群众的“指尖”，进一步推动政务服务好办、快办、易办。
政务改革更进一步，企业办事更快一些，营商环境更优一层。“未来，我们将紧扣企业所需、企业所盼，不断提升企业服务能级，打造更便捷、更有特色、更有感受度的营商环境，踔厉奋发、竞标争先，以高质高效政务服务助推洛江高质量发展。”区行政服务中心管委会主任黄子达说。
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