随着“互联网+税务”模式的持续优化,“网上办、自助办、指尖办”已成为广大纳税人办税的主要途径,然而,网上办税的便捷却成了老年人难以跨越的“数字鸿沟”。为更好地照顾到老年人群体的办税体验,切实解决“被网所困”的难题,阿拉善高新区税务局坚持传统服务与智能化服务创新并行,推动个性化、精细化服务,帮助老年人消除办事“屏障”,切实增强老年人的幸福感和安全感。
近日,家住庆华佳苑小区的韩先生来到阿拉善高新区行政服务大厅办税窗口办理不动产证业务。在导税人员耐心的帮助下很快就完成了与办证相关的一系列手续。据了解,为进一步破解老年人办税缴费遇到的堵点、难点,该局在办税服务厅设置“老年人办税专窗”,为有特殊需求的老年群体提供“导办+帮办”服务,解决老年群体实际困难。
阿拉善高新区居民 韩学明
我眼睛看不清,也不会网上操作,高新区税务局工作人员全称帮助我办理业务,解决了我们老年人的困难,扫除了老年人办税障碍。
这是阿拉善高新区税务局着眼老年人需求、提供“适老化”服务的缩影。针对部分老年人线上缴费不会、线下缴费排队的问题,阿拉善高新区税务局工作人员通过“面对面”“手把手”的教学方式,指导老年人通过线上缴费平台缴纳2025年城乡居民基本医疗保险,并耐心为老人们解答日常运用智能手机过程中遇到的问题,他们用实际行动诠释了助老爱老的责任与担当,为老年人群体在智慧税务时代带来了温暖与便利。
阿拉善高新区居民 仲相揣
我不认识字,儿女不在身边,不会在手机上交社保。幸好有税务局的工作人员上门来帮我们操作,解决了我们老两口的难题,太感谢啦!
阿拉善高新区税务局构建传统服务与智能税务并行的长效机制,以温情服务疏解老年人群体在缴费、办税过程中存在的“疑难杂症”,切实做到通“堵点”、破“难点”、除“痛点”,帮助老年群体适应并融入智慧生活,竭力营造便捷、优质、高效的纳税服务环境。
阿拉善高新区税务局党委委员、副局长 顾文杰
在税费服务智能化进程普遍加快的背景下,我们推出‘适老化’服务,让‘银发’群体办税缴费无障碍,充分感受到办税‘温度’和‘速度’。在今后的工作中,我们将继续以纳税人需求为导向,创新提供精细化、个性化服务,为智慧税务再添一抹温情。
通讯员 奥日其楞 胡乌达木 刘凯元 何杰姮(高新区税务局)
编辑 李胤熙
初审 刘丽娜
复审 郝丽 刘强
终审 李良玉