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近日，市民王先生向1031大家帮求助，购买了半年的荣耀折叠屏手机，屏幕出现了漏液、花屏现象，送到官方售后，却被拒保。王先生送修的手机，是一部荣耀VS折叠屏手机，因为还在保修期内，王先生将出现问题的手机送到了荣耀官方授权服务中心济南经四路店。王先生：我那个手机只用了半年，屏忽然间花了就开始乱码，我就送客服去了。客服就是说什么我手机有点小磕伤，一会说要给我打折换屏，一会说要么加钱换别的机器，就是不免费给我保修。王先生说，荣耀售后给出的维修意见有两个方案，一是自费维修，但维修费打五折，折后是三千元维修费；二是王先生可以旧机换新机，补差价，也会有一定的费用优惠，但王先生并不认可，他始终认为手机屏幕漏液、花屏的情况不是自己造成的，也不能仅仅因为一处很小的磕碰就自费换屏。王先生：我用手机很仔细，但是你说我用手机用了半年了，你说一点使用痕迹没有，那不现实的，绝对没有说重伤或者掉地下或者怎么。在背面有一个不小心给碰了一下，能有个三毫米的一个痕迹，但是我根本就没碰到屏。王先生所谓的使用痕迹，按照他本人的描述，其实就是磕碰。那么这处磕碰，会是手机屏幕漏液的主要原因吗？记者联系了荣耀客服，之后得到了回复。荣耀：我们根据用户的信息找到我们门店和我们当时维修的监控视频和当时提供的照片，发现这个不是像我们刚才先生说的那样是没有磨损，我们机器轴距是明显的磕碰的，在我们这看是比较严重的，外力是非常明显的。荣耀的工作人员表示，折叠屏手机的很多精细零件都在中轴的位置，一旦这个位置有磕碰，的确会有很大的影响。荣耀：我们折叠屏是和其他的普通机型是不太一样的，折叠屏主要的内屏它是一个柔性屏，而且它的重要的受力点都集中在轴区，而且它又是集中在轴区的磕碰，因为轴区磕碰通过外力撞击或者是高处跌了，或者摔，它受力不均匀会导致内屏受到撞击，然后会导致一些微裂纹，或者有一些空气进入到屏幕层，反复折叠会出现这种彻底黑屏的或者是大范围黑斑这种情况。正好他摔伤包括磕碰都是在我们关键的一个位置。
荣耀手机的工作人员表示，基于这些原因，他们认为王先生的手机不符合三包法中的免费维修条款。荣耀：三包政策来讲，产品质量问题发生了故障，我们是提供对应的三包服务的，但是是用户使用或者保管不当造成的，这种大范围的漏液我们是没有办法给他处理的。记者将了解到的情况告知给了求助人王先生，王先生表示他决定不修不换。王先生：这样我就暂时不修了，3000块钱换个屏，我这个手机我问了也就值个3000左右，我换个屏干啥？现在手机最多值个3000左右，我再花3000换个屏，那不成冤大头了吗？根据记者的调查了解，目前市面上的折叠屏手机的技术均为柔性屏幕，内屏比较脆弱，而且折叠屏的形态决定了它处于折叠状态时会发生接触，相比平板手机屏幕而言，更容易被损坏。消费者在使用时要多加注意，避免出现因使用不当造成财产损失。
