服务跟着百姓走，群众乐享健康福祉
——黄冈市人民医院东门路院区改革实效
全面升级，服务便捷更贴心
“中心药房面积大概有120个平米，现有工作人员8人，主要是更好服务广大患者，让广大患者用药更安全、更放心。”黄冈市人民医院东门路院区药剂科主任吴尚敏介绍。
在一楼门诊大厅，改造后的中药房，环境敞亮、干净整洁，布局完善优化，给人焕然一新的感受。在药房的另一侧设有诊疗区，当日值班医生正在为前来拿药的慢性病人看病问诊。在提升诊疗质量和就诊效率的同时，“一站式”的布局和理念让患者就医过程变得更方便快捷。
去年12月份，黄冈市医疗集团将原黄州区脑血管医院整体并入黄冈市人民医院，改造为东门路院区，着力打造以中医药适宜技术、康养、医养为特色，开展康复、康养、慢性病诊治等服务的市区治未病中心。
黄冈市作为国家紧密型城市医疗集团建设81个试点城市之一，改造后黄冈市人民医院东门路院区已全面投入运营。门诊楼一楼为慢性病诊治、国医堂、中医药诊疗服务，二楼为中医适宜技术、传统与现代康复治疗，三楼为传统中医推拿、按摩、针灸等，四、五楼开展艾灸、火龙灸等养生保健服务，目前各项业务均已正常开展；住院楼一、二楼以收治慢性病患者为主，三、四楼开展以失能半失能人群为特色的养老服务。
在市卫健部门的领导下，去年以来，黄冈市人民医院东门路院区以增强群众中医药服务满意度和获得感为出发点，重点规划了国医堂，改造了中西医开放式药房，配套建设了药膳饮食，以“治未病”为特色，打造市区首家“治未病中心”。
院区先后优化临床科室的诊室布局和服务流程，充分发挥中医“未病防病、已病防变、病后康复”的系统性思想，将传统中医药深度融入和贯穿医疗服务工作日常，努力为群众提供“一站式”的中西医结合医疗健康服务。在院区一至五楼各楼层，都有中医医生的身影，中医“治未病”理念在院区得到了具象化的体现。
“通过中医艾灸调理，像对小孩的脾胃虚弱，成人的失眠、肝火旺等症状，都有很好的效果。”11月18日，在四楼艾灸室，康复医学科副主任医师叶盛介绍。
家住东门路院区附近的李先生有高血压和糖尿病史，他说，有时候要到市中心医院和市人民医院两个地方问诊开单，再到药店去买药，现在直接在这里问诊开单、取药，比较方便，主要是家就在旁边的社区，不用排队、不用挂号，方便很多。像这样家门口就可以问诊买药，省去东奔西跑，解决了像李先生一样的慢病患者看病就医的“急难愁盼”。
改革初期，根据市区医疗资源发展规划及功能布局，结合东门路院区服务特点、服务范围等，市医疗集团将该院区定位为市区“治未病中心”，通过中医“治未病”和中西医结合方式，为市区慢性病患者提供特色化、个性化、便捷化的“一站式”中医药服务和中西医结合的医疗健康服务。
“我们梳理了慢性病高频使用的常用药品清单，逐步配齐，智慧药房后期还会与医保定点药店联网，实现精准找到患者所需药品，电子处方定点开到相应药店，让就诊患者能够只到一处就可以拿到需要的药，不用东奔西跑。”吴尚敏介绍。
在改革过程中，为保障市区医疗卫生服务能力不断增强、群众就医体验感和满意度提升，黄冈市医疗集团对原黄州区脑血管医院的医护人员进行优化、转岗培训，化解债务，更新设备，对医院功能进行转型，让医院和医护人员轻装上阵、全力以赴投入工作。
在院区，可以看见很多贴心服务：提供搭配科学合理的药膳菜、养生汤、营养餐等药膳饮食，进门诊大厅，便有量血压、测心率等基础性健康监测服务，不挂号可以直接向坐诊医生问诊……改革后的各项服务也在逐步完善。
文稿：朱东方 戴勋冰 视频：黄欣艺
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