“官渡61号车收到，正前往处置。”听到对讲机那头杨诚的应答，指挥中心接警调度员就多了几分安心。杨诚是昆明市公安局官渡分局太和派出所巡逻民警，他带领的巡逻车班组，在官渡分局近100个班组中，考评成绩名列前茅。
杨诚入警第一站，去到了巡警大队（现巡特警大队），从警30年来历经刑侦、社区等岗位，如今，他又登上巡逻车。从警多年，杨诚始终保持着处警生涯“零投诉”的纪录。在杨诚看来，“110”很简单，那就是“1”颗爱民心、“1”份为民情、“0”距离守护。
派出所的巡逻车，有警出警，无警巡逻。步数和车程是巡逻民警接处警、调解纠纷、排查隐患、收集社情民意的明证。太和派出所辖区3.6平方公里，杨诚每个工作日要走出1.5万余步，车程近200公里。“我在太和派出所干了20多年，一草一木一砖一瓦，都是回忆。”杨诚说道。
在巡逻民警之前，杨诚还担任过太和派出所社区民警，凭借着对辖区的熟悉，他对各重点巡逻区域了然于心。
辖区有12所学校、1个三甲医院，还有烟草、电力、商务厅等重点单位，老旧小区较多，晚上还有烧烤夜市燃起炊烟。杨诚采取“亮警灯车巡”的方式，围绕重点区域和人员密集场所循环开展巡防，提高街面见警率，强化校园上下学、医院就诊高峰等时段的巡控频次，进一步挤压违法犯罪空间，形成有力震慑。
辖区存在矛盾纠纷的居民、商户是杨诚重点“关照”对象，巡逻经过，他都会停车入户，看看有无异常。前期已经完成处置的警情，他也会停车再问一句。经过热闹的烧烤摊，他会带领辅警绕上两圈，顺便听听食客摊贩的酒话牢骚。他总是说：“多问一句、多看一眼，总不会错。”
接处警工作需要耐心、勇气，如果群众遇到100个困难，杨诚就会想办法找到101种解决方式。
2023年7月，杨诚和巡逻车班组成员辅警李剑、时映兵到一加油站处警。一名女子报警称，其丈夫在加油站上厕所时突发疾病，倒在了厕所里，自己无力搀扶，需要民警帮助。杨诚查看后发现，该男子已神志不清，倒在地上，杨诚和辅警队员不顾脏污，合力将患病男子抬上警车并送到就近医院救治。经抢救，该男子身体已无大碍。事后杨诚将车辆送洗，这是官渡61号车唯一缺勤的一天。
杨诚每月平均处警200余起，每起警情，他都用心用情处置，“把群众当家里人，把群众的事当成自己的事”是他一贯的处警原则。在处理家庭纠纷时，他摇身一变成了久经世事的“老大哥”；面对外地群众时，他口音一换“攀老乡”；在处理医患纠纷时，他以理服人、以法育人，维护了医院正常的医疗环境……对待不同的警情，杨诚总会“变”出不一样的形象，以便更好地处警，大家都笑称他为“变形金刚”。
虽然形象不同，但有一点是相通的，“一定要把群众当家人，设身处地为他们考虑问题，不能一概往接处警程序上推。”杨诚说道。
杨诚的接处警流程堪称“教科书”，甚至能带动派出所其他工作。在处置行政或刑事案件时，曾经的刑侦工作经历让他熟稔案件办理可能需要的证据，除了做好案情核实、案件受理外，他还会及时搜集案发现场相关证据材料，尽可能避免后续来回采集线索。
太和派出所辖区老旧小区较多，邻里纠纷、家庭纠纷频发。在杨诚的带领示范下，每位民警都以更饱满的热情、更耐心的调解、更用心的服务开展接处警工作。2024年以来，太和派出所化解赡养育儿、夫妻情感、婚恋纠纷、邻里矛盾、噪音扰民等矛盾纠纷600余件。
“61号车正前往处置。”再一次接到调度员的指令，杨诚和车组人员又在辖区里忙活起来。同样奔腾不息的，还有杨诚心中不灭的“110”。
素 材：官渡分局
