2023年以来，伊春市嘉荫县综治中心针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”特点，紧扣推进基层治理体系和治理能力现代化目标，创新形成源头化解矛盾纠纷“三问”工作法，以一问群众、二问平台、三问部门为手段，全力推动矛盾纠纷源头化解。今年以来，受理城乡居民矛盾纠纷同比下降16.71%。
问群众、听民意
精准捕捉矛盾风险点
一是线上构建民意表达新载体。县综治中心启动“1+9+N”线上民意收集工作，以网络调查问卷为载体，形成“制发1份问卷，9个乡镇（169个网格群）推进，N名群众转发”工作格局，全域全时段捕捉基层矛盾纠纷“易燃点”，及时扑灭矛盾纠纷“小火苗”。工作开展以来，共收集问卷13834份，排查矛盾纠纷183件，其中144件预留信息完整事件得到全部解决。二是线下设立社情民意调查点。县乡两级综治中心设立社情民意调查点，通过“现场综合受理、辖区分类代办、办结上门反馈”方式及时解决。将每周三确定为社情民意信访调研日，县级相关部门领导以及各乡镇、各部门党政主要负责人采取定点接访、重点约访、带案下访、上门回访等方式开展调研。2023年以来，依托调研日排查化解涉信访矛盾纠纷355件。三是社区组建社情民意走访队。以“忠诚筑边疆·建功新龙乡”党建品牌为引领，组建由退休老党员、驻村第一书记、网格员、综治工作者及有威望的村民构成的社情民意走访队，全县共组建9支队伍，开展走访19894次，点亮群众“微心愿”326件。
问平台、强预警
实现矛调方式新突破
一是通过综治信息化平台实现纵横联通。2022年7月，县综治中心建成并投入使用，依托综治信息化平台实现市县乡村四级纵向贯通，43个职能部门横向联通，共同参与处置办理各行业领域矛盾纠纷及事件。2023年以来，全县共通过平台办理事件3056件，成功处置2983件，办结率达97.61%。二是通过综治信息化平台赋能源头治理。县综治中心与法院基层社会治理系统完成在线对接，并增设基层法庭账号，实现事件工单互通。全县配备11名网格法官、20名专职人民调解员下沉网格，依托平台深入开展网格化联动工作。2023年以来，排查矛盾纠纷137件，办结128件。三是通过综治信息化平台促进治安防控。立足嘉荫县“点多、线长、面广”区域特点，打造信息化立体化社会治安防控体系，实现网格内各主干道路、小区及其他人流密集区域全覆盖。2023年以来，依托视频信息采集系统累计协助处理交通案件146起，服务、帮助群众195人次。综治信息化平台录入各类案件330起，开展警网联动工作673次，有效助力社会治安形势分析研判。
问部门、聚合力
打造多元化解新样板
一是推动“综治+”，实现信息共享。县综治中心与县营商局实现数据共享，打破基层治理信息壁垒，推动共治效果最大化。县综治中心将网格员收集上报矛盾纠纷实时与营商局12345热线群众反映问题进行对比，实现“网格员主动走访、群众主动上报”信息收集双轨并行，民意形势统一分析，并依据所发现信息差对网格员日常工作进行查缺补漏，确保网格内矛盾纠纷排查无“真空”地带。二是开展“常态+”，推动排查化解。由县综治中心协调各相关单位专业网格员，乡（镇）综治中心协调辖区专、兼职网格员针对性化解具体矛盾纠纷，县综治中心全程跟进问题解决，确保群众事心双解。2023年以来，提前介入处置矛盾纠纷724件，成功调处719件，调处成功率99.31%。在此基础上，针对群众矛盾纠纷“高发区”，开展婚姻家庭等矛盾纠纷排查化解专项行动4次，切实减少高发领域矛盾纠纷发生可能性。三是发挥“机制+”，形成整体合力。充分发挥综治中心统筹协调作用，密切联系辖区公安派出所、司法所、人民法庭等部门共同依法行使职权，运用“四所一庭一中心”衔接联动工作机制，形成有效预防化解矛盾纠纷的整体合力。2023年以来，依托该机制化解矛盾纠纷71件，切实将矛盾纠纷化解在基层。
刘惠在全省新时代“枫桥经验”工作交流会上强调 推进矛盾纠纷预防化解法治化取得扎实成效
