12月21日，市委书记宋乐伟在市人民来访接待中心接待来访群众，面对面听取来访群众诉求，现场协调解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，走好新时代党的群众路线，用心用情做好“送上门来的群众工作”，切实维护好群众合法权益，抓紧抓实信访工作法治化各项任务，为全年工作收好官营造和谐稳定社会环境。市委常委、秘书长吴卫东参加活动。
接访中，针对群众反映的情况，宋乐伟边听边记，详细询问具体原因，分析问题症结，研究解决方案，并对相关问题逐一答复和交办。要求属地属事部门进一步压实工作责任，持续跟踪督办，并坚持举一反三、系统排查，推动同类问题有效预防化解，以实实在在的工作成效赢得群众的信任和支持。
宋乐伟指出，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。要提高政治站位、深化思想认识，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，扎实走好群众路线，积极回应群众诉求，依法依规解决好群众“急难愁盼”问题。要树牢“人民信访为人民”的理念，把群众身边的小事当作各级党委、政府的大事来抓，着力解决信访工作法治化中的难点堵点问题，扎实推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台规范化建设，充分发挥基层一线网格员、调解员、平安志愿者等各种社会力量的作用，切实把信访矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。
宋乐伟强调，要压紧压实信访工作责任，弘扬和传承“四下基层”优良作风，健全完善党政领导干部接访下访、包案化解制度，深入调查研究群众反映强烈的突出问题，进一步畅通信访渠道，做深做实做细群众工作，推动问题在一线化解。各地各部门要切实承担起主体责任，把群众的事当成自己的事，加大协调化解和攻坚力度，形成合力、协同办理，确保群众反映的合理诉求得到及时有效解决。
