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胶州市优秀共产党员,市税务局纳税服务科党支部书记、科长张云——把服务做到纳税人心坎里
“请问都半年过去了,为什么还不给我开发票?”刚一上班,市税务局纳税服务科就迎来了第一位客人,诉求人王女士手里紧握着购房合同,脸上写满了不满与无奈。
“来,屋里说。”市税务局纳税服务科党支部书记、科长张云将王女士迎进办公室。半年前,王女士在我市某小区购置了一处车位,置业顾问承诺一个月后便可开具发票。然而,左等右等,发票却迟迟未至。几番与开发商沟通无果后,王女士决定向税务部门求助。
在了解情况后,张云立即拨通了房产公司财务经理的电话,简明扼要地说明了王女士的诉求。“住户购买车位后索要发票是合理合法的,希望你们能尽快解决。”张云在电话中耐心沟通,语气坚定而不失温和。
在等待回复的间隙,张云还与王女士聊起了家常,顺便向她普及了一些税法知识。不到半小时,王女士的邮箱里就收到了一封带有电子发票的邮件。
“真是太感谢您了,没想到这么快就解决了。”王女士激动地握着张云的手,不住地表示感谢。
这只是张云日常工作中的
一个缩影
在群众各式各样的诉求中
张云不仅要处理
各种专业性的税收问题
还要直面纠纷中的
情感冲突
他始终坚持
以当事人的利益
和实际需求为导向
寻求法理与情感的平衡
除了纳税人权益维护,纳税服务科的工作涉及优化营商环境、涉税中介管理、税收宣传、各类退税等等,对于行政岗位成长起来的张云不可谓不棘手。张云深知,准确把握税收政策是提供优质服务的前提,扎实的业务功底是有效开展工作的保障,他把各业务岗位涉及的制度文件装订成册,不停地研究政策、熟悉流程。
“我们公司着急开发票
但是发票额度不够了”
下午五点半
在涉税中介交流群里
弹出了这样一条信息
此时已是月底的最后一天
企业急于开发票回款
给工人发工资
了解情况后,张云立即联系经办人员,并协调办税服务厅在岗人员。“请您耐心等待,业务马上办结。”在落实好各环节办理人员后,张云在群里回复到。经过一系列高效协调,最终成功帮助企业开出了发票,张云这才放下心来。
对于这样的“突发事件”
张云已经习以为常
“要多站在纳税人的角度考虑问题”
这是张云经常对
科里年轻干部说的话
作为一名青年干部,张云更能了解刚参加工作的青年人们的心态和面临的困难,他将自己这一路走来的知识和经验储备倾囊相授,全面提高科室青年干部的业务水平和工作技能,培养大家成为“一专多能”的多面手。
胶州融媒记者 曲一鸣 报道
编辑:叶怡斐
责任编辑:孙海
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