为深入贯彻第一届全省旅游发展大会会议精神，按照省委省政府安排部署，11月中旬，环青海湖地区服务质量提升培训班在海北州西海镇顺利举办。环湖地区星级饭店、A级景区、民宿、乡村旅游接待点、餐饮等企业共计100余人参加，省文化和旅游厅党组成员、副厅长常红安出席开班仪式并讲话。
此次培训班邀请省内行业专家和院校教授对行业法律法规、消防安全及应急救护知识、行业服务规范及服务质量提升相关举措、投诉及舆情防控处置、行业标准等内容进行了深入讲解，并邀请湖旅集团负责人以青海湖景区为范例，详细解读了有效提升企业运营管理水平的具体措施。旨在以环湖地区为中心点，辐射至全省范围，加强岗位大练兵，以点带面、逐步带动、层层推进、全面覆盖，切实提高行业从业人员的专业水平和服务质量。
培训要求，一是从辩证的角度认识服务质量是经济产能的“内燃机”。要深刻领会习近平总书记对文化和旅游事业发展的重要指示批示精神，加快突破地区文旅产业发展壁垒，充分发挥文旅业关联度强、带动作用大的特点，深挖特色资源，加强行业融合联动，打造环青海湖冰雪旅游圈，实现全域全季全时旅游新发展模式，发挥出“一业兴、百业旺”的乘数效应，力争把文化旅游业培育成为环湖地区的支柱产业，为全面开展青海湖国家公园和青海湖示范区“双创”工作奠定扎实基础。二是从专业的角度认识服务质量是产业升级的“助推器”。要充分结合此次培训，加强成果转化，锚定“四地”建设，以生态优先、绿色发展为引领，抢抓机遇，全力保障行业提速发展的良好势头，营造良好营商环境；各企业要强力配合，不断增强人性化服务理念，提高精细化服务水平，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境，使广大游客的旅游目的从主动出发转变成“慕名而来”，使旅游产业向更高层级递进，由粗放式逐步调整为精细化、标准化、规范化，为文旅业赋能乡村振兴提供坚实产业支撑。三是从全局的角度认识服务质量是地区发展的“关键词”。全省文旅行业要深入贯彻文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，加快落实打造国际生态旅游目的地“提质提升年”目标任务。要尊重和把握市场运行规律，从见微知著的宏观角度看问题，找准行业质量提升和地区经济快速发展的连接处和撬动点，不断加大优质服务力度。在企业的运营管理中，充分结合此次培训内容，做到“学思用贯通、知信行合一”，努力提高自身“软实力”和企业的竞争优势，持续做好“文旅+百业”和“百业+文旅”的大文章，促进文化和旅游更好融入地区发展，把“服务”作为全产业链的关键点、着力点和生命线，以不竭动力推动文旅行业高质量发展。
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供/核稿：厅市场管理处 李雪莹
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