在兰州，有这样一个派出所，通过深耕社区警务和基层治理，2024年，协同解决辖区群众急难愁盼问题3440个，排查化解矛盾纠纷378起。
他们在化解矛盾纠纷方面有何高招？近日，人民公安报记者来到兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所，跟着民警一起下社区探个究竟。
1月16日一早，记者随社区女民警孟佳和网格员沈媛媛来到福兴南社区走访，遇到了曾遭遇家庭暴力的居民何女士。
“我们俩因为给孩子打印卷子的事吵了起来，我鼻子被打骨折了……”提起几个月前被丈夫家暴的情景，何女士仍心有余悸。
“那天孟警官帮着我穿衣服，还细心地给我戴上口罩，把我送到医院。”何女士眼含热泪说，“通过孟警官的警示和劝诫，我老公不敢再犯了。”
噪音大吵到隔壁邻居，楼上漏水把楼下的房子泡了……大大小小、零零碎碎的事情都可能引发矛盾纠纷。接到报警电话或求助信息，社区民警会第一时间赶到现场处理。“如果多次调解不成功，我们就会请当事人到‘老警官调解室’里聊一聊。”孟佳说。
1月16日下午，“老警官调解室”又“营业”了。纠纷双方当事人、社区民警、老警官、律师、司法所人民调解员围桌而坐。这次的纠纷当事人是居民谢女士和物业保安。不久前，谢女士因把车停在洗车房门口与物业保安产生了纠纷，激动之下谢女士直接把车横停在门口，一走了之。
“是孟警官来到我单位楼下等我下班，才联系上我。”谢女士表示歉意。最后，在多方的耐心协调下，双方当事人达成一致，一起停车纠纷顺利解决。
这次，老警官汉桂玲通过换位思考劝导双方，给这起纠纷化解找到了突破口。
汉桂玲退休前是刘家堡派出所教导员，有37年的基层工作经验，是化解矛盾纠纷的行家里手。
“群众的事无小事，有的人想不开的话可能铤而走险，所以我们的调解工作非常重要。”汉桂玲说，“我们要认真倾听群众心声，带着真情化解矛盾，才能把工作做到位。”
刘家堡派出所民警在“老警官调解室”开展矛盾纠纷化解工作。包虎飞摄
1月17日，在社区活动室儿童反霸凌的课堂上，记者看到一个“社区警校”的牌子。孟佳介绍，“社区警校”是去年成立的，由辖区老党员、民警辅警组成，针对反诈、安防等内容，走进居民楼院、学校课堂、企业工地等场所轮流宣讲。截至目前，“社区警校”已举办宣讲170余场，覆盖辖区居民4万余人次。
“米面油都装车了，今年又让你们受累了。”记者刚走出社区活动室，就听到枣林西社区居委会副主任魏荣荣的声音。原来，每年春节前社区都要组织人员走访慰问困难群众。每家50斤米、50斤面、10斤油，有些居民住在高楼层，又没有电梯，都是派出所民警帮忙送。“一趟下来，身上沾满了面粉，看着既感动又心疼。”魏荣荣说。
刘家堡派出所和枣林西社区党群服务中心同楼办公，作为邻居的他们，一个主打“情理”，一个主打“法理”，彼此欣欣向“融”，携手在基层社会治理道路上开出了“枫桥之花”。
来源：人民公安报
发布：甘肃省公安厅政治部宣传处
