营业网点是金融服务的一线前沿，也是传递金融为民服务理念的主要阵地。在工商银行大连分行各营业网点，每天都上演着不同角色、不同场景的暖心故事。
近日，一名老年客户在女儿和妻子的陪同下在马栏广场支行大堂等待办理业务，突然，大堂里传来一阵嘈杂的声音。
网点员工小王立刻冲了出来，见一位老年客户脸色苍白，身体无力地靠在女儿身上，妻子也在旁边焦急地不知所措，老人看上去非常虚弱。情况紧急，小王迅速拨打120急救电话，并向医护人员清晰地说明了地址和老人的情况。
在等待救护车到来的过程中，小王一边维持现场秩序，确保其他客户不受影响，一边冷静地和老人的家属讲述如何更好地安抚和支撑老人，确保老人保持平稳。同时，他也不断地用言语安慰老人，让他保持清醒，并主动主动前往附近超市购买糖果、水等相关物品。
救护车第一时间抵达网点，医护人员将老人抬上担架，送往医院进行救治。小王和老人的家属一起陪同医护人员将老人送上救护车，目送老人安全离开。
事后，老人的女儿为了表达对网点小王及马栏广场支行全体员工的感激之情，特地前来银行送上水果和饮料。她感激地说：“多亏了你们的及时帮助和细心照料，我父亲在等待救护车的过程中得到了很好的安抚，情绪也稳定了许多。现在他已经脱离危险，马上出院回家了，谢谢你们！”
几天后，老人的妻子又亲自来到银行，送上了一面写有“贴心服务，深表谢意”的锦旗。她深情地表示：“这次你们对我家老头的帮助，我们全家都铭记在心。你们银行员工不仅业务能力强，而且服务态度好，真正做到了以客户为中心。”
小小的网点蕴藏大大的功能,这里是客户办理金融业务、解决金融需求的场所，也是客户充充电、歇歇脚、避避暑的好驿站。工商银行大连分行秉承“服务为民，人民称心”的宗旨，努力为客户解决急难愁盼问题，将网点作为服务客户的第一阵地，以用心、用情、暖心、精心的优质服务做好日常客户服务工作，在建设人民满意银行的道路上素履以往，全情奔赴让人民更满意之路。
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