十一假期期间，工商银行大连分行营业部接到一家本地企业的紧急求助电话。该企业因参与一项重要投标，急需开立一份企业资信证明，但正值十一小长假期间，咨询了多家银行对公窗口均不对外营业。面对客户的急切需求，分行营业部迅速行动起来，网点负责人小许立即启动了应急响应机制，向支行报备加班计划，并积极协调网点工作人员，展现了高效、专业的应急处理能力。客服经理金大姐在收到通知后，更改了安排好的与家人的出行计划，于10月2日加班为该企业开立资信证明，保障了企业投标的需求。几日后，企业特地送来一面锦旗，这是工行将客户需求放在首位的服务理念的最好证明。
10月14日，工商银行大连二七广场支行营业部迎来一位专程送来锦旗与表扬信的73岁老人，激动地表达着在工行感受到的温暖和感动。不久前，老人的手机突然收到两笔保险费扣费，不明缘由的老人急匆匆地来到我行寻求帮助，我行员工小曹了解相关情况后，积极与扣费的保险公司工作人员进行联系，耐心询问并安抚老人，并充分理解老人的诉求，多次积极与保险公司沟通联系，最终妥善解决老人的这一难题，保险公司将保险费成功退还。
“我发现证件丢了以后，怎么也想不起来是丢在哪儿了！又赶上要去医院看病需要社保卡，正急得焦头烂额。正好工行电话打过来，寻找失主，我真是太感动了！”近日，一位客户将在附近拾到的重要证件和银行卡送到工商银行大连旺角支行，求助网点寻找失主。驻点保安及时将情况反馈给网点负责人，网点工作人员通力协作，通过证件信息查询失主，最终在多方努力下联系到失主，并现场核实了相关身份信息，最终将所有证件和银行卡物归原主。
近日，工商银行大连锦绣支行接到一个求助电话。致电人称，其母亲的账户因未更新信息，已无法支取，而账户信息需要向本人核实，但其母亲年迈体弱，无法前往银行，这让一家人犯了难！老人最近急于用账户中的钱购买药物。网点负责人了解相关情况后，第一时间制定了上门服务方案，当天下午便与工作人员来到老人家中提供上门服务。老人感激地握着工作人员的手，“多亏你们来了，我都愁的好几天没睡着觉！”随后，老人的儿子一同回到网点进行账户信息核实，顺利支取了账户中的资金。在办理业务之后，网点负责人发现老人的社保卡未及时更换新卡，便通过线上申请的方式为老人申请三代社保卡“换卡不换号”的服务，及时避免了因社保卡过期而带来的一系列麻烦。几日后，客户手写了一封感谢信送至网点，表达了浓浓的感激之情。
一面锦旗，凝聚着一份温暖和一份认可，更代表了一份责任。工商银行大连分行将始终坚持以人民为中心，积极履行社会责任，提高金融服务的深度、广度、温度，以实际行动书写更多温暖人心的工行故事。
