2024年赣州马拉松
将于12月15日举行
为了营造良好秩序
让游客、市民有更好的体验
中心城区星级旅游饭店
和重要接待饭店签订承诺书
表示将以实际行动践行承诺
诚心经营，优质服务
接受监督，确保安全
自觉规范经营行为
为住宿宾客提供满意、放心的消费环境
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承诺书
尊敬的广大宾客及社会各界：
为积极响应赣州市文化广电旅游局的倡议，营造有序的价格秩序和良好的服务环境，在2024年赣州马拉松比赛期间，我们作为星级旅游饭店及中心城区重要接待酒店，郑重承诺如下：
一、诚信经营
严格遵守国家法律、法规及行业规范，始终秉持诚信经营理念。合理制定客房价格，执行明码标价，不盲目涨价、不违约涨价、不虚假宣传，坚决不做损害消费者合法权益的不当行为，全力维护我市旅游饭店的良好形象。自觉遵守市场经营秩序，确保经营活动合法合规。
二、优质服务
牢固树立“客户至上”服务理念，将宾客视为“家里人”，提供热情周到的服务。坚持标准引领，强化经营管理，不断提升行业服务水平，规范服务行为，提高服务质量和服务意识，全方位满足客人需求。在不影响经营秩序及其他顾客利益的前提下，对来赣州参加比赛不能如期办理退房手续的人员，适当延长退房时限，为有需要的顾客提供早开餐服务。
三、接受监督
自觉接受社会各界监督，坚决遵守行规行约。建立宾客信息反馈体系和宾客投诉系统，迅速反馈宾客的意见和建议，及时高效处理疏导宾客诉求，积极妥善处理消费纠纷，不推诿、不拖延，满足消费者的合理诉求，主动配合部门监督管理。
四、确保安全
全面落实安全责任制，做好设施设备维护保养，及时消除安全隐患。尤其重视食品卫生和消防安全工作，建立完善各类突发性事件的应急处置预案，提高应对能力，杜绝责任事故，确保安全稳定。
我们深知，良好的口碑、尊重、形象和效益来自于我们的诚信经营、优质服务和安全保障。我们将以实际行动践行承诺，以诚待客，文明经营，守法经营，诚信经营，自觉规范经营行为，为住宿宾客提供满意、放心的消费环境。
中心城区旅游饭店总经理
服务承诺签名表
编辑 ▎王怡岚
初审 ▎黄璇甲
校审 ▎张小姸
审核 ▎夏涵涵
