习近平总书记强调：“基层社会治理成效如何，基层干部是决定性因素。要统筹考虑基层干部队伍建设，逐步建立一支素质优良的专业化社区工作者队伍。”今年，街道党工委以治理学院分院成立为契机，面向居民区后备梯队、全体社工，开展“领跑善治”成长学院培训、“添计划”全岗通社工培训等，加快培养建设出一支懂社会、会党建、善引领、能治理的社区工作者队伍。为进一步展现他们的工作风采，小编将分期带大家走进社区一线，听一听他们的故事，共同启迪社区治理智慧。
我是铁路新村居民区社工夏晓莲，平时主要负责民政条线的工作，面对资源有限、需求多元的挑战，我努力做好当下，积极与困难群体沟通，了解需求，以社区对象，社区居民为本，提高服务效率和质量。在这个岗位上工作的四年里，我深刻体会到：社工不仅需要专业知识，更要有同理心和持续学习的决心，以便更好地服务社区和居民。
通过工作经验的不断积累和专业知识的提升学习，两者相互融会贯通，让我对社会工作有了更深一步的认识和了解。社会工作是“专业化”“职业化”的助人活动。专业社会工作，是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
通过学习，我了解到：作为一名合格的社会工作者，除了需要具备足够的知识素养之外，还需要有足够的工作能力，比如沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供各种专业服务和干预的能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力等。
沟通看似简单，其实能真正做好并不容易。很多居民来到居委会通常都会带有情绪，合格的社工应重视和善于与居民建立良好的关系。面带笑容、态度温和、适当运用肢体语言，这些都是有效安抚情绪的方法。社会工作者必须做到先处理情绪再处理事情，灵活运用专业的沟通技巧，倾听，换位思考。只有理解服务对象的需求，才能最大程度地在能力范围内为居民排忧解难。
在四年多的民政工作中，我救助了很多困难的居民，每个人的困难情况都不完全相同。很多时候居民来居委会，除了寻求物质上的帮助之外，更多是来寻求情感上的慰藉。尤其面对那些生大病的居民，我会给予他们情绪上的安抚、精神上的支持、言语上的关怀，让居民能够感受到丝丝的温暖，满意而归。
社会工作时刻需要与人交流，我希望未来能学习心理学方面的专业知识。一方面，可以帮助我们了解服务对象的思维、情感、行为、人格特征。另一方面，可以让我们更好的了解自己，增强认知能力，排遣工作压力，调节自我情绪，同时提高工作效率，提高生活幸福感。
培训前，街道社会工作办专门邀请了静安社工协会的老师来给我们进行培训，我有幸参加了考前的冲刺课程，收益颇多。参加培训前我也复习了很久，也反复做了前几年的真题，但还是感觉不得要领。
培训中，可以与老师面对面的交流，比自己在家蒙头看书来得更要事半功倍。带着问题去上课，将心中疑问提出，得到解答之后，让我豁然开朗。
培训后，参加了中级实务的冲刺课程之后，我按照老师的建议，运用书写要点，巧用真题，动手练笔。在考前最后一周时间里面，我严格遵照老师的“考前一周冲刺执行记录表”，在家模拟考试，查缺补漏。
通过一周的加强练习，让我理清了思路，增强了信心。我将平时忽略的一些较细微的知识点重新梳理了一遍，在家的模拟考试也让我提前感受并适应了考试的节奏，最后顺利通过了考试。
在今后的工作中，我要将专业知识和服务实践经验融合起来，灵活运用，同时关注政策变化和社区需求的发展趋势。将社会工作专业知识中一些核心的内涵慢慢固化下来，最终真正成为自己的知识结构和专业能力，让我可以更优地为我们社区居民提供专业的服务。
供稿：社会工作办
