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热搜!低价旅游团真相:游客喝粥啃馒头,被逼购物,临时加钱“不给就丢半路”!资深导游:能开单的导游跟会算命一样
财富
2024-07-24 07:36
四川
7月24日一早,“低价旅游团真相:喝粥啃馒头”的话题登上百度热搜。
网络博主“帅大叔”曝光“40元4天3晚桂林低价游”的事情逐渐平息,称“我的儿子不正常”的母亲也终于能心平气和地坐下来,但母亲依旧担心,儿子的曝光视频断了人家的财路,怕遭报复。
视频截图
“帅大叔”也才知道,这不是母亲第一次参与低价旅游团。7月22日,“帅大叔”告诉《每日经济新闻》记者,母亲一直在参加各种免费活动。母亲此前参与的本地一日游,因为都是免费,老人们口口相传,群越来越大。
母亲也买过各种东西,但都藏着没有告诉过家人,直至“桂林低价游”才被家人发现。
7月19日,天津文旅局发布一则关于 “导游强制游客消费” 的情况通报,涉事导游言辞失当、态度恶劣,存在胁迫旅行者消费行为,拟对其顶格处3万元罚款。在被曝光的视频中,该导游直言:“叔叔阿姨我告诉你们,
今天不买东西咱走不了,900块咱走不了。”
并强调:
“花钱你是上帝,不花钱你就是狗屁!”
近日,《每日经济新闻》记者调查发现,低价旅游团在市场上已有成熟产业链。而近年来,低价旅游团专门盯上了老年人。他们组织老年人参加讲座活动,送鸡蛋挂面,以旅游团的名义组织广场舞比赛,然后带他们去目的地购物。而带队的导游可能未必有导游证,他们擅长销售,以成交额为唯一考核指标。
低价旅游团往往就是购物团
7月21日,在“帅大叔”曝光“40元4天3晚桂林低价游”几天后,他开车自驾到了桂林,他想看看桂林的美景,也想对桂林的低价旅游团一探究竟。
22日,“帅大叔”来到“桂林低价游”中提到的最大、最高端的厨房用品中心“萨摩厨具”,进店后是很大的购物商场,他看到很多个旅游团,很多老年人在排队。不过进去后不久他就被员工认出来,然后被保安“请出”。被“请出”后,他看到多辆旅游大巴陆续从附近停车场撤离,上面大多坐着老年人。
多位旅游业内人士告诉《每日经济新闻》记者,40元4天3晚桂林游是典型的低价吸引过来的购物团,
通常由出发地的组团社负责拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司机、导游带逛景点和购物完成闭环,区别于正规旅游团,低价旅游团的购物行程往往会比较长。
这类购物团的导游服务费很低或者没有,收入基本靠购物提成,甚至会要先垫钱。组团社收到客人,地接社之间竞争,会有地接社加价把旅游团买过来,食宿都需要导游垫钱,最后靠购物回本赚钱,赌购物出利润。这样的旅游团以极低甚至零成本吸引游客加入,也通常被称为“零团费”或“负团费”旅游团。
行业将旅游团分为纯玩团和购物团两种,低价旅游团往往就是购物团,价格越低对购物的依赖越大。资深导游张磊认为,低于成本价就是低价,“比如上海往返三亚6日游,正常机票加酒店都得3000元以上,如果收费只要1000元,那大概率就会含有购物,并且会有好几个购物点”。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏向《每日经济新闻》记者介绍,正规的旅行社在设计产品时,针对不同的消费群体,同一条线路可能会设有经济团、标准团、尊享团三个档次,价格不同,交通、食宿的等级或者景点的组成会有一定程度区别。
“但低价并不绝对等于陷阱。”刘思敏表示,也可能是旅行社阶段性的合理促销行为,比如周年庆、新店开业等,消费者要会辨别。
常年做购物团导游的何军也不喜欢低价旅游团,价格越低意味着不能回本的风险越高。何军表示,除了降低价格吸引消费者,购物团的出现也激励了导游提供更好的服务,购物提成是对服务的奖励。相对于低价购物团,正规购物团的购物行程往往不会那么长,也不会出现强制购物,并且会支持一定时间内无理由退货。
刘思敏也表示,实际上旅游购物是旅游六要素之一,也是很多游客的正常需求,本身并不违法,重要的是要在行程合同里约定清楚购物的次数,擅自更改行程和强制购物则是违法行为。如果遇到这种情形,消费者就要注意收集证据,证据越充分越好。选定旅行社前,也要查看清楚合同,合同是诉诸法律手段时可查的书面证据。
“导游”不一定是导游
《每日经济新闻》记者也了解到,在低价旅游团里最关键的角色——购物团“导游”,实际上也不一定是真的导游,他们往往不一定有导游证,或者有效的导游证。
前述天津文旅局通报的“强制游客消费”的涉事导游,就是导游证有效期满未申请换发,2023年9月被注销,属于无证导游。
每年三四月,在旅行社从业近三十年的贺伟就会在朋友圈看到
大量低价旅游团的导游招聘广告,
贺伟清楚记得招聘的3条硬性规定:
第一,想买车买房;第二,结婚有孩子;第三,能抗压。
贺伟直言:“就是要三四十岁,上有老下有小想赚钱的中年人,他们有压力,又有动力,还能抗压,不会像年轻人意气用事,不容易出问题。”
贺伟表示,
对于低价旅游团的导游而言,有没有导游证并不重要,重要的是能开单,
公司唯一的考核标准就是成交额。据贺伟了解,面试成功之后,会要先交五六千元的培训费,进行一段时间的封闭式训练,请来专门的导师培训,学习各种专门的话术。
“他们会学习应对各种类型游客的方法,各种套路,比如除了传统的买东西介绍产品功能,可能会说买这个东西会有多少钱捐给灾区,如果这个行不通,第二天又会换套说辞,讲健康、讲亲情等,有很强的心理素质。”贺伟总结,他们会记得每个客人的信息,
准备针对性话术,不断地试探,然后精准“拿捏”客人。
贺伟表示,“这些不正规的低价旅游团,导游连资格证都没有,他们根本不怕投诉,只要能成交”。反而是有资格证的正规导游和品牌旅社行不会做低价旅游团,因为一旦发生严重的投诉情况,导游和旅行社都可能会面临巨额罚款和吊销执证的风险。
资深导游李丽形容能开单的导游就跟会算命一样,
瞄一眼就知道客人是什么样的,
一听人说话就知道是什么地方的人,能模仿全国多地的口音,观察细致,把人看得透透的。
贺伟、张磊和李丽都不约而同地得出一个结论:
一个优秀的购物团导游,就是顶级销售,少数的顶级销售能年入几十万元甚至上百万元。
就张磊知道的,比如九寨沟3日游的行程,纯玩团导游的收入可能是2000元左右,但购物团导游,
能力强的挣一两万元很正常,夸张的3天就能挣十几万元,但挣得少的可能也就几百元,差距很大。
九寨沟风光 图片来源:每日经济新闻 刘国梅 摄
此外,贺伟向记者透露,一些专为旅游团服务的购物店往往集中在特定区域,与多家旅行社建立了长期稳定的合作关系,这些购物店实际上还可能是旅行社的子公司,导游变购物店销售,返点变提成,灵活控制价格旅行社的利润也会更高。
专盯老年人
在“帅大叔”曝光的系列视频下,多位网友留言表示也有类似经历,父母花了“99元”“88元”“50元”超低价跟团旅游,结果回家一算花了成千上万元:
一口锅七八百元,一床蚕丝被1688元、蜂王浆4700元、2万元买了两个(假)玉坠⋯⋯
如今,低价旅游团盯上了老年人。
文文的母亲也参加过一个100元三天四晚的旅游团,从湖南到广西,整个广场舞团去参加比赛。文文没有细说,但这几天里,母亲没想到100元的旅游团,回到家多了5000多元的东西。
露娜的母亲就在去年参加了一个低价旅游团,398元洛阳五天四晚,大巴车往返,单趟行程八九个小时。之所以判断为低价,是因为从呼和浩特到洛阳的火车票往返就近400元。
露娜告诉《每日经济新闻》记者,在这几天的行程里,母亲的时间逛景点和购物大概各占了一半:上午购物,下午去景点,或者上午去景点下午购物。到了洛阳后的第二天,上午就去了保健品店,她记得母亲说一罐奶粉要100元;第三天去了玉镯之类的首饰店;之后还去了卖锅、刀具之类的店,一口锅七八百元,一把菜刀上千元。
提倡参加正规旅行社推出的正规老年团 视频截图
露娜的母亲是听力障碍人士,之前也和朋友一起参加过“那种一点点购物,大部分(时间)旅游的旅游团”,也能接受,但这次旅游一口锅就要七八百元,有太多让露娜印象深刻的记忆。
这趟旅游,
露娜的母亲总共花费600多元,除了398元团费,去程的半路上还在服务区被加收过40元保险费,
“不给就丢在半路,当时被迫付了40多元的保险费”,
还有个景点加收了100多元的门票费。
母亲回家后,露娜下定决心,不会再让母亲参加类似的旅游团,
“全是逼人购物的”,除了看人脸色,吃的午饭都是粥、馒头,住宿是一间房间三四个床、没有独立卫生间的旅店,条件很差。
露娜也想过投诉这个旅游团,但她连旅游团背后的公司名字都找不到。她和母亲在一个组织旅游的微信群,司机和导游在群里发布旅游信息,露娜尝试过加导游微信,但没有被通过,有人在群里多问,还会被踢出群。
据贺伟观察,旅行社的销售往往会先渗透到社区老年组织中心,通过组织老年人参加活动,送鸡蛋挂面等小礼品逐步取得信任。广场舞这种老年人集中的地方,也是销售们的重点目标。
“针对老年人的购物点也是专门设计过的,主要是厨具、保健品、床上用品、玉器,让老年人觉得用得到,但又价格高利润空间大的商品。”贺伟说。
“天上不会掉馅饼”
零团费、负团费的不合理低价旅游团已在市场上盛行多时,尽管全国各地相关部门已采取严厉措施予以打击,但仍屡禁不止。
因为老年人信息相对闭塞,时间金钱相对宽裕,加上贪便宜的心理,自然成了低价旅游团的主要目标群体。刘思敏直言,老年人是低价旅游团的重灾区。
刘思敏认为,根治低价旅游团的乱象不能仅依赖行政监管,根本上的第一要义是消费者教育,“从市场经济来说,旅游也是为了促进消费,有旅游就会有消费,所谓的国家补贴、企业赞助的术语,都是不可能的,天上不会掉馅饼,哪怕可能会有地方补贴、发放消费券之类的行为,但那也是营销手段,是为了促进消费,这是常识。消费者不应该抱有侥幸心理,为什么你的低价就不是陷阱呢?”刘思敏说。
刘思敏强调,除了加强消费者教育,还应在制度和配套措施上进行改进。他建议降低维权的司法立案标准,以便消费者能够更便捷地提出投诉或进行法律诉讼。此外,他提倡大幅提高惩罚性赔偿力度,增加关于旅游购物诉讼程序的特别规定,明确简易程序的适用范围和条件,以此增加违法成本,有效维护消费者权益,并激励消费者积极维权,形成良性循环,有助于旅游市场不断规范。
上海段和段(合肥)律师事务所律师邵婷婷接受《每日经济新闻》记者采访表示:“低价旅游团往往以低廉的价格吸引老年人参与,但在实际行程中却充斥着大量的购物环节,甚至存在强制消费的情况。这种行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权,违反了《消费者权益保护法》的相关规定。” 老年人作为特殊消费群体,其权益更应得到特别关注和保护。
(张磊、何军、贺伟、李丽、露娜、文文均为化名)
记者
|
舒冬妮
编辑
|
程
鹏
陈俊杰 杜恒峰
校对|
陈柯名
|每日经济新闻
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