供热温度就是民生温度。自本轮供暖季开始以来，草场街街道以“三步暖心工作法”全力做好2024-2025年冬季集中供热工作，有效发挥供热行业管理、供热督促检查、供热协调监管等作用，切实将“我为群众办实事”的服务送到群众“家门口”，暖到群众“心坎里”，确保群众温暖过冬。
早一步，作好供热工作部署和供热宣传
早部署盯落实。街道召开2024-2025年冬季集中供热专项工作推进会，组建工作专班，明确工作重点，明晰主要领导亲自抓、班子成员分片抓、干部职工包干抓的供热保障网格化工作模式；早摸底盯督促。街道、社区、物业组成供热入户、供暖改造工作队，重点排摸居家暖气管道完好程度、暖气费缴纳、供热舆情处置等情况，累计开展供热检查五轮次，并督促供热单位认真履行安全生产主体责任，严格制定供热应急预案，重点检查设施设备检修、事故防范措施、检修维修落实等情况；早宣传盯防范。街道、社区、供热站各级举报电话均正常接听，街道社区通过微信公众号、业主群、张贴通知等多渠道、高频次开展宣传供暖工作，引导居民单位主动缴费。
快一步，做好矛盾纠纷调处和“访民问暖”行动
街道将供热工作快速“置顶”为重点工作，采取“三办”措施提升供热质量。“未诉先办”抓效能。全体干部职工联动网格员进驻小区包户，常态化开展网格巡查、入户走访，帮助居民排气、联系供热部门工作人员等。截至目前，街道社区干部职工走访28457户，推动解决6件供暖问题；“接诉即办”抓服务。强调全时响应处置，并加强“见面办”“提级办”“持续办”，严格落实拜访、回访、重访“三访”机制，全力化解供热矛盾纠纷；“帮办代办”抓联动。针对辖区“一老一小”人群及特殊群体的供暖实际，强化先锋引领，动员组织辖区“一亲三心”工作队、双报到干部、网格员、物业服务人员、热心居民党员等组成暖心帮扶分队，一对一宣传供热政策知识、暖气费收缴等政策，发放爱心卡，听取意见建议，着重解决突出难题，确保特殊人群温暖过冬。
跟一步，做好跟踪回访和突发情况汇报协调
聚焦供热堵点督办。全力跟踪督促供热企业解决好“供不上”“供不好”的突出问题，针对蓝星机械厂家属院多年来暖气不热的问题，街道积极对接兰州市城关城市发展投资有限公司、物业小区，开展多轮次入户走访、联动协调，督促实施完成供热分户改造项目。10月30日上午9:30华太圣阳量子能兰州蓝星机械厂小区供热站正式点火，354户居民供暖平安落户；聚焦供热难点调解。针对辖区老旧楼院多、应急事件易发生的特点，组建供热志愿服务保障队，在供热初期和极寒天气时做好居民家中管道维修、冲洗等兜底服务应急保障工作；聚焦供热重点监督。10月29日至31日，社区领导带队实地查看辖区热力站供热情况，针对供热系统点火试运行开展供热采暖专项检查，督促供热单位按时点火供热，落实安全隐患排查主体责任，确保供热季平稳有序。
下一步，草场街街道将持续抓好供热保障工作，不断细化“三步暖心工作法”，高效率、高质量协调处理群众合理诉求，提升服务质量，努力每一步都走到群众心中，真正把温暖送到百姓家。
编辑：王艺璇
责编：王 冰
审核：陈玥旻
值班主任：曹佳
