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【深州信誉楼】——“视客为友”服务优秀案例（56）

文摘   2024-11-27 18:11   河北  
信誉相伴·遇见美好




信誉楼

AUT UMN

“视客为友”是信誉楼的服务理念，是企业服务的核心优势体现，是全体员工为顾客提供服务的指导思想，我们有了好的服务意识，更要通过专业的服务技能，为顾客提供满意服务，引领顾客健康、品质、时尚生活，下面我们一起感受员工的优秀做法：




为顾客推荐合适商品

食品用品部 供应商导购员 王咏

一天正在打扫卫生，一位叔叔走进通道看奶粉，我赶忙上前打招呼:“您好，想看看奶粉？您平常喝的哪个牌子？”通过探寻得知叔叔平时喝纯奶，天气凉了总是腹胀，想尝试一下奶粉，听说羊奶比较好，又怕味道大，我笑着问:“您平时吃羊肉吗？如果吃羊肉就问题不大，现在的羊奶粉都有除膻的工艺没那么大味。”叔叔说平时还真是喜欢吃羊肉，都是在你们信誉楼买，放心有保障，我连忙高兴地说:“感谢您对我们的信任和支持。”通过对比介绍帮叔叔推荐了一款羊奶粉，叔叔说行来一桶吧！我说您第一次喝不知道能不能接受这个味儿，建议您拿个盒装的小包装，如果喝着满意咱以后再拿桶的。叔叔也高兴的说:“也是那么回事，万一喝不了再浪费了，听你的拿个盒装的吧，要不就愿意来你们信誉楼买东西，想的真周到。”再次对叔叔表示了感谢把奶粉装好放到了购物车，高兴的又去选别的去了。

用心接待好每位顾客，真心的去为顾客着想！帮助顾客选到合适商品。

为顾客解决问题
食品用品部 供应商导购员 郭艳华
  
一天一位戴口罩的女士走进通道，我连忙打招呼，询问顾客需要什么，女士说看儿童霜，我把女士领到儿童护肤区，询问是给多大的孩子看护肤？女士说自己用，最近几天用家里的护肤水过敏了，不敢再用了，觉得儿童的还安全，说着把口罩摘下来，我看了看女士的脸，皮肤发红，稍微有点起皮，不像是护肤品过敏，应该是换季导致的皮肤过敏，我对女士说，您不必太过担心，这是换季导致的过敏，秋季气候干燥，皮肤容易缺水，所以要加强保湿，洗脸后要及时涂抹保湿水，更要用乳液和面霜以锁住水分，定期使用补水面膜，一周2-3 次即可，过几天皮肤就会恢复了。女士听完说，是这么回事呀，我悬着心终于放下了，太谢谢你了，要不说买东西就得来信誉楼，你们太专业了，随后，结合顾客的需求，我又帮顾客选了一个套盒和一盒面膜，女士高高兴兴的走了，我也特别开心，不仅帮助顾客解决了问题，我找也到了工作的价值感。

不断提升自己的专业水平，为顾客提供解决问题的方案，引领顾客健康品质生活。





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