【“恒通做法”推广⑳】搭建“365+1”平台 用心服务每一天

政务   2024-10-17 14:59   安徽  



编者按




为深入学习贯彻习近平总书记关于党建引领基层治理的重要论述,今年2月,瑶海区把小区治理列入基层党建引领基层治理的“1号工程”,召开加快基层治理由“社区”向“小区”延伸、推广“恒通做法”工作推进会议,全面铺开推广党建引领“群众自治+志愿服务+协商议事”的“三位一体”治理模式,各社区党组织纷纷推出有力举措,擦亮具有时代特点、体现瑶海特色的小区治理品牌,党建引领小区治理取得阶段性成效。现将“恒通做法”推广中形成的好经验好做法和初步成效分期刊发,供相互学习交流。第二十期,分享学苑社区的经验做法。



为进一步加强党的基层组织建设,探索党建引领基层治理新模式,今年以来,七里站街道学苑社区党委针对辖区生活小区分散、居住人口复杂、管理难度较大等特点,深入学习借鉴“恒通做法”,探索搭建“365+1”党建服务平台,以更好地服务群众。



01
搭建“365”党群服务中心 实行服务全覆盖


学苑社区党委将“一窗通办”综合服务窗口进行升级,打造“365”党群服务中心,充分调动发挥小区(片区)党组织书记、“红色小管家”、小区楼栋长等力量,采取由社区工作人员轮流坐岗和居民服务微信群听取、记录、答疑解问的线上线下双线服务,解决社区工作时间与群众上班时间高度重合、群众办事需要请假的痛点问题,做到一年365天服务不间断。整合辖区服务资源,建立“365”民情服务、急事特事、党群议事、文化活动、信访受理、综治维稳等站点,群众反映难事和问题,可以直接和“365”党群服务中心联系,党群服务中心工作人员根据不同情形进行分类处理,实行问题和困难不过夜。截至目前,“365”党群服务中心受理各项问题60多条,已解决50余条。

图丨召开红色小管家表彰会


02
组建流动“+1”党群工作站 实行服务零距离


完善“群众少跑路”上门服务模式,从“等群众上门要服务”向“登群众家门送服务”转变。每月1日、11日、21日,在辖区内人口密集小区设立流动工作站,为老百姓在家门口处理日常事务。为保证服务质量,流动站工作者均由经过“一窗通办”业务培训的社区“两委”成员担任,当天驻点所在生活区党支部还特邀辖区派出所民警、社区卫生服务中心医生等一同参与。服务项目涵盖政策宣传、生活关爱、创业指导、法律咨询、办证审批等10多类,让社区居民在楼栋里、网格内就能办好事。


图丨联合访民情解民忧



03
完善“365”便民服务制度 实现服务零障碍


以群众满意不满意作为检验社区服务的主要标准,为民服务严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制和责任追究制等服务制度。建立完善群众评价机制,开展群众满意度测评,做到了服务岗位、办事流程、办结时限公开透明,一纸清单详细具体,确保居民办事不走冤枉路、不费冤枉时、不花冤枉钱。


来源丨瑶海区委组织部 七里站街道 供稿丨焦健 朱琳

编辑丨祁立栋  责编丨贾海钧  终审丨耿勇


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