“工作日要上班，身份证掉了没时间补办，‘周末不打烊’服务太好了，周末办事，身份证还可以邮寄到家，很是方便。”前来县政务服务大厅补办身份证的彭女士笑着说，不到20分钟，她就办好业务满意而归。
部分群众“上班没空办，下班没处办”难题得以解决，得益于县政务服务中心推行的“5+2·周末不打烊”服务。自推行以来已累计为群众办事159件。
政务服务紧密联系民生，服务好坏关乎群众实实在在的获得感。今年4月以来，县政务服务中心集中力量深入整治本领域突出问题，聚焦群众关心关切不断细化便民举措，推动干部作风转变提升，服务质效再上台阶。
针对窗口服务中群众反映较为强烈的作风问题，梳理出推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要等5个方面23项重点整治内容，统筹全领域开展自查自纠，排查问题28个并建立台账跟进整改。对26个乡镇（街道）采取明察暗访、个别访谈等方式进行全覆盖复查，发现问题45个，下发整改提示18份。
“我们在日常巡查中发现，某综合窗口人员未按要求向群众出具一次性告知单，可能导致群众反复跑，便当场予以纠正。”县政务服务中心副主任黄小丽介绍，对于全排全查、巡查检查发现的增加群众负担问题，通过立行立改、提醒约谈、批评教育等方式，切实强化窗口人员服务意识。
为进一步规范窗口服务，建立常态化办件抽查机制，对窗口人员文书使用、流程审批、服务规范、系统操作等方面进行检查，不断提升干部业务能力、办事效率。同时，加强对窗口人员的日常管理，定期召开作风建设会议，公布月度服务情况评价，开展服务礼仪规范等专题业务培训6次。
在提升群众办事便捷度和体验感方面，建立《金沙县各级政务服务机构上门服务制度》，推行“送证上门”等便民服务，减少服务对象跑腿次数。选取办件量大、需求量多的单位部门，采取周末“直接办”、电话“预约办”、网上“自助办”、就近“多点办”等方式为办事人提供“全天候”“全流程”服务，切实解决群众“急难愁盼”。
来 源：金沙县政务服务中心
编 辑：吴 敏
编 审：李资苇
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