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考生请听题
你所在的街道打算对老旧小区加装电梯，方便居民上下楼，但住在楼上的 居民同意，而楼下的居民不同意，因此产生了矛盾。领导让你去处理此事，作为社 区工作者，你会怎么办?
答案解析
在老旧小区安装电梯是顺应人口老龄化趋势，改善居民居住条件的利好措施，面对部分居民不同意安装电梯的情形，我会采取以下几种方式处理处理：
第一，深入分析反对原因。通过上门走访、座谈、电话访问等方式，详细了解业主不同意安装电梯的理由，认真记录他们的担忧点，是不是担心单元楼的楼体老化， 建筑结构不结实，容易引起坍塌，除了担心楼体安全之外，还有没有其他顾虑，比如 维护保养费用、电梯运行噪音、电梯设计对居民生活的不利影响等。收集好反对意见 ,做好相关材料的收集，为后期的说服工作做准备
第二，诚恳沟通消除疑虑。召集小区业主召开座谈会，特别邀请持反对意见的业 主参与其中，根据前期的意见，进行一一解疑答惑：
针对小区居民担忧的楼体安全问题，我们会详细解释，本小区的住宅楼群已经请 建筑规划专家实地考察过，楼体本身非常坚固，而且综合考虑楼层采光、小区绿化等因素，初步打算安装透明外挂式电梯，不会对楼体结构造成不利影响，也不会发生坍塌等事故，以此打消业主顾虑。
针对业主担忧的费用问题，我会耐心介绍本市的规定，老旧小区安装电梯会得到 市政府40%的财政补贴，业主个人承担的部分也会按照楼层和需求合理确定分摊比例， 楼层越低分摊的比例越小，以此减轻业主的经济负担。
针对业主担心的电梯噪声、居家安全问题，我会说明，电梯将静音运行，且采用刷卡形式，一户一卡，只能到自家门口，不会对其他业主居住环境造成噪音打扰，也不存在外来人员利用电梯潜入居民家中发生盗窃行为等隐患。
同时，向业主深入讲解安装电梯的诸多便利，比如既能方便老年人出行，消除上下楼摔伤的可能，也能减少幼小孩童摔伤的可能，还可以节约年轻上班族的出行时间 ,相信通过以上的沟通，持反对意见的业主一定会消除顾虑，支持增建电梯。
第三，亮出承诺尽快完工。待得到小区业主的同意后，我们会跟业主做出承诺， 一定会严格按照增设电梯的流程，及时公开电梯平面布局图、资金预算、均摊费用、
政府部门审批文件以及施工进度安排、预算开支情况等，保证以最好的技术，最高的效率、最快的速度完成电梯增设工作，让老年人早日享受、放心享用电梯的快捷便利 。开展社区工作总会遇到一些障碍，工作人员应该深入沟通，了解原因，掌握需求， 解决难题，让社区这一居民自治组织充分发挥自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的作用。
小哥哥 小姐姐
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