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11月28日，全区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作10月份点评会在八一路街道办事处康东社区召开。此次会议把会场搬到了一线，搬到了群众身边，邀请部分“两代表一委员”和辖区群众参加会议，让群众切实感受到“有诉必应马上办”同集中整治工作结合起来的成效，并对发言单位措施、问题、成效进行测评，晒短板、捞干货，促实效，确保让群众各项合理诉求得到妥善解决，让群众的幸福感、获得感和安全感不断得到增强。区委副书记、区政府区长薛翔青出席会议并作点评讲话，区政府副区长张楚主持会议。
会议指出，“有诉必应马上办”工作是一项需要长期坚持并不断优化的系统性工程，要深入贯彻“早介入、快响应、实解决”工作理念，通过“3＋2＋16”专项整治和12345投诉事项，针对生态环保类、食品安全类、物业管理类、消费维权类等工单，形成每周通报，倒逼责任落实，将“为民服务、群众有感”作为工作的出发点和落脚点，确保“诉”有渠道、“应”有速度、“办”有实效，将群众的每一份期待转化为实实在在的工作动力，以更高的标准、更严的要求推动工作再上新台阶。
会议要求，要在明确服务宗旨，强化责任担当上下功夫。各单位主要负责同志要切实履行好第一责任人职责，亲自抓、负总责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。建立健全责任追究机制，对敷衍塞责、推诿扯皮等行为进行严肃问责，确保每一项诉求都能得到认真对待和妥善处理。要加强与群众的沟通联系，及时回应市民关切，主动听取市民意见和建议，提高市民对各项工作的知晓率和参与度，不断改进工作方法和服务流程，做到事事有回音、件件有着落。要在聚焦问题导向，提升治理效能上下功夫。要优化前端防控，深入分析高频问题和重复投诉，明确问题根源和关键节点，集中资源和力量解决关键问题。要深化未诉先办，建立“区—镇街—社区村—楼门—户”五级网格，搭建“网格员+楼栋长”的民情采集网，在网格内主动上门问需、收集群众诉求、快速解决问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。要在注重结果反馈，优化服务体验上下功夫，要健全反馈机制，通过信息化手段，实时监控工单处理进度，并及时通过电话、短信等多种方式向群众反馈处理结果，确保每个工单从受理、办理到结果反馈形成完整的闭环。要强化结果运用，将反馈结果作为评价工作成效的重要标准之一，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励；对存在问题的单位和个人进行问责处理，形成有效的激励和约束机制。
会议传达学习了全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作点评会会议精神，通报了10月份全区党建引领“有诉必应马上办”12345政务服务热线工作情况，相关单位作了剖析发言。
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