而一旦乘客投诉，最后往往是司机倒霉，可能会被罚款扣分，甚至会被封号。
但从网约车司机的反馈来看，车里之所以脏臭，主要原因在乘客。坐车的乘客形形色色，有的刚喝完酒，有的工地上班，有的拿着气味大的食物，有的不注意个人卫生一身臭味，有的在车上乱踢乱擦，可以说是什么味道、什么素质的人都有。司机一天拉二三十个人，一会一个单，也没有那么多时间搞卫生。
另外，司机也有自己的苦衷。随着网约车市场竞争的加剧，运价不断下降，司机们的收入也随之减少。在这种情况下，频繁洗车和车内清洁也成为一种负担。有车友表示，不是不愿意保持车内卫生，一个是自己长时间出车本身就很累，另一个是洗车除异味价格也不便宜。
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