【“十个多一点”暖心行动】敦煌市扎实推进“十个多一点”暖心行动，让医疗服务更有温度

文摘 2024-09-30 21:14 甘肃

十个多一点

根据甘肃省卫生健康委、省中医药管理局印发《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，促进和谐医患关系，敦煌市卫健系统认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

坚持靠前服务，改善就医感受。加强引导服务，让患者“一进院就找得着”，变被动服务为主动服务，设置导诊台，协助患者挂号、缴费、就诊；优化指示标识，合理设置院内导诊标识、指示牌等，减少无序流动；通过医院微信公众号、公示栏、电子屏、宣传册、展板等多种形式，为患者提供医师简介、出诊信息、科室情况介绍等，方便患者就医；市中医医院开设针灸康复科夜间门诊，以时间换空间，错峰解决“上班族”和“学生党”等群体的就医不便问题。

优化服务流程，提升就医体验。进一步加大便捷就医力度，敦煌市在两家县级医院全面实施“一次挂号管三天”便民惠民措施。同时为满足社会大众对支付方式的多样化需求，积极开通电子医保卡支付、银行卡支付、自助设备支付、微信支付宝扫码支付、医院小程序支付及现金支付等多种支付方式，缩短了就医等待时间，为就诊患者提供极大便利。并且敦煌市两家县级医院落实入院病区办理、出院床旁结算、出入院一窗办理等“一站式”便民服务措施，真正做到了“让患者少跑腿”。截至目前，敦煌市两家县级医院“一次挂号管三天”共惠及群众1400余人次，给群众节约费用约10000元。为2507名患者提供了“床旁结算”便捷服务。

提高诊疗水平，提升就医满意度。引进最新富士7000全高清电子胃肠镜系统、康复牵引床、多功能康复训练器、多功能跑台、四肢联动康复训练器、吞咽神经和肌肉电刺激仪、偏瘫站立架、电动起立床、上下肢主被动训练仪、多功能训练器、康复OT手功能平台、蜡疗机等先进设施设备，便于提供更准确、高效的医疗服务。通过开展培训、专家带教、进修学习等方式，提升医务人员的专业水平，规范看病就诊时间，杜绝“过度诊疗，小病大看”。截至目前，开展业务培训20余次，来敦专家46人次，手术带教292台次，教学查房235人次，学术讲课41次，带教下级医师199人次。

完善便民服务设施，提升就医舒适度。卫健系统以美化环境卫生为重点，开展地毯式环境卫生大扫除，不留任何死角，认真打扫医院内的环境卫生，对楼道、电梯间、卫生间等公共区域的烟头、小广告、过期宣传牌、横幅、展架等进行定期清理整治。从细节着手，从小处着力，从实现“眼前美”迈向“持久美”。同时，为给患者及家属提供更人性化、便利化的服务，在导医台配备便民工具箱，在门诊大厅设置饮水机，提供免费纸杯、糖果等，并设置轮椅、雨伞、充电宝租用设施，打造便捷、温馨、舒适的就医环境。

加大健康科普力度，提升公众健康意识。建立常态化宣教机制，开展多种形式的宣教活动，充分利用电子大屏、宣传栏、海报栏、展架、公示栏等多种渠道，将复杂的医学知识以通俗易懂的方式呈现给患者；通过医务人员进机关、学校、企业、社区、乡村开展义诊及健康宣教等方式，积极讲解疾病产生的原因及预防措施，科普健康生活方式及饮食习惯，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治，助力健康敦煌建设。

敦煌市卫生健康局微信平台编辑部

审核：韩艳红编辑：关欣

供稿：关欣

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