为进一步履行市场监管职责，切实维护消费者合法权益，区市场监管局健全工作机制，提高办结质量，上下联动、相互配合，用心用情用力维护消费者合法权益，持续营造放心和谐的消费环境。
坚持系统观念，用心规范处置。为确保消费者投诉举报事事有着落，区市场监管局依托“12345“、“12315”服务热线平台，做好热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，进一步畅通完善各个环节工作流程和制度，规范和加强处理工作。
坚持上下联动，提高工作效能。把消协工作作为全局工作重点，不但为其提供相应的工作支持，而且主要领导带头督办，定期调度；分管领导坚持日提醒、周总结、月整改工作机制，并对办结率低的部门，当日督办；全局各基层所与投诉举报中心同心协力，节假日无休，加班加点、延时工作；举报中心定期开展业务培训，每周开展调度与工作小结，对调处满意度进行排名，强化工作督促；对重大疑难案件，由中心牵头，会同法制科与相关部门，共同开展研判，合理解决风险诉求。
坚持有效衔接，做好后半篇文章。在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，积极做好消费纠纷的归集与分析，针对投诉率高的经营者，及时开展约谈、整改、止损；强化日常监管，引导经营者提高诚信经营服务水平，参与放心消费示范创建；坚持调解与办案并重，在依法开展调处的的同时，加大对经营者违法行为的查处力度，提高“诉转案”转化率，通过执法办案，倒逼经营者守法经营。重点办理好侵犯消费者典型案件，及时公开查办结果，提升监管执法震慑力，努力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。
坚持多元服务，实现事半功倍。增强专业力量，针对中街、北站、五里河等重点地区的大型商超，抽调中坚力量成立工作专班，协助其做好调处与处置工作，减少基层所的工作压力；适时科普宣传，在重点时间节点，向全社会公布有关生命健康的消费警示、提示；深入群众开展健康维权的消费教育，增强消费者科学消费理性维权能力，提高消费者保护意识；拓展工作格局，举办以“诚实守信经营，激发消费活力”为主题的“3·15”国际消费者权益日活动，在12家商超建设“消费维权站”，聘请9名“消费维权志愿者”，为快速维权、就近维权提供了有力支撑；打造ODR在线解决消费纠纷模式，发展商户6户，解决诉求24件。
坚持工作创新，“迎且”有我必成。对热点打卡地的“旅拍”等行业，发出“诚信经营”、“让利于客”的倡仪书。与此同时，“迎且专线”也一呼即应，成为为来沈游客保驾护航重要力量。无论节假日、休息日，“迎且专线”都24小时保持畅通，及时受理、快速处置转办消费者诉求，并做到消费投诉件日结日清。为有效破解外地来沈游客“异地维权”时间长的矛盾，率先启动“先行赔付”机制，游客在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，予先得到先行赔付，及时高效地解决了游客的合理诉求，避免了游客为解决消费纠纷而滞留，营造了放心的消费环境，推动了沈河区旅游服务品质提档升级。
来源：区市场监管局
