今年以来，高台县税务局围绕“高效办成一件事”，深化智慧办税缴费新举措，推动税费服务持续提档升级，更好助力纳税人“远程办”，加大“便捷度”提升“满意度”。
在甘肃高台农村商业银行股份有限责任公司，会计财务部经理陈思媛正在使用“电子税务局”APP的征纳互动服务功能，通过远程帮办和视频协助，很快办理完成了修改办税人信息的业务，少去了以往跑到县税务局办理的繁琐，实现“实体窗口”向“云端窗口”转变，“解答问题”向“解决问题”升级，极大程度地节约了时间和成本。“现在坐在办公室就可以通过电子税务局办理日常涉税业务，比较复杂的业务还可以通过电子税务局上的征纳互动功能进行连线人工服务，动动手就可以实现‘一对一’的在线服务，真的太方便了。”甘肃高台农村商业银行股份有限公司会计财务部经理陈思媛如是说。
同时，县税务局还在办税服务大厅实行减窗分区改造，压缩50%的人工办税窗口，将人力充实到导税咨询、征纳互动服务等岗位。设置咨询辅导、网上办税、简事快办、窗口办税、复杂业务、征纳互动、政策宣传等八大功能区域，其中咨询辅导区实行“三级导税”，精准分流，引导网办或分类线下办理；征纳互动专区负责处理线上申请事项；争议化解专区负责解决税费纠纷；政策宣传区提供多样化政策学习途径及答疑。实现办税服务厅从单一办税到综合服务的转变。“持续优化升级服务举措，积极推行跨区域通办，征纳互动服务，实现税费业务一窗受理，让办税缴费更高效，纳税人缴费人体验更优质。”县税务局第一税务分局负责人王梦君表示。
据了解，今年以来，全县60%的税收业务实现了“线上办”，20%的业务通过“简事快办”区办理，20%的业务实体窗口“兜底办”。共减少87个内部流转环节，办结总时长压缩400分钟以上，累计通过征纳互动服务受理业务2758次，其中，智能互动1769次，在线互动382次，处理疑点数据18541条。
（实习记者：李渊博）
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