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拼多多商家的好日子开始了

创业 2025-01-10 20:08 广东

拼多多CEO赵佳臻亲自挂帅，老板抓哪里，哪里就有戏。

出品 | 电商头条作者 | 吴昕

拼多多成立商家权益保护委员会

为了进一步增强商家信心并优化商家体验，拼多多所采取的措施远超于公众预期。

近日，拼多多正式宣布成立“商家权益保护委员会”，该委员会由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻亲自挂帅，担任委员会主任。

委员会将整合平台治理、招商、客服、技术、产品等多个部门的力量，全面深入研究商家需求，广泛收集商家反馈意见，旨在不断优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，从而推动平台高质量发展战略的进一步升级。

拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻

自2021年拼多多创始人黄峥退休后，陈磊接任新董事长兼CEO，当年拼多多便首次实现了年度盈利，正式迈入盈利时代。

2023年4月，赵佳臻接任拼多多集团执行董事兼联席首席执行官，随即提出了高质量发展战略，明确表示“拼多多将进入全面拥抱高质量发展的新阶段，将提升质量作为首要目标”。

此后，拼多多在高质量发展战略的道路上持续深化，不断取得新进展。

在2024年二季度财报会上，拼多多正式推出了“百亿减免”政策，计划投入百亿资源包大力扶持具有产品和技术创新能力的新质商家和新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费。未来一年内，预计减免金额将达到100亿元。

同时，拼多多将持续加强高质量生态发展的正向激励，全方位提升供应链上行的质量和效率。

事实上，自2023年8月中旬起，拼多多的“百亿减免”政策就已开始陆续落地。

例如，2024年8月13日，拼多多向参与站内资源位活动的商家推出了技术服务费可退权益，对于参与百亿补贴、秒杀、平台大促等活动的商品订单，若用户发起退款，平台将按比例退回基础技术服务费。

随后，拼多多又对技术服务费退返权益进行了升级，降低了先用后付技术服务费的费率，并对推广服务费也开通了退返权益。

此外，拼多多还宣布将商家店铺的基础保证金从1000元下调至500元，新入驻的个人店铺和企业店铺的初始化保证金也将同步下调。

图源：拼多多

同时，为了减轻商家在偏远地区发货的负担，拼多多宣布平台将承担中转仓至偏远地区的物流中转费，目前该减免新举措已经覆盖平台全量商家。

除了上述减免举措外，拼多多还全面启动了“新质商家扶持计划”，投入100亿资源包优选具备产品和技术创新能力的新质商家和新质品牌进行全链路扶持。

并且，拼多多还对商家权益保护进行了全方位优化，包括升级商家售后服务体系、取消售后申诉限制、支持商家对异常订单进行申诉等。

此外，为了营造良好的竞争环境，拼多多还针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况进行弹窗提醒，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。

同时，拼多多还对“自动跟价”功能进行了调整，放宽了对商家的相关限制，使商家能够拥有对自家商品价格的自主掌控权限。

图源：拼多多

而在上个月，有媒体透露拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划，旨在提升商家店铺销量和用户满意度。该计划将为开通上述计划的商家精选出适合的用户，为商家提供更精准高效、成本更低的用户退货体验提升方案。

展望未来，赵佳臻表示：“2025年，拼多多将对高质量发展战略进行全方位升级，商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”

“讨好”商家成为行业主流

投入“百亿减免计划”，启动“新质商家扶持计划”，对拼多多而言，可能会对短期营收和利润造成一定影响。

拼多多2024年第三季度财报显示，总营收同比增长44%，增速明显放缓且低于市场预期的1028.3亿元，归属于普通股股东的净利润环比下滑了22%。

此前，拼多多的营收增速从第一季度的131%、第二季度的86%，到第三季度的44%，呈现出明显的下滑趋势。

那么，为何拼多多愿意承受短期利润下滑的风险，依然坚定加大对商家的支持力度呢？

这背后的逻辑在于，随着电商市场进入存量竞争阶段，平台开始重新审视供需两侧的平衡。供给侧的优化不仅关乎平台的财务健康，更直接影响到商品价格的竞争力与用户体验。

因此，拼多多等电商平台逐渐从单纯依赖需求侧补贴吸引用户的策略，转向供给侧的深度变革，以期通过优化商家经营环境，提升整体平台的竞争力。

事实上，拼多多并非孤例，整个电商行业都在悄然发生着类似的转变。

2024年以来，淘宝天猫也推出了一系列政策调整，如解绑“仅退款”政策、上线“退货宝”服务以降低商家退货成本，以及内测新版店铺体系以降低商家操作门槛等，旨在进一步优化商家的经营环境。

在去年的双11期间，淘宝天猫更是投入了百亿资金，帮助商家全面降低经营成本，并提供了包括“先用后付”免服务费、大促免佣、店播免佣等在内的多项权益。

图源：淘宝

京东同样在追求低价策略的同时，大力扶持商家，力求实现低价与商家扶持的双重目标。

自2023年初起，京东通过“春晓计划”对第三方商家展开了全面扶持，涵盖降低入驻门槛、提供流量补贴、技术赋能等多个层面。

几个月前，京东再次升级“春晓计划”，聚焦于千亿流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度，共推出了15项新策略，旨在帮助商家提升运营效率和销售增长。

图源：京东

此外，抖音生活服务在2024年双11大促中也大幅下调了平台综合类目商家的保证金，调整范围覆盖了多个热门类目，其中一些类目的保证金降幅甚至达到了50%以上。

不久前，抖音电商更是发布了9条扶持措施，旨在降低商家经营成本，改善商家经营体验。

这些措施包括下调保证金、免佣、异常订单推广费自动返还等切实降低商家运营成本的政策，以及举办商家恳谈会和交流会、为小商家开放0元入驻通道并发放定向流量补贴等具体措施。

图源：抖音电商

综上所述，电商平台们正以前所未有的力度扶持商家，改善营商环境。

它们不再向商家层层加压，而是卸下繁琐规则，重新将商家——这一重要的客户群体，放回被服务的位置上。

这一趋势不仅体现了电商平台对商家权益的高度重视，也预示着电商行业正迈向一个更加健康、可持续的发展阶段。

构建健康的电商生态

在探讨电商平台的运营策略时，一个常被提及的问题是：用户与商家，究竟哪个更为重要？

这一议题历来充满争议，各大电商平台在不同的发展阶段往往会给出不同的答案。

用户量，作为电商平台的业务护城河之一，历来是平台们竞相争夺的宝贵资源。

在平台初创期，为了迅速扩大市场份额和增强用户粘性，平台往往倾向于将用户置于首位，通过抢用户、拉新等手段来快速积累用户基础。

然而，随着市场竞争的加剧和用户增长的红利逐渐消退，原本旨在提升消费体验的退款政策、运费险等服务开始被羊毛党滥用为牟利工具时，平台就必须果断采取措施，舍弃那些损害商家正当权益的低质用户，转向精细化运营，此时商家的地位便日益凸显。

但值得注意的是，无论是重视用户还是商家，都不应忽视另一方的利益。一个健康的电商生态，必须兼顾用户与商家的双重利益，确保双方都能在这个平台上获得公平、合理的对待。

在当前电商市场大盘增长逐渐放缓的环境下，改善营商环境、建立更为健康的电商生态显得尤为重要。

这不仅需要平台在技术和服务上不断创新，提升用户体验和商家满意度，还需要平台在治理和监管上加大力度，打击恶意刷单、虚假宣传等不正当竞争行为，为商家营造一个公平、透明的竞争环境。

历史经验告诉我们，商家生态治理是一个漫长且需要耐心的过程。

而从各大电商平台的表态来看，它们已经深刻认识到这一变革对于平台长远发展的重要性，并做好了长期作战的准备。

无论是通过扶持计划来提升商家的经营能力和服务质量，还是通过严格的治理措施来维护市场的公平竞争，其目的都是为了解决供给问题，为消费者带来更多有质价比的产品和服务。

只有当消费者的利益得到充分保护，商家、消费者和平台之间的信任危机得以消除，电商生态才能持续繁荣，生意才能做得长久。

因此，构建健康的电商生态系统需要平台、商家和消费者三方的共同努力。只有在这个基础上，电商行业才能实现真正的可持续发展。

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