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“1”点发起，多点响应；“1”心为民，全时在线；“0”距守护，协同作战。110是公安机关的前端力量，24小时不间断受理群众报警、求助、咨询等工作。2025年1月10日是第五个人民警察节，也是全国第39个110宣传日，这一天也是西安110报警服务台成立的第27年头。西安市公安局指挥中心的110接警台上始终保持着紧张忙碌，电话询问声、指挥调度声、键盘敲击声相互叠加，每一名接警员的工作节奏都十分紧张繁忙。对于他们来说，110不仅是一串简单的电话号码，更是紧要关头守护百姓平安的“生命线”。
扶危助困，让出警更快一秒
每当遇到急难险困情况的时候，群众们第一个想到的就是拨打110。西安作为全国新一线城市和国家化旅游城市，人口密度大，日均警量高。110接警员平均下来要在2至3分钟内完成从接警、派警到监督、反馈的一套全流程。每一起警情的接派，对于我们来说都是在与生命赛跑，要实现秒级响应。去年冬天某日中午，110接到群众报警称一辆黑色轿车在某十字路口停靠，驾驶员疑似昏迷。110指派现场执勤交警前去查看，男性驾驶员突然锁闭车门驾车驶离。110立即指派街面巡逻车、交警铁骑拦截，一分钟内将该车控制。经查，该驾驶员系醉酒驾驶。警情快速处置及时排除了一起道路安全风险。出警快一秒，平安多一分。对于群众报警，特别是重大突发警情，西安110提出了“快接快派、边接边派”以及1分钟内完成首批次警力调派等要求。围绕警情接、派、处、盯、督等环节，明确了接警员、调度员、指挥长各级职责权责，明确警情流线协作，健全完善了接处警“四快”机制。快接，高效精准核对报警要素信息，准确掌握现场情况；快派，立即指派属地派出所和业务警种快速出警；快联，针对重大紧急型警情快速联动应急处置力量协同处置；快处，通过电话回访、视频指挥等方式盯办警情处置，提升处警效率。
心系群众，让服务更优一分
110一头连着公安机关、一头连着人民群众。公安工作好不好，人民群众最有发言权。坚持人民至上永远是110的宗旨。随着社会发展多元化，许多群众懂得用法律保护自己的权益，但又有很多人不清楚公安机关110的受理范围。近年来，越来越多类似于经济纠纷、消费投诉、施工噪音、市政规划等问题涌入110接报警服务平台，大量的非警务类警情不仅占用了有效的警务资源，也不利于政府各职能部门发挥作用。去年夏天，110接到群众报警称某小区门前小摊贩占用车位又堵塞交通，情绪激动要求处理。110接警员接警后先期通知属地派出所、交警到场控制现场并疏导交通，同时将接警单转推至12345热线，最终由辖区城管执法部门派员到场处理并开展了专项治理，有效解决了此经营占道问题。有危难找警察，有困难找政府。为高效解决群众诉求，西安110与12345建立了对接联动机制，通过“三方通话共商”、“工单一键互转”等多项举措高效互联，2024年全年110共向12345等热线平台分流非警务警情12.3万余起。“让专业的人干专业的事。110与12345平台衔接互通，确保了民生诉求件件有找落、事事有回音，实现了1+1>2的聚合效应。”
履职尽责，让配合更密一步
接听每一个110报警电话，对于接警员来说都像是在“开盲盒”，永远不知道将要面对的是什么样的警情。去年8月5日凌晨，一名群众报警称自己因感情问题在河边有轻生念头，110接警员立即高度警觉，一面对报警群众进行耐心劝解，一名获取报警人身份、位置、电话等信息。通过报警人信息数据的分析合成，迅速确定了人员身份信息和位置轨迹。110立即派警至就近巡逻民警前往现场紧急救助。当巡逻民警赶赴现场时，报警群众经110接警员劝解情绪已基本绪稳定，人员平安。这起警情只是110日常面对群众报警的一个缩影。面对新时期公安任务，西安110依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，资源整合，数智赋能，不断探索警务变革和实战合成的新路径。110智能处警助手提供了警情快速定位，警力、警车以及各类警务资源上图实现了精准指挥，公安机关各类资源手段合成应用、一体作战确保了警情高效稳妥处置。在110出警中，基层派出所民警、街面巡防力量、交警铁骑、警用无人机、联防联治力量相互配合，构建起了快速响应、一体联动的协同配合体系。
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