点击上方“西安公安”可以订阅哦
为民服务课
★
立足小阵地 做足大文章
高新分局高新路派出所民警 李 宇
2018年，我怀揣着警察梦，踏进了枫林绿洲警务室，成为这里的社区民警。在落实派出所主防“1551”创新工作模式和配套机制中，我逐渐认识到，社区警务工作就是在践行党的群众路线。每化解一起矛盾纠纷、排查一处安全隐患、帮扶一名困难群众，就会让我感受到作为一名党员民警的荣誉和自豪，指引着我在社区民警岗位上砥砺前行。
建好“主防”阵地，创新治理格局
为深入贯彻市局关于派出所主防“1551”工作机制要求，全力打造“倾听民意”和“服务到家”的社区警务模式，“枫林绿洲暖心警务会客厅”应运而生。依托高新公安智慧社区安防平台及“家门口”警务业务办理平台，“枫林绿洲暖心警务会客厅”实现了“宣传、调解、服务、听言”一体化。暖心会客厅建成投入使用以来，共计接待群众1100余人，召开联席会议36次，收集社情民意62条，解决群众急难愁盼问题47件，开展紧急救助12次，提供各类咨询520余次，排查化解矛盾纠纷42个，代办公安业务75项，收到群众锦旗4面。小区无涉政涉恐案事件、无较大治安刑事案件、无较大公共安全事故发生。枫林绿洲物业楼管员贾水桃在接受采访时曾说道：“暖心警务会客厅不仅帮助我们物业工作人员疏通了管理困境、拓宽了服务渠道，更为小区群众提供了更加优质便利的服务。” 同时，通过交叉任职机制，我兼任枫林绿洲社区党支部副书记，将警务工作与社区工作结合起来，主动对接丈八街道办、枫林绿洲社区、天地源物业公司，按照“目标同向、信息同享、工作同商、落实同抓、责任同担”原则，聘请治安协理员20名。在派出所主防“1551”模式的探索过程中，我也有幸第二次被评为省级优秀社区民警。
打造“共治”团队，增进宣防效能
会客厅由街办网格员、社区干部、物业楼管员轮流与民警共同参与值守，完善“警治+自治、共治保平安”工作机制，把公安工作与社区治理深度融合。每天对小区案情进行实时通报，每周对各类热点警情进行防范提示，发挥治安协理员、网格员和楼管员职能，借助微信群、朋友圈等互联网媒介，线上线下开展反诈宣传和普法教育，将宣传真正传到社区居民的脑中，提高居民安全防范和防范电信诈骗意识，全方位守好群众的生命财产安全。2024年10月12日，枫林绿洲G区住户杜女士到会客厅紧急求助：她的微信登不上去，自己可能被骗子把钱转走。原来，杜女士近日接到多起电话，称她在微信上购买的“百万保障”即将到期，告知她如不需继续投保则要按照对方提示操作，否则将扣取费用甚至影响征信。杜女士一时不察，被对方拉进一陌生QQ群，按照对方引导打开呼叫转移功能导致电话始终无法接通，冻结微信号以致亲朋好友无法与其联系，并按照对方提供链接下载某APP准备共享屏幕。就在杜女士即将与对方屏幕共享时，她想到了楼管员常在业主群里分享的反诈宣传，考虑到自家单元楼下就是暖心警务会客厅，果断寻求帮助，在诈骗分子即将得手的时刻，及时有效保护了自己的财产。随后，我帮助杜女士下载了国家反诈中心APP，驾车送杜女士前往华为客服中心进行手机杀毒，帮助杜女士重新登录微信并恢复电话呼入功能。经过努力，近年来枫林绿洲小区110接警量和电信诈骗发案量均大幅下降。
拓宽“排查”渠道，强化源头治理
优化“便民”服务，提升群众“三感”
在落实“1551”派出所主防工作机制的同时，枫林绿洲暖心警务会客厅不断优化便民服务，为社区群众提供户籍政策咨询、居住证办理、无犯罪记录开具、养犬登记和外国人居住登记等基础业务项目，针对独居、残疾人、孕妇、患有重大疾病等特殊人群开展上门服务，依托“智慧社区安防平台”关注70岁以上老人48小时内在小区活动情况，及时接收各类平台反馈的群众服务诉求，打通社区警务服务群众的 “最后一米”。去年5月的一天，77岁的曹大爷到会客厅做客咨询，其外孙女应聘工作需办理居住证并开具无犯罪记录证明，需要准备哪些资料，在哪办理？我考虑到老人行动不便，开具各种证明路途奔波，决定采取“一站式服务”。社区干部现场开具居住证明，我在会客厅完善相关材料，将居住证办理完成后为其外孙女开具无犯罪记录证明，并于当日下午将有关证件证明送到曹大爷家中。“真没想到不出小区就把这两件事给办好，对我们老百姓来说真是太方便了，太感谢你们了！”曹大爷感动的说到，随后还编写了一首“赞新风”的打油诗表示感谢：“绿洲居住已多年，年迈外出办事难。警务社区驻进院，急难事情立即办。警官李宇特热情，社区服务也周全。为民办事不怕累，此人此事应点赞。”
枫林绿洲暖心警务会客厅将进一步落实市局派出所主防“1551”模式部署要求，深入推进“531”机制落地见效，开展多角度深层次的排查走访工作，不断拓展公安业务项目办理，倾听群众心声，掌握群众诉求，让服务发展更有温度，守护平安更有力度。
出品：西安市公安局政治部宣传处
西安公安
与你同行
长按二维码关注
