11月27日中午1时许，石河子某电厂发生一起运煤纠纷。派出所接警后将涉事双方带至石总场北郊司法所，拉开了一场紧张的调解工作。
此次调解重任由经验丰富的人民调解员安守军同志承担。涉事的两辆运煤车均来自陕西省，两名货车司机孙某和徐某结束了从陕西-石河子的运货任务后，又在玛纳斯装了煤运往石河子某电厂。 两名货车司机说，这本是一次再平常不过的运输作业，然而，他们按调度伊某的要求将煤拉到目的地后，伊某安排的换车头方案却出了岔子，致使煤炭无法卸下。天寒地冻，他们已经被困车里七八天了，不仅挣不到钱，现在还得额外支出生活费用。因此，他们要求调度伊某给他们结算拉运费、安排马上卸车并赔押车费；而调度伊某辩称，他的本意是解决卸煤难题，没料到轻型汽车头拉不动油车载重车厢，无法实现换车头方案。由于自己感觉是好意，并非有意为难司机，所以坚决不愿支付押车费。
调解工作刚开始时，双方当事人情绪激动，争吵不休。面对这一棘手局面，安守军同志处变不惊，耐心倾听双方的倾诉，全面了解事情的来龙去脉。在背靠背调解阶段，安守军先与货车司机沟通，告诉他们能体谅其艰难处境，但也说明调度伊某的初衷是好意，没实现原定目标是因为发生了谁都没想到的意外；与调度伊某交流时，安守军诚恳指出，虽然当下局面不是其故意而为，但确实给司机带来了不便和损失。
经过 6 个小时努力，调解工作终于有了转机。当天，双方在调解员安守军的耐心劝说下，本着行业习惯、以和为贵的原则，最终自愿达成了和解协议：货车司机考虑到调度积极安排卸煤的态度及自身也不想过多纠缠耽误时间的原因，决定不再索要押车费，只要求结算拉运费并安排及时卸车；调度伊某也意识到自己虽好意但没有实现好的结果造成对方的时间和经济损失的责任，当即安排设备和人员卸煤，并当场结算了对方的拉运费。
来源：北泉之声
