智能语音国际工作台:助力中国企业出海

科技   2024-12-24 19:52   广西  

智能语音国际工作台,是广西东信易通科技有限公司(以下简称“东信易通”)按照“软件定义通信”理念设计的一体化、智能化的语音工作台产品,功能包括:排队机制、CTI、IVR、录音、外呼、多媒体、报表、质检、监控等,产品具有IP化、智能化、多媒体化、大容量高可靠的特点。目前工作台已与国内头部物流企业、海外企业完成业务落地,在印度尼西亚、越南等国家提供“海外一站式”通信服务。



随着经济全球化的发展,中国企业出海已成为新常态,在这一过程中,智能语音国际工作台成为链接国际客户与出海企业的重要桥梁。在多种通信手段与智能化技术的推动下,出海企业使用智能语音国际工作台,不仅可以接入电话,还可以通过视频、WEB、E-mail、微信甚至是互联网社交媒体与海外客户产生联系,利用互联网低成本、爆发性强的特征,实现与客户的高效营销与快速响应。

东信易通智能语音国际工作台,不仅产品功能完善,还具备以下技术特点:

领先的统一通信技术

借助于NGN架构和SIP的多业务处理能力,智能语音国际工作台具有业界领先的统一通信技术,可实现语音、视频、数据等全媒体的接入,将多种交互能力融合于统一的座席界面,并贯穿于座席的业务处理流程,实现客户在任何位置、任何时间快捷接入工作台能获得一致的、高品质的服务体验。

融合网络技术

智能语音国际工作台基于NGN架构下的接入分离技术和媒体与控制分离技术,可轻松实现多种异构网络的融合接入与系统分布式部署组网。在网络接入层面,系统支持与NGN和IMS网络的SIP/ISC协议直接对接,通过网关设备实现传统TDM电话网的接入和座席模拟电话的接入,包括固网、移动网、4G、5G、NGN和IMS多种网络融合接入。在业务处理层面,多种网络接入的电话可以统一排队与路由,设置统一的IVR流程与接入策略,进入同一个排队队列,座席可同时面对多个异构网络用户提供服务。

分布式部署与组网

智能语音国际工作台是以IP为核心的联络中心架构,基于NGN架构的IP互联技术、接入分离技术、媒体与控制分离技术,可轻松实现座席与系统的分布式部署。座席通过IP网络可以进行远程的灵活部署,包括本地局域网座席、互联网座席、专网接入座席和远端分布式节点的座席以及居家坐席和移动坐席,其中远端分布式节点可以部署接入网关和媒体资源设备,支持本地的电话接入和IVR、录音处理,避免了通过广域网络进行RTP语音流传输,降低了系统对广域网络带宽和品质的严苛要求,同时在分布式节点中,还可以部署CTI、SoftACD来实现本地化业务处理和提供节点与广域网络的容灾灾备能力。

领先的云计算技术

智能语音国际工作台具有完善的工作台云计算解决方案,可基于IaaS虚拟化平台进行快速的部署,面向全球提供语音工作台租赁服务,出海企业用户随租随用按量计费,座席基于网络可随时随地登陆系统参与排队服务,可实现系统的大容量、无限扩展和线性扩充能力,满足云平台的灵活部署与扩充,具备动态的资源分配和动态的容灾能力,满足云平台高可靠高稳定运行的要求。

中国东信CAIH
中国—东盟信息港股份有限公司(简称“中国东信”)是经国务院批准多方参股、市场化运作的平台型信息科技公司,肩负着建设运营中国—东盟信息港的重要使命。
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