【答复】除“南网在线”官方渠道及银行官方平台外，我们未在其他任何平台开展“电费优惠”活动。目前，有不法分子以电费打折、电费团购等欺诈方式，骗取客户信息，实施网络诈骗，该行为已涉嫌违法犯罪。请大家警惕“电费优惠”骗局。如发现或遭遇诈骗，请及时拨打110报警。
2、我购买的新小区刚交房，附近有个变电站，妻子怀孕了，担心变电站有辐射。变电站对孩子的健康会不会有影响？ 【答复】电磁辐射是指电磁场以电磁波的形式发射到空间中而形成的能量流。电磁场存在于我们周围，不仅存在变电站周边，也存在于我们日常使用的电器设备和手机周围。“电磁辐射”传输能量的频率一般都要在10万赫兹以上，而电力系统的频率为50赫兹，其在空间传输能力极差，在很短距离内电磁能量就基本消失了。因此，世界卫生组织建议不应在50赫兹工频电磁场行业标准中使用“辐射”的表述。此外，每座变电站建设前都必须开展环境影响评价并经过环保部门审批通过后方可开工，建设完成后都必须经环评验收合格后方可投运，所以每座变电站的电磁环境影响都是符合国家标准的。
3、我是澄海莲上村民，我的三相电表被电管站领导移给别人使用，没有告知我，我有相关的单据证明。希望从严处理电管站相关工作人员和接手的用户。 【答复】前期，您提供单据涉及的电表户号，经我司核查相关信息系统，未有业务变更记录，并不存在三相电表被私自移用问题。
4、一到夏天我们潮南区某村就会停电，电压太低空调用不了，据说是超载，希望可以得到解决。 【答复】首先很抱歉给您造成了不好的用电感受。我司高度重视迎峰度夏保障用电工作，关于您提到的情况请联系属地供电所并提供用电地址等详细信息，我司将安排工作人员开展现场勘查，核实情况后尽快解决，确保满足居民用电需求。
5、我是陇田镇居民，家里屋后墙上最近打了几个街码，供电线路从墙上经过，很不好看。能不能把线缆埋到地上？【答复】架空导线有散热条件好，输送容量相对较高等优点，目前我司新建的线路一般架在高处，属于“看得见、摸不着”的状态，安全系数更高，在发生故障时相比电缆可更快完成故障排查及抢修复电。
【答复】我司通过加快推进电网建设、提高电力设备运维检修水平等手段全力提升供电可靠性，2024年新增完成171条线路的配电自动化有效覆盖建设，推广无人机巡视、远程视频巡检及时发现和消除各类缺陷隐患，应用发电车、带电作业等新技术新装备减少用户的停电感知。如果您用电过程中存在频繁停电的问题，请联系属地供电所并提供用电地址等详细信息，我司将安排工作人员开展现场勘查，核实情况后尽快解决，确保满足居民用电需求。
7、我家里有六个人，怎样才能申请“一户多人口”业务？ 【答复】 根据省2021年《关于居民阶梯电价“ 一户多人口”政策有关事项的通知》（粤发改价格函〔2021〕826号）、《关于进一步完善居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项的通知》（粤发改价格函〔2023〕553号）等文件要求。同一地址共同居住生活的居民（不含迁出、注销人员）累计人数满5人及以上的“一户一表”居民用户，可以通过“南网在线”APP上传相关资料进行办理。“一户多人口”政策的有效期原则上不超过2年，居民用户在到期前，请记得及时通过“南网在线”办理续期申请，逾期未办理的按规定将停止执行相关政策。
8、我是新建小区的物业工作人员，近期想搞电动车的集中充电桩，要怎么办理手续？电费是怎么计算的？ 【答复】您可以在“南网在线”网上营业厅、南网在线APP、南网在线微信公众号（小程序）、南网在线支付宝生活号等互联网渠道使用“用电报装”功能，并提供营业执照、产权证明进行用电报装。根据《国家发展改革委办公厅 市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（发改办价格〔2024〕537号）、《广东省发展改革委 广东省市场监管局关于贯彻落实规范电动自行车充电收费行为的通知》（粤发改办价格〔2024〕1154号），居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电执行居民合表电价。
9、我是奋发园的用户，该大厦的物业公司在商业电价的基础上加价百分之十，长期以来给广大用户和入住企业造成很多的负担；最近又以各种理由不配合有关部门开展对该大厦的电改工作。希望供电部门重视，给予业主电表直抄到户的工作，实现普通市民日常用电的平等价格。【答复】我司持续关注老旧住宅区的直抄到户问题，将保障民生用电放在首位。类似奋发园这些具备独立产权、有移交意愿的老旧小区，由于建成时间跨度大，产权、供配电设施权属不明晰，我司在开展改造接收工作时均需得到区域内全体产权业主的支持和配合。2025年我司将继续推进转供电住宅小区直抄到户工作，对于移交意愿统一的老旧住宅区，可由业主代表或物业管理方到供电企业咨询办理，共同推进直抄到户。
10、电费账单月头出，21号开始收违约金，这是否依法依规？还是供电局单方面的约定？【答复】根据《供电营业规则（2024版）》第一百条，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任。
11、隔一段时间，电力公司就会主动派电工给所有用户更换电表，而且从不收取任何费用。可是，每次更换电表后，电费就会比之前更上一层楼。据报道，2023年1-11月份全国的用电量比发电量多了2900亿度。2022年1-11月份全国的用电量比发电量多了2500亿度。2021年1-11月份全国的用电费比发电量多了1100亿度。我比较笨，想了大半天，想不出个所以然！我作为汕头供电局的多年用户，有权利表达我的质疑:①为什么隔一段时间，就要更换新电表，并且不收取任何费用？天下没有免费的午餐。更换新电表的费用，谁负责？②更换电表后，在家庭用电量不变的情况下，电费总会比之前更多了，为什么？③为什么会出现用电量比发电量更多的奇怪现象？【答复】 ①《供电营业规则》第八十一条规定“供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查”。根据《广东省市场监督管理局关于推行在运电能表状态评价及更换管理工作的通知》及广东省地方计量检定规程JJG(粤）062-2021《在运电子式交流电能表检定规程》的要求，每年我司对临近检定周期电能表开展状态评价，并根据评价结果延期使用或组织无偿轮换。②智能电表从厂家生产出厂到安装到用户家必须经过六道关卡，出厂前需要经过一校、二检、三抽查；出厂后还需经过省级质检局或授权的质检部门进行准入、强制检定、抽检三道检查，确保计量器具准确、可靠。在此也提醒广大市民朋友，家用电器待机耗电常被用户忽视，比如空调、电视、电热水器等电器虽关闭，但未切断电源，实际上电器仍在工作，电能表也在计量，如果日常用电习惯不好，电量就会不知不觉增加。在此也呼吁用户养成良好的“家电”使用习惯，也是对全社会节能减排的一种支持。③您所引用的用电量和发电量数据非我司提供且不掌握统计口径，如需进一步了解，建议咨询相关单位。
12、政府鼓励买新能源车，但向供电局申请安装充电电表手续材料繁多，致不能安装充电桩，望供电部门简化手续材料，便民，让我们能装上充电桩。【答复】您可以在“南网在线”网上营业厅、南网在线APP、南网在线微信公众号（小程序）、南网在线支付宝生活号等互联网渠道通过“用电报装”功能，提供身份证、产权证明进行充电桩用电报装。
【答复】中国南方电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间（具备抢修条件）：城市地区3小时，农村地区4小时。受恶劣天气、夜间抢修等特殊情况影响，部分故障抢修时间会增加，敬请谅解。感谢您对供电抢修的关心，如果您发现存在故障停电问题，可以拨打95598热线或者联系属地供电所客户经理，我司在收到居民反馈问题后，会第一时间安排相关运维人员达到现场核实处置。
14、我市乡镇太阳能板发电和售电有什么样的活动和优惠？【答复】电网企业严格执行国家关于分布式光伏项目相关政策，根据《国家发展改革委关于2021年新能源上网电价政策有关事项的通知》（发改价格〔2021〕833号），2021年起，对新备案集中式光伏电站、工商业分布式光伏项目，中央财政不再补贴，实行平价上网，上网电价按当地燃煤发电基准价执行。根据粤发改价格〔2017〕507号文通知，自2017年1月1日起，我省燃煤机组标杆电价为0.453元/千瓦时。2022年1月1日（含）之后并网的居民分布式光伏项目中央财政不再补贴。在新政策规定下发前，暂时只结算上网电费（0.453元/千瓦时）。
15、老旧小区的三线梳理跟进如何？仍有很多老小区的各种电线网线很杂，很不雅观。【答复】我司按照相关法律法规和技术规范要求积极开展“三线”缠绕隐患排查整治，解决电力线乱拉挂等影响市容市貌的现象和安全隐患问题，确保电力线路安全、整洁、美观。电力线路以外的其他网络线路排查整治责任主体非供电企业，市民朋友可向相关管理单位了解。
16、供电局的片区经理需提高效率，计划停电非得在清晨6、7点，打电话去建议延后一点却说找谁投诉都没用。【答复】计划停电主要是为了开展设备定期检修、新用户接入电网、电网升级改造等工作，以满足社会经济发展和人民对电力的需求。计划停电的实施是经过多部门的协作和论证，综合考虑电网设备的运行现状、建设项目实施要求等多种因素，制定出的停电计划以客户影响最小为原则，且我们的客户经理会提前7天通知受影响的用户，让用户做好停电前准备。如果对您的生活和工作造成影响，我们感到非常抱歉，请您谅解与支持。
17、小区报装充电桩时，有物业会让业主签订协议，规定安装后产生的风险物业不负责，由业主负责。这样的行为和规定合理吗？有何相关法规允许这样做？如果没有，如何沟通？【答复】您可以在“南网在线”网上营业厅、南网在线APP、南网在线微信公众号（小程序）、南网在线支付宝生活号等互联网渠道使用“用电报装”功能，并提供身份证、产权证明进行充电桩用电报装。2022年以来，为切实提升用户体验，我司陆续推出“统报统建”、“电等车”等创新服务举措，有意愿的客户或小区物业单位可以咨询办理。供电企业并未要求物业与业主签订相关协议，市民朋友可向相关管理单位了解。
18、奋发园没有直抄到户是什么原因？汕头市金砂东路与天山路奋发园小区建于1993年，直抄到户至今没有得到解决，请问物业凭什么理由拒绝，难道供电部门就退却吗？物业用没有根据的理由使你们工作停摆，请给予落实。汕头市奋发园物业公司在商业电价基础上征收10%以上价格作为电损线损费用等违规加价行为，长期以来给广大主户、入驻企业造成用水用电较高的成本，特别是入驻的小微企业及个体商户，甚至存在着奋发园物业公司以随性随意对业主 、企业非法采取停水停电措施，十分的傲慢的管理着入驻企业，因为物业公司掌握着供电特权。经了解，奋发园物业公司在二次供电有较高的收益，因此采取各种理由不移交不配合有关部门开展该大厦的改电工作，以至保留至今。对需要增加用电量的公司收取扩容费（奋发园变压器都是原业主出资的）。希望汕头政府及供电部门重视给予业主直抄到户的电表！【答复】我司持续关注老旧住宅区的直抄到户问题，将保障民生用电放在首位。类似奋发园这些具备独立产权、有移交意愿的老旧小区，由于建成时间跨度大，产权、供配电设施权属不明晰，我司在开展改造接收工作时均需得到区域内全体产权业主的支持和配合。2025年我司将继续推进转供电住宅小区直抄到户工作，对于移交意愿统一的老旧住宅区，可由业主代表或物业管理方到供电企业咨询办理，共同推进直抄到户。
【答复】华能电厂搬迁的责任主体非供电企业，市民朋友可向相关管理单位了解。
【答复】老旧小区改造的楼梯感应灯安装的责任主体非供电企业，市民朋友可向相关管理单位了解。
21、随着清洁能源供电能力的提升，希望抓住风口机遇，除了风机上下游产业链合作，也应和用电相关的产业联动，如低空飞的、低空外卖等，尤其是内海湾。【答复】汕头市委市政府提出“工业立市、产业强市”的战略部署，构建“三新两特一大”产业发展格局，积极打造“四个一体化”海上风电产业链。我市清洁能源占比不断提升，我司持续全力做好新能源的并网服务工作。关于产业联动的事项，建议市民朋友可以向相关管理单位进行了解。
22、（1）本市及潮汕三市有无什么样的电力储备的硬件建设规划？（2）随着用电成本降低，市民用电电价应进一步得到逐步降低，居民得到实实在在的用电优惠，可以进一步做实风电之城新能源之城的吸引力和优势、地位。【答复】（1）为满足社会经济发展及城市建设用电需求，供电企业会提前预测电力负荷发展需求并规划电力设施建设。目前我司已启动汕头市“十五五”电网规划研究，根据初步成果在“十五五”（2026-2030年）期间，我市将规划新增110千伏及以上变电站约50座。（2）根据国家和省的定价目录，我市属于省级电网范围，居民电价等销售电价的定价权属于国家发展改革委，我司将积极配合好政府部门的相关工作，严格落实国家电价政策。
23、新能源趋势下，电动汽车的公共区域充电桩对比深圳的超充之城计划还是太少了，希望适时推进，让市区代步到周边跨城出行的用电焦虑得到解决。【答复】电动汽车的公共区域充电桩规划建设的责任主体非供电企业，市民朋友可向相关管理单位了解。
24、澄海区220V变电站需要多两座。澄海区需要增加垃圾焚烧发电厂，提高生物质能发力比例。【答复】为满足澄海区经济发展及城市建设用电需求，我司将提前做好相关电力设施规划建设。垃圾焚烧发电厂等电源的规划建设非供电企业职能，建议市民朋友可向相关管理单位了解。
25、现在家电和新能源汽车太多了，澄海区户外电网需要加速升级大平方电线的，满足用电需要。 【答复】我司将持续加大配网投资建设，以满足人民群众日益增长美好生活的电力需要为中心，持续推进“整线（成片）提升配网供电质量”标准化治理，适当提高台区建设改造标准，为新能源汽车发展等预留充裕电力。
26、农村地区新装家庭用的电表，需要提供什么资料？多少费用？【答复】申请办理居民用电需要提供的材料：根据《供电营业规则（2024版）》要求，对于身份证、产权两证齐全的用户，可以直接通过互联网渠道开展报装手续。对于农村宅基地等不能提供产权证明的，根据《汕头市发展和改革局关于进一步规范我市用电报装申请材料有关工作的函》（编号：20212135），可以由属地镇/街道出具用电报装证明代替产权进行报装。
供电企业从客户申请报装用电到接网通电过程中，除高可靠性费用外供电部门均不收取任何其他费用。
【答复】您可以在“南网在线”网上营业厅、南网在线APP、南网在线微信公众号（小程序）、南网在线支付宝生活号等互联网渠道使用“用电报装”功能，并提供营业执照、产权证明进行用电报装。发起工单后会有网格经理与您沟通联系并开展现场勘察。
28、租户商铺申请用电，退租时是否申请转让或具体怎么操作？还是必须要商户持有人申请？【答复】根据《供电营业规则》，在用电地址、用电容量不变条件下，用户可以持有关证明向供电企业提出更名过户申请。在用户有转租时，新旧用户理清电费关系并结清电费后，可以自行通过南方电网的网上营业厅、南网在线APP等互联网渠道办理更名过户业务。该址不需用电，可以由用电户办理销户手续。过户手续需要由新的用电户和旧的用电户办理。办理过户手续的材料包括：新、旧用户身份证明材料以及用电地址权属证明材料。如果新用户无法提供旧用户身份证明材料，可以由新用户填写过户声明书来替代；如果新旧客户都无法提供物业权属证明材料的，可出具新、旧客户双方出具同意（签章）过户声明来替代。
29、现在安全用电的普及越来越少，是否会开展一些用电常识普及给孩子们长知识？【答复】近年来，我司已联合多个学校开展用电安全为主题的校园科普宣传活动，以课堂互动的方式，向广大学生普及安全节能用电知识，帮助树立安全用电的意识，呼吁学生以实际行动保护自身用电安全。下来，我司将继续开展安全用电进校园等科普宣传活动。
30、汕头供电局作为供电部门，今年以来开展了哪些工作支持我市的社会经济发展？【答复】汕头供电局党委始终牢记“央企姓党”这一根本要求、始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，2024年以来，在汕头市委市政府和广东电网公司党委的正确领导和关心支持下，高质量推进改革发展、生产经营和党的建设各项工作，全心全意为广大市民群众提供更加安全、优质、便捷的供电服务保障。为汕头坚定不移走“工业立市、产业强市”之路和建设现代化活力经济特区提供坚强电力支撑。一是竭尽所能保障市民群众“用上电”。全年完成全口径电网建设投入创历史新高，累计投产主网工程8项，配网工程950项，建成500千伏澄海站配套线路一期、二期工程，为汕头市核心区域提供更加坚强的电力支撑。建立重点建设项目用电需求跟进保障机制，主动服务汕头高铁站枢纽一体化工程等72个重点项目用电“快装、快接、快送”。较常规工期提前半年投产了110千伏东明输变电工程，满足了汕头国际纺织城的迫切用电需求。推进广东省风电临海试验基地建设运营，基地最大认证检测能力达到世界领先水平，有力支持汕头打造国际风电创新港。二是千方百计服务市民群众“用好电”。推进“优服务降成本”专项行动，在市发改局、工信局指导下组织召开“暖企惠企”座谈会，走访全市用电大客户1000余家，解决企业诉求325宗，为481家工商业用户节约用电成本提供指导。探索新式统建工业园区一步到位“抄表到户”，解决转供电加价问题。在龙湖鸥汀街道、蔡社社区试点推动区政府、街道、居委与区供电局、供电所、班组“三级联席办”，在小公园开埠区建成南方电网服务文化特色体验馆（汕头示范馆）。在濠江东湖社区建成粤东地区首个“光储充”一体化乡村综合能源站。汕头供电局连续14年获得市政府公共服务满意度排名第一。三是全力以赴确保市民群众“不停电”。选派11位优秀骨干全脱产参与市县（区）两级政府“百千万工程”专项工作，在全省率先推广配电网整线（成片）标准化治理，争取并落实专项投资规模全省第一，已有效提升86个重点村居供电质量。策划打造中心城区（金平、龙湖、濠江）“一小时停电圈”，该区域客户平均停电时间同比下降44%。濠江、南澳两地首次实现全域平均停电时间低于0.5小时。圆满完成“两大盛会”等重要活动保供电38场。特别值得一提的是：2024年，汕头供电局立足服务汕头加快建设省域副中心城市发展定位，对标湾区、主动谋划，积极向上“要资源、要政策”，成功促成广东电网公司党委印发《支持汕头供电局加快发展 服务汕头建设省域副中心城市的意见》，精准匹配资源支持汕头电网规划建设和电力营商环境优化，提出试点建设服务粤东地区的应急保障中心、带电作业中心等一批区域功能中心。这份《意见》的出台，将为未来三年汕头电力事业的加快发展提供坚强政策支撑和资源保障，也为汕头供电局更好服务汕头经济社会发展和人民美好生活提供了充足的底气和坚定的信心。
31、2025年汕头电网是否会出现电力供应形势紧张的情况？【答复】一直以来，我局在市委市政府和广东电网公司领导下，强化政企联动，全力保障电力有序供应。2024年，针对年初预估的局部区域和特定时段的供应紧张形势，汕头供电局在年初就部署了保障电力供应的重点工作任务，经过上半年加快电网建设、开展关键设备的运维，夏季负荷高峰期间及时优化电网运行方式，在汕头电网最高负荷达到516.62万千瓦的情况下，依然保障了汕头地区在今年度夏期间的正常用电。全省电力供需方面，根据预测，预计2025年广东电网最高系统负荷需求1.7亿千瓦，同比增长8.5%。4-8月、12月存在电力缺口，最大约为580万千瓦（出现在5月晚峰）；度夏期间存在电力缺口约400-500万千瓦（出现在7-8月下午峰）。汕头电力供需方面，预计2025年汕头电网最大负荷565万千瓦，同比增长7.2%。在500kV澄海输变电工程及220kV线路配套工程在2024年底全部投运后，我市局部（北区）电网电力供应能力不足的情况得到缓解，正常情况下勉强能够满足用电需求。另外，我市的电力供应形势与全省的电力供应形势息息相关，当全省电力存在缺口时，我市将按一定比例承担电力缺口。
32、汕头"十四五"期间及中远期电网建设有什么规划？有哪些侧重点？【答复】汕头供电局是广东电网公司直属企业，主要任务是保障人民群众用电需求，全力服务当地经济社会发展。我们将高标准做好汕头“十四五”电网发展规划，全面建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代化电网，坚决贯彻落实国家乡村振兴战略和“碳达峰、碳中和”目标，全力保障能源电力供应，推动电网数字化转型，优化用电营商环境，助力汕头高质量发展。“十四五”期间，汕头电网计划投资106亿元，年均投入20亿元以上，规划建设33座110千伏及以上变电站等输电网和配网工程，建设海上风电、400万千瓦煤电等电源配套送出线路。年初，我局进一步优化汕头主网建设“千日会战”方案，计划在2024-2025年两年时间内建成28项重点输变电工程。今年，一共开展了20项主网工程建设,投产220千伏澄海站配套220千伏线路一期、二期工程、汕汕高铁牵引站接入系统工程、110千伏东明、鮀西输变电工程等一批重要项目，全力构建坚强的主干电网，满足汕汕高铁牵引站、汕头国际纺织城、莲塘工业区等重点用电需求以及新能源接入；同时投入约10亿元建设一批配网项目，建好服务人民群众用好电的“最后一公里”，高质量服务我市实施“百千万工程”。此外，我们还提前开展了43项、总投资约为50亿元的主网工程前期工作，为明年及“十五五”电网投资建设做足储备。今年，我局提前谋划汕头“十五五”电网发展，初步规划于2026-2030年五年期间将建成110千伏及以上变电站52座，包括500千伏1座、220千伏10座及110千伏41座，预计电网总投资约120亿元，进一步加快构建汕头电网发展新格局。我们始终把满足人民对美好生活的能源电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，通过“十四五”及中远期电网规划建设，将有力支撑我市海上风电等新能源的送出，满足产业发展用电需求，服务我市构建“三新两特一大”产业发展格局，走好走实“工业立市，产业强市”之路，全力支持汕头高质量发展。
33、变电站与周边建筑有安全距离要求吗？我家附近有一座变电站，听说变电站设备运行时会产生电磁辐射，对人体健康有影响吗？【答复】在国家及各级电力设计规范里，变电站与周边建筑无所谓的“安全距离”的说法。变电站建设主要考虑城市规划建筑间距和消防间距，现有或新建的变电站均严格按国家及各级有关规范要求进行设计，可满足各项规范的安全要求。需要指出的是，一些变电站在落实消防等相关措施，满足各项安全要求后，也可与其他用途建筑合建于建筑内，这个在广州等珠三角土地资源集约利用需求大的城市很常见，我市的110千伏海滨站、110千伏阳光站等变电站也是这种情况。电磁辐射是指电磁场以电磁波的形式发射到空间中而形成的能量流。电磁场存在于我们周围，不仅存在变电站周边，也存在于我们日常使用的电器设备和手机周围。由“电磁辐射”传输能量的频率一般都要在10万赫兹以上，电力系统的频率为50赫兹，其在空间传输能力极差，在很短的距离内电磁能量就基本消失了，变电站高压设备所产生的感应磁场远小于手机磁场，对人体是没有影响的。即便是我局长期在变电站内值班的工作人员，只要在国家规定的安全距离之外，健康也不会受到电磁辐射的影响。因此，世界卫生组织建议不应在工频电磁场行业标准中使用“辐射”的表述。另外，每座变电站建设前都必须开展环境影响评价并经过环保部门审批通过后方可开工，建设完成后都必须经环保部门环评验收合格后方可投运，所以每座变电站的电磁环境影响都是符合国家标准的。变电站是为了提高大家的生活质量而存在的，它能为当地提供稳定可靠的电力。同时向大家呼吁，希望对于变电站的电磁辐射保持客观和理性的看待。这种电磁辐射与我们日常生活中的很多电器一样，并不会对我们的健康造成影响。谢谢大家的支持和理解，也希望大家支持变电站的建设！
34、夏天负荷高峰期间，家中电压有时会不稳定，如何解决？【答复】很抱歉电力服务没有到位。这几年我局也在着力提升电压这个质量的问题，通过新建变电站、电力线路和配电变压器不断满足居民用电负荷需求，应该说经过我们连续多年的投资运维，整个电压合格率这个指标是得到一个大幅提升的。根据《供电营业规则》第五十七条，“在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。我局一直大力加强供电电压管理，近五年综合电压年度合格率均保持99.997%以上，2024年居民端电压更是达到了99.999%，远高于《中国南方电网公司供电服务承诺》中提出的“居民客户端电压合格率不低于98.5%”的服务承诺；但在某些特殊情况下如部分村居人员节假日人流增长、季节变化空调用电增加导致负荷猛增，或因设备老化等原因导致电压出现波动；建议客户在发现供电的电压比较低时，可以立即拨打95598热线或者联系属地供电所客户经理，我局工作人员会第一时间前往现场核实和解决。如果是居民家中电线短路或接触不良导致低电压，我局相关运维人员会积极引导客户处置；如果是供电设施受限问题导致低电压，我局会针对性地制定措施，可立即整治的马上整改，需新建电力设施方可解决的，也会立项解决。电能质量管理一直是我局高度重视并持续推动的一项工作，我局也将继续做好电力服务，让汕头市民用“好”电。
35、盛夏期间变压器过载导致多次停电，有何措施解决该问题？【答复】汕头市2024年电力需求稳定增长，汕头电网负荷今年7月份连续两次创历史新高，较去年增长3.11%。为保障电力供应，汕头供电局提前开展了2024年迎峰度夏保障用电筹划工作，提前立项改造解决预计可能出现过载的变压器，并同步开展了低压线路改造，但因全市迎峰度夏期间持续高温天气导致空调等用电负荷高涨，澄海和两潮地区低压三相表用电集中，导致部分变压器在迎峰度夏期间出现变压器重过载问题。针对这些变压器重过载问题，我局也是积极采取了很多措施来保障居民正常供电。一是积极推动电网建设。按照十四五电网规划，2024年我局新建和改造配变1670台来解决配变重过载问题。二是建立了解决配变过载问题的“绿色通道”。在配变发生过载问题时，由属地居委落实建设用地后我局立即启动项目紧急立项，2024年我局已经通过该途径再新建和改造配变829台，确保配变过载问题能够及时得到妥善处置。三是针对迎峰度夏期间保供电问题，我们也已提前制定并落实了迎峰度夏期间有关保供电的工作举措：客户经理加强与村委信息沟通，开展迎峰度夏期间节约用电宣传，快速响应、处置客户诉求；运维人员在迎峰度夏期间加强值班值守，每天安排急修人员24小时在岗值班，对用户负荷大的台区开展特巡，确保出现用电紧张的情况下，人民群众的用电问题能够得到及时解决。部分地区目前还是存在用地紧张、前期规划无预留配套电力设备用地、少量居民不理解电力建设而带来的民事问题等，导致我局无法立即新建配变解决过载问题。在这里也借此机会呼吁群众们大力支持我局的电力建设，共同推进汕头市的电力高质量发展，为大家创建一个更好的用电环境。
36、配网改造沿墙架设低压线路很不美观，线路能否下地？【答复】汕头供电局今年全面推进配网整线（成片）改造工作，2024年累计投入专项资金11.13亿元，从根源上整线（成片）一次性解决治理范围内的供电问题，避免反复立项、多次安排停电、多次勘察、频繁进场施工、民事问题易激化等问题。在配网改造过程中，低压线路主要采取了沿墙架设的形式，低压线路沿墙架设是符合相关要求的，我们在建设过程中也同样进行了美化。为贯彻落实省委、省政府“百县千镇万村高质量发展工程” 决策部署，有效解决美丽圩镇与和美乡村建设电力线乱拉挂问题，全力消除涉电公共安全隐患和电气火灾隐患，在项目中针对“集中表箱、表后线过长”问题开展“一户一表”改造，低压线路需要沿墙架设。改造方案均结合村居规划并经村委同意，采用绝缘导线，与建筑物距离满足相关国家及行业标准。另一方面，架空线路结构简单，架设于空气中，散热条件好，具有较高的运行稳定性，同时发生低压线路故障时，故障表象较直观，相比电缆可更快完成故障排查及抢修复电。如确有架空线路下地需求，可按照电力线路迁改相关规定申请实施。我局大力推进电力线路建设改造，是为了解决电力运行隐患，确保居民用电安全稳定。线路建设前已经过相关部门审批并确定建设位置，手续合法合规、程序得当，不存在安全隐患，希望能取得您的理解和配合。
37、我们村今年出现了多次停电，极大地影响了我们的生活。频繁停电问题什么时候能够得到解决？【答复】汕头供电局一直高度重视频繁停电这种影响居民用电感受的问题。针对这个问题，我们需要向民众做个科普。为什么会停电？主要原因有三大方面：设备检修、故障抢修、网架建设。一是设备检修，电气设备有相应的检修试验规程要求，在达到一定运行年限、周期或设备有异常时须进行停电检查检修，以确保设备状态良好，以维持对客户的长久稳定供电。二是故障抢修，当电力设备受损时，则会影响电力供应。据统计，引起线路故障停电的原因主要是雷雨恶劣天气、外力破坏和用户设备故障引起，部分外部施工单位在电力线路保护区内违章施工导致线路跳闸停电，影响对客户的正常供电，同时大部分用户产权设备日常并未开展维护检测，故障概率较大且未装设看门狗，影响了其他用户供电。三是网架建设。汕头市全社会用电量近年来快速增长，从2010年的136.81亿千瓦时，增长到2023年的251.14亿千瓦时。随着沿海经济带的建设，以及汕头市省域副中心的定位，用电量还会进一步增长。与此形成鲜明对比的是汕头电网建设的现状，汕头市城中村、城乡结合部负荷增长很快，大部分用地已开发建设，供配电设施建设用地仍难以落实，用电负荷超过了供电容量，人民日益增长的用电需要同落后的电网建设之间产生了巨大的矛盾。为此，我局从多方面发力，多措并举，保障电力有序供应，提高供电可靠性。一方面全力推进电网建设，汕头第三个500千伏变电站澄海站已顺利竣工投产，220千伏物流、500千伏澄海站配套二期线路工程等一批解决电网供电瓶颈的重点项目建设取得重大突破，全市范围内开展配网整线（成片）标准化治理专项解决频繁停电问题。另一方面，我们加大防外力破坏巡视的力度，加强和政府联动，组织多场针对外部施工单位在电力线路保护区范围内施工的安全培训，全力防范电力设施受损。在此也顺便呼吁一下外部施工单位，施工前提前告知供电部门，并按照供电部门的安全技术交底要求规范施工，也恳请广大市民配合做好监督，如果发现有人在供电线路附近违章施工，请尽快拨打95598热线或者联系属地供电所客户经理，以便我局尽快处理。频繁停电整治一直是我局高度重视并持续推动的一项工作，汕头供电局努力发挥电网企业联系千家万户的基础服务作用，着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题,坚持“当下改”与“长久立”相结合，建立健全长效机制,强化源头治理，不断提升供电可靠性。
【答复】电动自行车是市民日常使用的便捷交通工具，顺应“双碳”目标下的低碳交通发展趋势，政府部门一直在积极引导电动自行车的规范管理和使用。在过去几年，陆续有一些电动自行车充电引发安全事故的报道，国家、省相继印发了《电动自行车安全隐患全链条整治要求 切实做好电动自行车充电设施接电服务》等多份文件，对电动自行车的用电安全和三零服务提出更高的要求，我局相应对电动自行车的充电设施报装流程进行优化和明确。（一）为进一步落实政府文件要求，汕头供电局前期组织开展了相关政策的宣传工作，向全市的物业小区管理单位发送短信，对自行车集中充电点使用的电价及政府对配套服务收费标准的相关要求进行告知。（二）当前电动自行车集中充电点主要分为两种类型，一是在小区内的公共区域，由于大部分小区公共区域不具备独立产权，用户可以以区域内对建设情况的公示结果代替产权进行报装；二是在社会公共区域的报装，可以以获批的项目建设文件或用电报装证明代替产权进行报装。为方便用户办理用电报装，南方电网网上营业厅、南网在线APP等互联网渠道上线“低压报装”功能，用户可通过身份证及产权两证进行报装。（三）在电价执行上，根据《国家发展改革委办公厅 市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（发改办价格〔2024〕537号）、《广东省发展改革委 广东省市场监管局关于贯彻落实规范电动自行车充电收费行为的通知》（粤发改办价格〔2024〕1154号），居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电执行居民合表电价，小区以外的电动自行车充电设施用电，按其所在场所电价执行。以上就是关于电动自行车集中充电点报装的方式。根据国家文件要求，鼓励小区内的电动自行车集中点由电网企业直接供电，请广大符合条件的小区及建设单位积极办理，希望能够把实惠带给大家。
39、我在经营停车场，想设几个充电桩营业，怎么报装？小区地下车库的家用充电桩怎么报装？【答复】用户身份证和产权两证齐全的，可以通过网上营业厅、南网在线APP等互联网渠道发起充电桩报装流程。报装一般分为两个类型，在小区等场所建设自用的充电桩采用低压报装；有经营性质的，容量较大的一般采用专变进行“高压报装”。为切实提升充电桩报装业务用户体验，汕头供电局推出“统报统建”、“电等车”、“共享充电”等创新服务举措，有意愿的单位可以咨询办理。在电价执行方面，根据《关于我省新能源汽车用电价格有关问题的通知》（粤发改价格〔2018〕313号），已安装独立电表的电动汽车充电设施用电,统一按大工业用电峰谷电价执行，2025年底前免收基本电费。按今年12月汕头地区的代理购电价格，平段电价为每度电0.62元，峰段为1.03元，谷段为0.25元，晚上7点-12点为平段电价，0-8点为谷段电价。因此夜间充电是最划算的。另外，也提醒广大用户，由于充电桩开启时冲击电流较大，请在设置定时启动时避免都将启动时间设置在00：00整，稍微错开启动时间用电更加安全。需要特别提醒的是，近几年电动汽车充电过程中自燃自爆事故时有发生，一旦地下停车场发生火灾蔓延，会威胁到小区全体住户的生命财产安全。根据《汕头经济特区物业管理条例》第六十二条：安装使用充电设施应当符合消防、用电等安全技术标准和人防设施维护管理规定。依照规定需经有关部门批准的，应当依法办理批准手续。请广大用户重视电动汽车的消防安全。
40、我住的小区，一直由物业变压器供电和收费，能不能向供电局报装电表，不经过物业由供电局直接供电？【答复】当前历史遗留的这些老旧的转供电小区，为了保障居民用电安全，我们在改为“直供电”时，需要同步开展资产接收和设备改造工作。对于终端住户均具备独立产权、具有移交意愿的的永久用电性质的统建住宅小区，当前正在使用专用变压器进行转供的，可以请业主代表或物业管理方到供电企业咨询办理资产接收手续及一户一表改造，由于该类小区历史过于悠久，已经无法找到开发商，土地证等材料也已经遗失，手续办理过程中需要提请属地政府协调，并经过用户移交意愿的投票，改造过程也需得到住宅区域的物业单位及全体居民共同支持。以红亭花园为例，在今年，汕头供电局和红亭花园19幢的业主方在政府部门的协调下，完成了住户移交意愿征询、收集产权材料等工作，当前已完成小区的供配电设施移交工作，下一步将开启一户一表改造，改造完成后实现由供电局直接供电并对小区公共电气设备开展运维。明年，供电企业将继续征集其他转供电住宅区的改造意愿，并针对住宅区大部分业主移交意愿强烈的小区加快开展移交改造工作。
41、工厂新购置了注塑机，功率比较大，能不能报装三相电表？是否收费？【答复】 2020年，国家印发了《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（1479号文），全面推广三零、三省服务（“零上门、零审批、零投资”“省力、省时、省钱”）。汕头供电局按上级工作部署，推行小微企业用电报装“零投资”政策，并逐步覆盖到全市。（一）手续方面。关于用电报装的手续和材料在2024版的《供电营业规则》已有明确规定，对于身份证、产权两证齐全的用户，可以直接通过互联网渠道上传报装手续。网格经理会到现场进行勘察，对于用户功率较大或者有三相设备的，将会为您安装三相电表。对于一些原来已经安装单相电表的用户，如后期新购置了三相设备，也可以再办理增容手续更换为三相电表，办理增容业务所需的报装材料与新装一致。（二）收费方面。在供电企业从客户申请报装用电到接网通电过程中，除高可靠性费用外供电部门均不收取任何其他费用。在电力工程上，以客户用地红线边计量装置作为投资分界点，分界点电源侧供电设施由供电企业投资建设。即表前线和计量装置均由供电企业投资，不收取任何费用，表后线路需要用户自行投资建设。
42、我最近刚买了一个二手房，原来的业主把这个房子租给了别人，租户用自己的身份证去供电局申请了电表，现在想把电表成我的名字，需要办理什么手续？【答复】根据《供电营业规则》，在用电地址、用电容量不变条件下，用户可以持有关证明向供电企业提出更名过户申请。为进一步优化用电营商环境，汕头市自2022年起，推行了“不动产登记+民生服务”便民服务创新举措。用户在办理不动产登记交易中心办理房产过户手续时，可选择同步完成用电户号的更名过户。用户也可以自行通过南方电网的网上营业厅、南网在线APP等互联网渠道办理更名过户业务。办理过户手续的材料包括：新、旧用户身份证明材料以及用电地址权属证明材料。如果新用户无法提供旧用户身份证明材料，可以由新用户填写过户声明书来替代；如果新旧客户都无法提供物业权属证明材料的，可出具新、旧客户双方出具同意（签章）过户声明来替代。
【答复】我局一直认真贯彻落实国家的电价政策，根据省2021年《关于居民阶梯电价“ 一户多人口”政策有关事项的通知》（粤发改价格函〔2021〕826号）、《关于进一步完善居民阶梯电价“一户多人口”政策有关事项的通知》（粤发改价格函〔2023〕553号）等文件要求。申办“一户多人口”政策的家庭近万户，为符合条件的客户节约了不少的电费支出。按政策规定，同一地址共同居住生活的居民累计人数满5人及以上可申请，一般以公安部门颁发的《居民户口簿》等证件作为认定依据。对于共同居住人员中包含无法通过户籍地址进行认定的其他人口，申请人可选择上述以户籍地址认定的其中一人作为基础，提供亲属关系证明(结婚证、出生证、原户口簿、公安部门或军队开具的亲属关系证明、民政部门开具的收养登记证明)，予以佐证其与所选户籍人的直系亲属关系。所有通过直系亲属关系认定的人口均应是同一所选户籍人的直系亲属。对于在用电所在城市同一登记地址家庭人数（包括户籍地址认定和直系亲属关系认定的）满5人及以上符合条件，但户籍登记地址与实际用电地址不一致的情况，可在登记地址与实际用电地址中任选一地址申请办理“一户多人口”用电手续。优惠的方式有两种：家庭人数满5人及以上可申请每户每月第一、二、三档分别增加100千瓦时阶梯电量基数；如果人数超过7人的,还可以选择执行居民合表电价，选定后一年内不得变更为另一种方式。符合办理条件的居民用户可通过南网在线APP等互联网渠道，也可带齐身份证、户口簿等居住证明材料前往供电营业厅或行政中心供电营业网点办理。温馨提示一下居民朋友们，根据政策要求，“一户多人口”政策原则上不超过2年。已申请电价优惠的朋友们，要关注我们发送的短信提醒，在到期前2个月记得及时前往“南网在线”办理续期申请，否则将无法继续享受优惠政策。欢迎广大符合条件的居民朋友进行办理，希望能够把实惠带给大家。
【答复】电费涉及到电价政策、用电习惯、季节变化等多方因素的影响。首先是电价政策方面，广东省居民阶梯电价分夏季与非夏季标准执行，每年的5-10月执行夏季标准，1-4月、11-12月则执行非夏季标准。冬季（非夏季）二档收费比夏季标准少60度，冬季（非夏季）三档收费比夏季标准少200度，因此更容易跨到下一个收费档位，电价也是每跨一个阶梯档级就上升一个价位。其次是天气和气候变化对用电量的影响，2024年夏季广东经历了几波台风的影响，受副高和台风外围下沉双重影响，天气炎热，汕头市气象台多次发布高温预警信号，且高温天气一直延续到10月，市民朋友使用降温设备的频率明显上升且时间较以往更长，电费也就跟着上涨。在节约用电方面，大家要注意目前是12月份了，居民阶梯电价执行的是非夏季标准。如何尽可能避免“跨档”,这里为市民介绍几个节约用电的小方法。一是冬季使用空调，推荐设定温度为20°C，保持空调出气管畅通，清洗空掉滤网，确保送风口通畅，降低因堵塞造成的损耗。二是如果每天都使用电热水器，可以不用拔去电源线，将水温恒定保持在50°C—60°C左右，这样能避免由于水温过高而增加不必要的电量消耗。三是使用电热毯时，一般在睡前一小时左右通电加热，入睡时关闭电源，不要通宵使用。
45、我刷抖音时，看到有广告说充值电费可以打95折，这个是真的么？【答复】自2022年以来，有不法分子以电费打折、电费团购等方式，骗取客户信息，对第三人实施网络诈骗，该行为已涉嫌违法犯罪，供电企业也是被动受害的一方。我们在应对和防范电费诈骗工作各环节均依法合规，及时化解风险，目前已配合公安部门调查电费诈骗案件近30宗。电费诈骗情况：一种方式是，诈骗分子先打出缴存电费有优惠等广告，吸引用电客户通过诈骗网站、公众号、APP等非官方渠道代缴电费。客户被吸引后将钱转给诈骗分子，同时提供用户名称、用户编号等信息。诈骗犯将获取的信息加工，伪装成充值、会员二维码投放在一些非法网站上，诱导第三人进行充值缴费，第三人的充值最后是给陌生人的电费买单。另一种方式是，诈骗分子声称可以拿到“电费内部优惠”，在线下向企业用户推广优惠代缴电费服务。受害企业被优惠吸引后，将电费转给诈骗分子，并提供用户名称、用户编号等信息，接受代缴打折服务。同样，诈骗犯将获取的信息加工，伪装成公积金、养老金等链接，诱骗第三人转账，或直接使用不明来历的赃款为用电企业电费买单。通过上述方式，用电客户支付的款项转到了诈骗分子的账户，并被迅速转移，极难以追溯。而用电客户收到的资金是第三人（另外的受害者）转入的，若第三人报案，这笔资金因涉案将会被公安机关依法处置，届时对用电客户造成的损失由其自行承担。这整个过程都是非法的，作为用电客户要擦亮眼睛，识别骗局，不要成为被骗的对象或者诈骗的帮凶。温馨提示一下广大市民朋友们，除“南网在线”官方渠道及银行官方平台外，广东电网公司未在其他任何平台开展电费优惠活动，请大家警惕“电费优惠”的骗局，切勿相信非官方的电费优惠活动。如发现或遭遇诈骗，请及时拨打110报警。
【答复】按照《计量法》以及《供电营业规则》“第八十一条 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请”，因此，用户如果感觉电表走的不准或者是转的快了，可以向属地供电所工作人员反馈。根据《供电营业规则》第七十五条规定：计费电能表的购置、安装、检验等由供电企业负责。供电局提供的电能表均符合国标GB/T15282、15283、15284；并通过严格的技术选型和招投标程序由南方电网公司统一采购。目前，全省新增的电能表均由广东电网公司（省级）计量中心负责统一检定后配送至各地市供电局，首次检定时不开启表盖、不清除原厂封印；采用全自动检定装置进行检定，避免人为干扰，确保计量器具准确、可靠。用户对供电局检定的电表的准确性如有质疑，可到汕头市质量计量监督检测所申请检定。如因电表质量或供电局原因造成电表损坏的，由供电局无偿更换，并向用户退补因此造成的电量差错。智能电表从厂家生产出厂到安装到用户家必须经过六道关卡：出厂前需要经过一校、二检、三抽查；出厂后还需经过省级质检局或授权的质检部门进行准入、强制检定、抽检三道检查。广东电网公司计量中心、汕头供电局均属于法定计量机构授权的计量检定机构，对电能表执行强制检定。检定时不开盖、不调整，保留原厂封印；采用电脑全自动检定，避免人为干扰，确保计量器具准确、可靠。相较于过去长期运行老化严重的机械式电表，智能电表的计量更加灵敏精确，家用电器待机耗电等微小电量都精确计量。提醒各大市民朋友，待机耗电常被用户忽视，比如空调、电视、电热水器、饮水机等电器虽关闭，但未切断电源，实际上电器仍在工作，电能表也在计量。呼吁用户养成良好的“家电”使用习惯，在节约用电的同时，也是对全社会节能减排的一种支持。
47、我是一家玩具工厂的，厂房最近打算铺设光伏板，如何办理接入电网？光伏发电的电费怎么结算？【答复】为贯彻落实国家能源发展战略，支持新能源健康发展，按照《中华人民共和国可再生能源法》等国家相关法律法规要求，我们严格落实新能源并网各项规定为客户提供光伏并网服务。一是分布式光伏发电项目并网受理、接入系统资料审查、合同和协议签署、并网验收及运行等全过程，不收取服务费用。二是并网服务流程，分为并网受理（含现场勘查）、接入系统资料审查、（项目建设、备案）、并网验收及运行3个阶段。三是项目并网受理资料要求，①并网接入申请表；②营业执照，法人代表身份证明资料；③项目物业权属证明资料；④如果项目上、下网电量结算非同一主体，需提供项目业主与电力用户签订的能源服务管理合同。四是接入系统资料审查要求，接入系统资料由项目业主自行委托具备资质的设计单位制定。审查通过后，由供电局出具《非居民分布式光伏发电项目接入系统资料审查意见书》，项目业主在能源主管部门办理备案手续后方可开展工程施工。供电局组织签订《并网协议》和《购售电合同》。五是上网电价①分布式光伏发电项目上、下网电量分别计量、分开结算。②2021年起新建项目上网电价按广东省燃煤发电基准价（0.453元/千瓦时）执行。③根据《国家发展改革委关于2021年新能源上网电价政策有关事项的通知》（发改价格〔2021〕833号），2021年起并网的工商业分布式光伏项目，中央财政不再补贴。对于2022年以后新建的户用（居民）分布式光伏项目发电量补贴标准，国家暂未公布补贴政策。关于光伏发电电费结算这块，建议光伏客户绑定“南网在线”微信公众号订阅查询光伏账单信息，供电局每月通过微信推送分布式光伏项目购电、发电账单信息。同时，在客户确认账单信息后，供电局在收到客户发票后支付上网电费。目前汕头市税务部门已授权汕头供电局代为开具居民光伏项目上网电费发票，有需要的客户可以通过95598电话、“南网在线”智慧营业厅、客户经理或营业厅咨询。
【答复】供电企业一直秉承“人民电业为人民”的宗旨，积极履行社会责任，发挥供电企业的专业优势，通过开展安全用电知识宣传，帮助用户排查用电安全隐患，撑起“安全用电”保护伞。按照《供电营业规则》，“第四十七条 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定”，即以电能计量装置为分界点，供电企业与客户的供电设施、日常的运维、包括安全责任也是以这个为划分，我们会切实运维好公用电网部分，对于客户侧的资产设备，我们不直接维护，但可以进行一些技术上的指导支持和帮助，也会定期的开展用电检查下达安全隐患整改通知书。对于公共部分，我们会通过悬挂标识牌、做好用电宣传、发放安全用电宣传手册及定期开展巡视检查等确保广大市民安全用电。具体到用电安全知识方面，相关的规范规程中均有明确规定，比如：在房屋室内用电安全方面，建议市民朋友在房屋装修时，严格按照《住宅装饰装修工程施工规范要求》，电源插座底边距地0.3米以上，电源总开关底边距地1.4米以上，一定要加装漏电保护开关。一旦发生房屋进水，为防止电器设备进水后漏电，市民要及时断开电源总开关，待水排干后，要委托电工对低压线路、电器设备进行漏电检测，确认无漏电威胁后，方可合上低压开关送电。在户外公共场所方面，不要私自乱拉、乱接电线，不要攀登电力杆塔，不要翻越电力设施的保护围墙或围栏，不要做在电力线路下面钓鱼、在电线杆拉线晒衣这种危险动作。如果遇到雷雨水浸天气，尽量避开积水路段，不要靠近电线、变压器、电杆等电力设施，不要靠近路灯、广告灯箱等用电设施。发现电线断落，在不知是否带电的情况下应视为带电，要与电线落地点保持8米以上的距离，并及时向供电部门反映。我们呼吁社会各界，公共场所用电安全的管理需要社会各界共同参与，各用电设施产权人都要切实做好自有产权设备用电安全的管理，尤其路灯、广告牌等易发用电安全事件设施的管理单位，承担应付的责任，确保公共场所人身用电安全。也请广大市民朋友发现有电力安全隐患的情况及时告知供电所或客户经理，我们将第一时间到达现场处理。同时也忽悠广大市民远离变压器、公用线路等带电设备，避免触碰发生触电的情况。
