沈阳长白支行工作人员利用厅堂等候间隙耐心地向老年客户介绍工行手机银行关爱版的便捷功能，“幸福生活版”手机银行体验，耐心讲解账户查询、转账汇款、线上取号、线上查询等功能应用，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时为老年客户下载全民反诈APP，提升老年客户反诈能力。
沈阳九洲御府支行深入践行金融工作的政治性和人民性，深刻践行“关爱百姓 特事特办”工作要求，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，从实际出发帮助客户解决难题，让客户真正感受到工商银行用心服务客户的理念。
随着互联网的不断发展，电信诈骗手段不断更新。为守护好金融消费者的“钱袋子”，丹东元宝支行走进天泽社区开展以防诈骗和保护信息安全为主题的宣传活动。本次活动受到了社区居民的热烈欢迎，通过金融知识问答以及反诈真实场景模拟有效提升了听众的互动参与，取得了良好的效果。同时向老年朋友介绍稳健的理财产品和贵金属业务，上门服务老年朋友投资理财的金融需求。
客户求助速响应，工行服务暖人心。铁岭调兵山支行营业室近日为客户王女士解决了理财到期无法续存的业务难题，以热情专业的服务，为客户排忧解难，赢得客户赞誉并获赠锦旗。“工作负责 认真细致 真心帮助 贴心服务”，锦旗上简短朴实的话语，满含着客户对工行服务深深的认可与感激。
阜新贞融支行依托工行驿站，针对到店的长辈客群开展“礼送一杯水，关爱一暖贴”的暖身关怀活动。这看似简单的举措，却能让长辈们在寒冷的冬日感受到温暖。
锦州桥西支行汇聚外部力量，与辖内多个乡村居委会建立“党建+金融服务”联盟，组织行内“暖阳助老”金融服务志愿队深入乡村，聚焦农村居民和留守老年人群体开展暖心金融服务，提供上门办理更换三代社保卡、存款及普惠贷款、小额贷等金融政策和服务，做到精准施策，让金融服务零距离。
辽阳县支行将流动银行服务车开进乡村集市，一方面宣传手机银行便捷服务功能，另一方面将金融知识带进乡村局面身边，做好金融服务的“最后一公里”。
辽阳武圣支行以“一杯水传递温情、一暖贴表达心意”为服务亮点，在网点内开设金融知识微沙龙活动，为到店客户讲解线上取号、智能机具常见业务操作等知识，同时在北方寒冷天气为客户送上一杯热水，充分体现工商银行服务工作的温度。
朝阳燕都支行开展“工享颐年走进社区”金融课堂，面向中老年群体，深入浅出地讲解了养老诈骗的手法和特征、有效防范养老型非法集资的方法等知识，提高自我保护能力。通过介绍“冒充公检法”“虚假网络投资”“套路贷”“刷单返利”等诈骗的特点、惯用手法及作案方式等，现场传授反诈小妙招，叮嘱大家提高警惕，做到“不听、不信、不转账”，切实守护居民的“钱袋子”。
鞍山分行延伸金融服务触角，组织网点员工“走出去”开展金融服务，通过向过往人群发放宣传资料、沿街宣传，向老年人普及防范电信诈骗的金融知识。工作人员耐心细致地为老年人讲解电信诈骗的常见手法和防范措施，有效增强了老年人的金融安全意识和防骗能力。
下一步，辽宁工行将持续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断创新服务模式，拓宽服务渠道，做实做细适老化服务，聚焦长辈客群所需、所想，扎实推进“季有主题、月有活动、周有学习”网点服务升级，不断丰富“工享颐年”适老化品牌内涵，进一步健全完善养老金融服务体系，加快推动养老金融特色网点打造，丰富线上+线下一体化场景运营，以高质量养老金融服务打造人民满意银行。
文章来源：辽宁分行
