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“双11”网络集中促销活动即将来临
为规范网络交易行为
保护消费者合法权益
辽宁省市场监督管理局
提示广大网络交易经营者：
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一、履行信息公示义务。网络交易经营者应依法在首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可等信息，或上述信息的链接标识。其中，网络交易平台应公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件，向平台内经营者提示促销行为注意事项。 二、规范开展价格促销。网络交易经营者通过折价、减价进行促销的，应标明或者通过其他方便消费者认知的方式标明折价、减价的基准。未标明或者标明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。禁止采取“先提价后打折”“虚构原价”等方式开展促销。 三、依法开展直播营销。网络交易平台应当加强网络直播营销信息内容管理，开展信息发布审核和实时巡查，发现违法和不良信息，应立即采取处置措施。从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。 四、制止网络餐饮浪费。网络餐饮平台应以显著方式提示消费者适量点餐。平台内餐饮服务经营者应在平台页面上向消费者提供食品分量、规格或者建议消费人数等信息，不得诱导、误导消费者超量点餐。五、严格管控违规商品。网络交易平台应对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，若发现平台内销售含金银箔粉食品等禁限售商品，应采取必要措施，保存有关记录，向监管部门报告。
六、建立健全相关制度。网络交易平台应建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。应建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。
同时，提示广大消费者：
谨慎选择网购渠道。建议消费者优先选择资质齐全、交易规则完善、信誉良好的平台和网店，要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击不明链接，避免造成个人信息泄露或财产损失。
认真研究促销规则。商家以打折、优惠券、满减红包等方式促销时，消费者应仔细阅读商家的促销活动规则，避免落入价格陷阱。
留存证据依法维权。建议消费者在网购过程中，妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证。若发生消费纠纷，可拨打12315投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉。
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