疫後內地電商巨頭積極拓展香港市場，不僅真金白銀推廣宣傳，更在快遞、退貨、客服等方面也進行了升級，從多個方面提升香港市民的網購體驗。今年的「雙11」購物節首波促銷已經開始，各平台陸續「放大招」，淘寶將在尖沙咀中港城開設傢具體驗館，京東與香港郵政合作推自取服務，加深消費者的印象。
淘寶投10億增港優惠促消費
淘寶今年9月宣布年內投入10億元（人民幣，下同）在香港市場，包括10月1日起將香港納入「包郵區」，推出「滿99元包郵到港」服務，為期3個月。「雙11」期間，還延長了菜鳥自提網店的服務時間，擴大了退貨服務的商品覆蓋，且多種第三方支付均有不同優惠，全方位催谷香港的網購消費。
淘寶早在2022年9月已經宣布推出有條件的免費上門取件退貨服務，惟使用此服務退貨要留意3件事：確認商品支持本地退、透過官方物流購買商品，以及要保留商品原有標籤及包裝。
在今年9月份，京東也稱，初期投入15億元用於香港市場的拓展，並表示長期投資沒有上限。還對在港澳地區的快遞服務進行了全面升級，實現最快4小時內送達的服務標準，並提供了送貨上門和夜間派送等增值服務。
京東與香港郵政合推自取服務
「雙11」前夕，京東快遞還與香港郵政達成戰略合作，推出香港郵政「自取」業務。10月23日起，透過京東快遞寄送的到港快遞，可以在香港119間本地郵政局及162個智郵站進行提取，進一步豐富了用戶的收貨選擇。
此外，拼多多雖未見大張旗鼓拓展港澳市場，平台方補貼的「順豐自提享包郵到港」活動仍然有效，即購買帶有「包郵到港」標籤的商品，在付款時選擇「順豐集運－自提」，可享免運費送貨到香港自提點或自提櫃，且沒有滿額要求，一件也可實現包郵。
總體而言，各大平台趁購物節前夕紛紛加碼，增強了香港消費者的網購體驗，無論是線下的產品體驗，還是線上的物流提升，相信都能給市民帶來更多愉悅的感受。
來源：文匯報
