在繁忙的都市，社区如同温馨的港湾，为居民提供着避风挡雨的处所。面对居民们难免会遇到各种各样的小烦恼：楼道的卫生近期未清理、邻居家的租户噪音太大、老人独居有些闷……这时候的社区“微服务”便如同那一缕温暖的阳光照亮居民的生活，为他们解决这些看似微不足道的问题，让居民的生活质量和幸福感因社区而显著提升。
闭环微服务
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树立服务理念，识别居民需求
社区要做好微服务，首先要树立正确的服务理念，通过“民情日记访”，主动收集居民的意见和建议，精准识别他们的实际需求。“楼道总是堆积废旧纸壳，存在安全隐患”“楼宇外墙墙皮拖乱严重，能不能给修整下”“希望物业把绿化带能再美化下”“希望能举办更多居民喜欢的娱乐活动”.....在聊天的只言片语间精准把握需求建议，第五社区网格员们的民情日记里密密麻麻写满了“网格地”里的大事小情。截至目前，第五社区已收集居民“微需求”370余条，涵盖了环境改善、邻里关系、生活便利、政策咨询等多个方面，为社区微服务提供了明确的方向，更为社区能够更加精准地对接居民的实际需求奠定了基础。
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整合多方资源，分配需求清单
在识别了居民的需求后，社区将需求清单和问题清单划分“晴雨表”：用“蓝、黄、橙、红”四种气象颜色动态反映居民需求。由三双单位、（在职）党员、物业根据需求类型主动认领，使得居民的各类微需求都能找到对应的责任方，极大地提高了问题处理的效率和质量。走访发现居民反映孩子假期放假无人看管，第五社区“吾家乐学营”暑期托管班正式开班，为了让孩子们的假期更加充实，社区链接了区教体局开设“名画奇趣之旅”，链接吾家小伙伴品嘉练字开设“翰墨同行，品悦经典”软笔教学课程、链接兴武搏击开设搏击公益课堂、链接长清区红十字鲁力同心救援队开展“暑期防溺水培训”。走访发现楼上楼下漏水问题及时协调矛盾纠纷，“闭环微服务”实行以来，社区工单量大大降低，民生问题前置，矛盾诉求就地化解，极大很大程度上维护了社区的稳定发展。
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跟进服务进展，注重居民反馈
微服务之所以称之为“微”，是因为它关注的是居民生活中的点滴细节。居民反映楼梯杂物多，影响上下楼，联系物业清理楼道杂物，并加大检查频次；大爷大妈反映跟不上潮流，难以通过手机获得社区信息，在信息栏设置小黑板，拓宽宣传方式；居民反映没有娱乐活动，社区成立6大“银龄社团”丰富老年生活……清单认领后，社区紧跟各类服务的进展情况，通过实行“吾家督办单”、“需求销号”等方式，从接单到销号，完成闭环管理。通过回访居民，告知诉求处理结果，让居民感受到细微之处的关怀。
居民的小烦恼，是社区微服务的大舞台。为居民们创造了一个更加美好、幸福的生活环境，编织社区幸福大篇章。让居民们在繁忙的都市生活中，找到了一个可以依靠和信赖的港湾，也让社区成为了居民们心中真正的家。希望在未来的日子里，我们携手共进，为打造一个更加和谐、美好的第五社区而努力奋斗！
