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“以前办理医保、社保这些很麻烦，一会要这个证件，一会要那个材料，老年人记性差，每次都要来回跑，费心又费力，现在我们只要把要求的材料备齐，往村里跑一趟就行了，别提多方便了！”说起基层便民服务体验，家住马家荡村的张大伯连连称赞。
办事流程不熟、线上操作不会、出门上路不便等都是老年群体享受基层便民服务时所面临的堵点、难点、痛点。今年以来，马家荡村便民服务站主动作为、靠前服务，通过定期举办各类便民服务业务知识讲座，深入田间地头与村民面对面交流，答疑解惑，便利村民及时享受优惠政策。同时，常态化提供办事咨询、政策宣讲、查询档案、医保代缴等服务。
“作为一名基层便民服务站的工作人员，我深刻体会到了便民服务工作的复杂性和重要性，如何提升便民服务质量，怎样更高效的办成一件事，都需要我们换位思考，明确办事人的实际诉求和困难，也需要我们提升服务水平，让服务质量有保障。”马家荡村便民服务站工作人员小顾深有感触。2024年该站获评了嘉兴市第二批“幸福医保”先锋岗。
近年来，为进一步提升基层便民服务效能，乍浦镇紧跟上级政策部署，以便民服务中心为主阵地，村（社区）便民服务站为主力军，持续优化服务环境、拓宽服务渠道、创新服务机制，巩固提升了镇、村（社区）两级便民服务快速通道。全镇16个便民服务站均设置了“综合受理窗口”，便民服务咨询热线实施AB岗接听，方便群众随时来访。在城乡居民医保集中征缴期为高龄村民、新居民等提供“一对一”代办服务，对于不会使用智能手机的群众，由工作人员上门现场指导办理。
如今，生育登记、医保缴费、4050申请、城乡居民养老保险参保等涉及群众切身利益的诸多服务事项，都可以通过村（社区）便民服务站办理或帮代办。各项代缴代办等便民服务下沉的同时，社保查询、医保账户共济、参保信息变更等服务事项也可以通过“浙里办”APP、政务服务平台网办，实现了“线上+线下”联动。
2024年，乍浦镇共受理便民服务事项33157件，实现事项办结率和群众满意率均达100%，其中村社代办办结9034件，占村社受理总量的68.9%，实现了群众办事“最多跑一次”“就近跑一次”，甚至“一次不用跑”，有效点亮了群众的“幸福生活”。
来源：政务服务中心 | 编辑：郭秋维 | 审核：陈佳秋、徐冬梅
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