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王磊左手上的伤痕，是因保护群众而留下的印记。
今年4月7日19时，辖区一栋住宅楼起火，王磊在不远处看到浓烟，立即和同事赶往现场。“抱住头往外走，离建筑远一点，不要惊慌，也不要围观！”他冷静指挥居民疏散。看到临产孕妇娜某从楼内缓缓出来，王磊立即上前护住她的头往外走，此时起火住宅的玻璃遇热碎裂掉落，一块碎片砸在了王磊的左手。
4月7日，王磊在火灾现场疏散居民时左手严重受伤。乌鲁木齐市公安局天山区分局供图
“他一直在疏散居民，根本不知道自己受伤了，直到我看到他满手都是血。”派出所辅警马浩勇说，火势得到控制后，他扶着王磊上了急救车。
起火的是一间空置的出租房，经消防救援部门调查，不排除是电器线路问题引发的火灾，所幸没有群众受伤，而王磊被诊断为左手粉碎性骨折、三根肌腱断裂、血管损伤、神经损伤。
今年51岁的王磊有15年军旅生涯，2006年转业后入警，一直在基层派出所工作。2009年8月，他来到金银路社区警务室。
“我出身军人家庭，父母都是军医，自己也是一名老兵，穿起警服扎根基层，就要成为居民的坚强依靠。”对王磊来说，履行使命，就应保护好居民群众。
“王警官，我去看病没挂上号。”“王警官，你能带我去孩子的墓祭扫吗？”辖区居民图某因家庭变故情绪始终处于紧绷状态，但见到王磊就比较放松，很自然地说出自己的诉求。
图某带着两个儿子生活，去年4月，14岁的大儿子不幸离世，对她打击很大。此后，王磊和同事经常入户探访这家人，送去生活物资。一天，图某说，想找点事儿做，待在家里总胡思乱想。王磊帮她找了一个摊位卖炒货，图某出摊、收摊、进货，王磊去帮着搬搬抬抬，而这个摊位只维持了半年，图某就放弃了。
“家人亲戚都接济她，社区也很关心这家人，不能就这样放弃了，生计总要稳定下来。”王磊联系社区干部，帮助图某和小儿子办理了低保。鉴于图某的情绪状态不佳，王磊正在协调专业人士对她进行心理疏导。“要往前看，总是要走出阴影的。”王磊常对图某说。
“王警官的耐心是出了名的，居民的每件事他都认真对待。”乌市天山区黑甲山街道金银路社区干部帕尔扎提·艾尼瓦尔说，一次她和王磊一起到一对老年夫妻家中走访，老人询问一项非警务的政策问题，老人听力不是太好，王磊查询后一遍遍讲解，直到老人听明白为止。
10月10日，王磊耐心解答居民咨询。王海平摄
金银路社区警务室辖区近4000人，很多居民在二道桥市场及周边谋生，要么做小生意，要么从事小手工制作，辖区治安良好，大家安居乐业，但矛盾纠纷总是避免不了。“垃圾放楼道、晚上有噪声、丈夫醉酒在家中闹事……”王磊说，家庭、邻里、物业纠纷占大多数。
辖区居民买某长期做生意，后来被卷入“三角债”，没挣上钱，妻子一直抱怨，他借酒消愁，醉后把妻子赶出家门。虽然王磊把夫妻二人劝和了，他认为还要从根子上解决问题。他找法官、找律师，多方咨询联动，指导买某通过法律途径将23万元债权讨要了回来，开起了干果店，一家人的日子又红火起来。
到金银路社区警务室15年来，王磊已经调解了700多起矛盾纠纷，大部分都是他走访居民时了解到的，更有很多居民当他是自家人，遇事主动向他倾诉。
居民也是王磊的“千里眼”“顺风耳”，前几天，他根据居民提供的线索，快速抓获了一个拉车门盗窃的嫌疑人，让辖区更加平安。
