（第1号）
一、各级供热管理部门
（一）在11月16日-19日降温期间，按照区（县）、局长和工作人员三级值班，手机、电话保持畅通，要每2小时通过供热智慧监管系统发现预警问题并及时督促企业处理。
（二）加强对重点区域（投诉集中、群众意见大、保供暖有问题）重点看守，发现问题隐患及突发供热故障第一时间到现场指挥处理，并向市住建局报备。
（三）对重点管控区域，要建立与街道社区协同工作机制，一旦发生突发性的供热问题，街道社区要立即组织百姓的解释说明，争得理解支持。
（四）要按照调度机制做好升温蓄热的监督检查。
二、各供热企业
（一）从15日24时起立即升温蓄热，热电联产企业（洁净能源集团、大发能源分公司、华能电厂和国电电力）、大型区域锅炉房（供热面积在500万平方米以上企业）要稳步进行管网提温，保证居民建筑物充分蓄热，确保平稳渡过此次降温天气。
（二）对频繁发生管网故障区域抢修队伍必须配备到位，做到随时做好抢修准备。
（三）做好服务工作，必须畅通诉求电话，及时解决用户反映的供热问题，确保群众满意。
三、按此调度令，各地区供热管理部门要对供热企业诉求电话、值班值守、升温蓄热、供热运行等情况进行检查，市住建局将组成检查组，对各地区供热管理部门和供热企业落实情况进行抽查检查。
美编：姜雅琼
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