11月25日21时许，广东生态工程职业学院对此发布情况通报。
近日，学校发生了一起因宿管人员处理学生紧急离校事务不当引发关注的事件，对此，学校高度重视，立即展开全面调查和处理。
经查，学校该栋宿舍宿管员在此次事件中确实处理不当、做法生硬，为切实维护学生权益，11月23日学校已责令物业公司对涉事宿管员作出处理，以儆效尤。11月25日，物业公司向学校和该生道歉，并发布处理通报，将2名宿管员调离宿管员队伍并扣除当月绩效。学校已向该学生及家人反映处理结果。但网络传播的“学生下跪求情”“因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面”与事实不符。
学校将深刻反思此次事件中暴露出的问题，持续加强管理和提升服务水平。学校将以此次事件为契机，将全面联合物业公司加强宿舍管理人员的业务培训和素养提升，并严格监督评价第三方服务质量，进一步完善各项规章制度，强化全体教职工和第三方服务人员的服务意识和应急处理能力，坚决杜绝再发生此类事件，切实保障学生的合法权益。
学校诚挚感谢社会各界的关心和监督。
