立冬已过，天气逐渐转凉。供热系统进入热态调试阶段，济南八旬老人梁阿姨老两口家中暖气却未见暖意。“孩子常年在外地，我俩也瞧不出问题在哪儿，这可咋办？”11月12日，焦急的梁阿姨给山东商报·速豹新闻网“速豹速办·问暖热线”打来电话。民有所呼，我必有应。接到电话后，记者迅速与济南能源集团所属热力集团联系，工作人员当天就上门解决了梁阿姨的“暖问题”。
家中暖气未见暖意
老龄业主瞧不出问题在哪儿
“看着今年供暖已经开始‘预热’了，我家暖气片咋一直没点儿变化呢！”11月12日上午十点半，心急如焚的梁阿姨向记者反映，眼看着供热系统进入热调试阶段，邻居家的暖气陆续有了温度，自家的暖气却还是凉的，心里很是着急。“孩子长期在外地工作，手续是儿子办的。”今年80岁的梁阿姨老两口一时没有找到供热公司电话，就给山东商报·速豹新闻网“速豹速办·问暖热线”打来了电话反映情况。梁阿姨因听力衰弱，许多问题也无法清晰回复，只能回答出家庭住址来。
为解决梁女士遇到的问题，记者迅速联系到济南热力集团，客服工作人员了解到情况后立即响应，并派辖区供暖管家与梁阿姨约定好时间，当日下午就为她上门解决了问题。
供暖管家高效处理
第一时间为业主解决问题
当日15：30许，记者在梁阿姨家楼下见到了济南热力集团甸柳中心站班长李恒明和其他手提水管、扳手等常见工具的供暖管家。李恒明表示，在知晓此事后，他们迅速响应，第一时间联系梁阿姨了解相关情况，并提前做好了入户准备。
“甸柳一区属于老小区，部分业主家中仍在使用旧款暖气管道，因此部分问题的情况比较复杂。”在检查完楼道管道后，记者与李恒明一道敲响了梁阿姨家的大门。
经查，梁阿姨家暖气迟迟未暖，是因为老两口关闭了管道排气阀，导致气体在管道内无法排出，热水无法流入管道中，出现了不热问题。经过工作人员的检修，暖气很快就热了起来。摸着暖气管道有了温度的梁阿姨高兴地说：“幸亏你们来了，不然我们都不知道问题出在哪，就算知道了，爬高上梯的我俩也解决不了。”
民有所呼，我必有应
适老化服务“温心”陪伴过暖冬
离开梁阿姨家时，记者注意到，李恒明细心地介绍着济南热力集团“适老化”服务举措，并在固定电话上方贴上了供暖管家的联系方式。“叔叔阿姨，今后遇到用热问题就给我们打这个电话，日常生活有需要帮助的地方也可以联系我们。”
自2023-2024采暖季起，为着力提升“银发”群体服务体验，济南热力集团积极推进“适老化”服务，供暖管家会与社区保持联系，建立《“适老化”帮代办志愿服务台账》，详细记录辖区内孤寡老人、独居老人、空巢老人、残障人士等特殊群体的供暖情况，将这些老年客户列入适老化帮代办的帮扶对象。除了关注家中用热问题外，他们还会提供力所能及的帮助，确保这些特殊群体在寒冷的冬季能够享受到温暖的供暖服务。
今冬采暖季，适老化服务“温心”再升级，济南热力集团紧贴老年群体办事需求，加大适老化“软硬件”投入，针对老年群体，客户服务大厅还推出了“帮代办”服务，全流程“一对一”协助办理业务。96969客户服务热线也为65岁以上的老人设立了优先接入呼叫通道，以确保他们能够更快速、更便捷地供热服务。
下一步，济南热力集团将积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断完善“适老化”服务举措，做好老年人等特殊群体服务优化，全面提升供热优质服务和客户满意度。
山东商报·速豹新闻网记者 李瑞琪
