平安春运·回家团聚
9:00
平安春运
西安城西客运站
春节班次时刻表
平安春运·回家团聚
温馨服务
1、城西客运站设置“军人依法优先综合服务站”、“军人、消防救援人员绿色窗口”、“军人依法优先、消防救援人员绿色安检通道”及“军人候车区”，为军人提供舒适候车服务。对行动不便的伤残军人，城西站提供轮椅等辅助设备，并由“小酒窝”爱心志愿服务班成员及春运“青年志愿”者全程陪护，协助亲属进站接送，保障行动不便军人安全、便捷出行。
2、城西客运站为旅客提供候车休息、空调、热水、应急药物、直饮水、食品加热、爱心雨伞、针线盒、爱心手推车等四十多项暖心服务。“小酒窝”爱心服务队与西安地铁汉城路站联合开展爱心接力，为旅客提供引导、优质服务，导乘人员将随时为返乡旅客提供各项优质服务。
3、在候车大厅增加“老、弱、病、残、孕”专用售票窗口，开辟绿色进站通道，从进站、购票、安检、候车、乘车提供全程“一站式”亲情服务。
4、因特殊情况而造成临时困难无法返乡的旅客，车站将随时启用“小酒窝爱心援助基金”提供返乡援助。
旅客常遇问题解答方式
第一种购票问题
当旅客购票遇到支付失败问题时：可能是网络原因或是支付超时导致。站内导乘通过引导乘客检查网络连接，一般情况只需等待三五分钟重新购买即可。
当旅客不知如何购买特定票种时：如儿童票、残疾军人票等。找现场导乘员，她们会主动向乘客详细说明符合购买这些票种的条件，以及购买流程或积极协助旅客购票。春运期间返乡回家携带儿童的旅客较多，在儿童购票的方面我们在此提特别醒旅客朋友，如携带6—14周岁儿童乘车，请务必携带有效身份证件，车站人工售票窗口可购买儿童车票；携带不满6周岁或1.2m以下儿童乘车，需提前告知我站售票窗口工作人员，避免因为购票存在问题影响大家的出行效率。
第二种就是进站问题
忘带或丢失车票/证件：如果是忘带证件，可以提醒乘客使用电子证件，或者通通过微信小程序办理临时乘车证明。若车票丢失，服务台可以为乘客办理挂失补打车票业务。另外，通过线上购票需要报销的旅客朋友记得打印纸质报销凭证，您可以提供有效身份证件到服务台快速办理。
扫描二维码可办理临时身份证明
温馨提示
1、车站属于人员密集场所，人员流动大，一定要看管好自己的孩子，携带好自己的随身行李、避免丢失；
2、现在同款行李箱比较常见，大家一定要做好自己行李箱的看管。我们建议旅客朋友可以在自己的行李上系一条醒目的带子或做好标记来进行区分，尤其是到站下车时留意自己货仓的行李箱不要错带或者漏带；
3、上车请系全带，车辆运行途中全程系好安全带，确保安全健康出行；
4、春运期间旅客出行的高峰期为1月25、26、27建议大家早计划，早安排，提前出行、错峰出行，避免长时间候车；
5、订好班次票的旅客朋友建议大家提前到站，车站人多车多安检繁多请大家提前预留好进站乘车时长，避免耽误行程；
6、请广大旅客增强自身安全风险防范意识，到正规的客运站乘坐符合资质的客运班车，请主动拒绝乘坐各类非法营运车辆在这里要提醒广大旅客朋友，节日出行，请进客运站，乘安全车，拒绝黑车；
7、车站严禁携带易燃易爆危险品进站乘车，如烟花爆竹、压缩气体等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蚀性等危险品和管制刀具等禁运物品进站乘车；
8、预防近期流感乘车时正确佩戴口罩、当好自身健康第一责任人；
9、最后再次提醒大家携带有效带身份证件避免造成麻烦。
转自：城西客运站
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