超高层建筑的消防安全问题，一直是现代化建筑管理上的难点，超高层建筑火灾救援更是世界性难题。

万达公馆建筑面积60万平方米，包括8栋超高层住宅建筑、200余个商户，同时配备地下电动车充电场所，因此在安全及秩序管理工作中，消防安全无疑是重中之重。

那么，如何破解超高层建筑的消防难题？预防比扑救更为重要。

物业中心在业委会委员陈达扬、陈亚林及公馆公共设备设施管理高级顾问吴向阳的协助下，陆续对小区地下室防火卷帘门、气体灭火系统、地下室排烟系统、消防电话、消防广播系统、火灾报警系统、自动喷淋系统、电梯联动系统、楼梯间堆放杂物等故障和问题，进行了排查并拟定“隐患清单”。

针对隐患清单，物业根据业委会、监事会以及热心业主的要求，根据“治理清单”并进行整改：当天能处理的事项当天处理，当天处理不了的事项，在限定时间之内处理完成，同时还对前期整改问题进行重点督查检查，逐步将“隐患清单”、“问题清单”变成“安全清单”。

截至目前，物业共采购700具ABC干粉灭火器，维修1400具灭火器。同时，共维修排烟风机18个，防火卷帘控制器13个，消防电话故障10处，烟温感故障190个，应急疏散灯故障757处，喷淋末端试水压力表故障2个，南区主机故障点位65个，室外消火栓无水问题已重新布管施工完毕，户内故障点位合计810个正入户清洗处理中......

此外，物业还在制度管理做加法，筑牢消防责任体系：包括落实消防安全责任；落实防火巡查及防火检查，保证做到每日防火巡查、每周消防设备运行检查、每月防火检查等；落实建筑共用消防设施设备的维护保养；建设志愿消防队（微型消防站）等。

在安全隐患做减法，标本兼治织密网：包括保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违规行为予以制止等。此外，消防安全出口增设标识16处，南区夹层电动车入口增设消防安全标识，以及商铺、地下室室内消火栓前增设消防安全标识共计152处。

为有效地提高火灾应急响应能力，物业还对南区夹层电动停车场进行评估，了解其火灾风险、消防设备和安全措施，并安装灭火弹30个。

宣传和演练做加法，未雨绸缪保安全：包括组织开展消防安全的宣传教育和培训、组织编制灭火和应急疏散综合预案并开展演练；督促业主、使用人履行消防安全义务等。此外，近一年来，组织开展消防演练，其中全要素演练2次，普通演练13次，参加演练的业主共有200余人次，其中65人次参加灭火器实操。

除了消防安全，物业在安全及秩序管理方面，还做了很多工作：夜间巡逻，每3小时巡查一次；每季度组织一次防暴演练、防盗演练；更换整理防汛沙袋，共更换破损沙袋40袋 ，补充防汛沙袋65袋 ；整理防汛沙袋1200袋；台风来临前，给排水、供配电、防汛物资、GRC、沟渠等全面隐患排查，全员24小时应急备战；发现并制止偷盗、涉黄事件共计4次等。

作为业主出行的常用设备，电梯直接关系到大家的出行环境与安全。然而，万达公馆自2013年5月28日首批入伙，项目电梯使用至今已近10年，陆续出现配件老化故障、曳引钢丝绳生锈拉升直径不足、曳引轮磨损等问题，存在安全隐患。

      今年，业委会审议通过同意启动公共维修基金维修、更换存在隐患电梯的议案之后，物业随即推动电梯维修工作。数据显示，万达公馆南北区合计58部电梯，目前南区共有11部电梯的磨损钢丝绳已更换完毕，北区共有14部电梯的钢丝绳磨损问题已申请公维金更换，预计11月30日完成。

问题电梯换新颜，排除的是安全隐患，增加的是电梯运行保障，不仅大大提高了电梯维保工作质量，更保障了业主的出行安全。此外，在优化居住环境及停车管理方面，物业还推出了一系列举措——

推进智慧社区建设：园区进出口的车闸系统老旧，整改之前，识别率低，整改后，新系统识别率快，车辆通行率高；门禁系统，整改前无人脸识别功能，整改后业主可以使用人脸识别出入，使用更方便，避免忘记带卡无法及时出入的麻烦。

维护园区环境秩序：今年7月28日，受台风“杜苏芮”影响，小区树木倾倒、杂物堆积、内涝积水，现场一片狼藉，严重影响居民出行和小区环境卫生。物业中心迅速组织开展恢复清理工作，清理垃圾、断枝，排除GRC隐患，开展专项消杀，加快恢复正常生活秩序，还业主一个干净、整洁、卫生的居住环境。

规范停车管理：实行来访车辆核实登记；高峰期车辆引导；封路期间车辆指引；管理占停通道违规停车。此外，定期整治“僵尸车辆”，通过每季度对“僵尸车”进行集中存放、每年出示“僵尸车”清理公示等举措，规范管理停车秩序。

增绿补绿，美化小区环境：物业通过到市政绿化带、江滨公园等地修剪翠芦莉来进行扦插、补种约400平方米，不仅降低养护成本，减少绿化裸露位置，美化园区。此外，还在水景池栽种荷花，提升了园区绿化品质，扮靓宜居家园。

业主入住只是服务的开始，日常维护和保障业主正常生活才是物业工作的重心。

入户帮业主浇花、喂养宠物，帮送快递、物品，停水帮忙送水、户内窗户、水池等维修，张贴寻物启示、失物招领 ，帮助业主找到物品......公馆每个单元都配置专属管家，及时为业主解决诉求，同时还配置夜班管家，为业主提供24小时服务。

为了强化日常清洁服务品质，物业关注园区归家动线及生活场景动线，在业主看得到和看不到的感知触点，定时开展常态化保洁工作，通过清洗路面、清扫地面落叶、清洗地库、清理下水道、清洗电梯门缝、更换保姆梯轿厢地垫、更换分类垃圾桶等，同时还开展管道、墙面维修和GRC防护等工作，打造园区安全、舒适、整洁的环境。

另外，万达公馆已交房10 年，基础设施逐渐变得老旧，甚至出现一定程度的破损、生锈现象，不仅影响美观，还存在一定的安全风险。比如，园区内原石板道美观度较差；进入地下室的原坡道陡峭，不便电动车上下骑行；水景区淤泥多，藻类繁生水质差；罗马柱grc开裂，马匹景观摇晃；电动车雨棚老化破损；大门无消防禁停标识，且斑马线模糊等。

为解决以上问题，物业中心工作人员结合实际情况，进行了一一整改，以达到消除安全隐患的目的，使得园区更加更加美观和安全。

今年8月14日，公馆9B一业主傅女士来到物业服务中心，将一面写着“服务热情 尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中。傅女士说，她要感谢管家蒋亚辉、陈明治、陈玉英、李永强，“如果不是他们，我都有生命危险......”

原来，傅女士的孩子长期在国外，平时家里只剩下她一个人独居。8月初的一天，傅女士在家突然身体不适，“当时我又晕又吐，吐了一地，感觉整个人都不是自己的，可是身边又没有人，怎么办？我赶紧给物业打电话。”

      短短几分钟时间，物业中心的四位管家便赶到傅女士家中，并根据其要求，给她服用了速效救心丸。随后，管家们分工协作，有的拨打120和联系亲属，有的清理地板上的秽物，有的帮傅女士换衣服。傅女士出院后，管家蒋亚辉和陈明治还入户拜访探望，表示只要傅女士有需要，可以随时联系，她们定会第一时间过来帮忙。傅女士说，管家尽职尽责的工作精神，以及对她无微不至的照顾，都让她非常感动。

实际上，傅女士所讲述和经历的，只是管家与业主之间的温情故事缩影。近一年来，物业及时处理业主诉求，帮业主解决“急难愁盼”，频频获得业主对管家、工程、物管、保洁的好评及点赞，先后收到业主赠送锦旗共计35面。

日常工作中， 为了给业主提供更多、更便捷、更优质的服务，物业还不断实现从“需求服务”向“主动服务” 的转变，给业主提供免费的增值服务，让业主享受到更多服务便利。

比如，免费的户内维修，包括入户提供漏水检查、灯具安装、家具安装、晾衣架安装、壁画安装、洗脸盆漏水处理等；免费为办喜事的业主提供婚庆拱门服务，为业主营造温馨、浪漫的婚礼现场，让新婚业主感受到温暖与幸福。

人间烟火气，最抚凡人心。物业在保障社区安全，为业主提供便捷服务的基础上，还定期开展各类社区文化活动，与业主共同营造具有生活味、人情味的暖心和睦高端社区。

比如，今年中秋节，物业就携手泉秀街道、灯星社区“党建+”邻里中心、灯星社区新时代文明实践站以及公馆业委会共同开展“信赖满园，国韵家年华”主题活动，通过博饼、DIY月饼&花灯、簪花围，以及中秋团圆晚会上才艺展示、幸运抽奖等丰富多彩的活动，共叙十年邻里情，并收获成就感、幸福感。

截止11月11日，泉州万达公馆开展社区活动34场，参与人数4500人次，激发了业主的凝聚力、向心力。