领导重视，推动平台站位更高
一年来，12367服务平台在公安厅党委的高度重视下规范运行，主要领导多次亲临现场调研指导，要求出入境管理部门统一思想，统一行动，认真贯彻落实国家移民管理局部署要求，主动担当尽责，推动12367服务平台高质量发展，切实提升人民群众的满意度和获得感。
制度先行，助力平台运行更顺
一年来，12367服务平台逐步健全完善管理制度，确保平台运行有章法，有规范。建立跟踪调度、考核评价、督办问责等制度，实现热线受理与后续服务紧密衔接。建立定期督办问效制度，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时处置。优化完善咨询投诉联动处置机制，实现有诉求必有接待、有接待必有结果，切实做到受理“零积压”、处理“零差错”、回复“零遗漏”。定期根据话务量变化、发展趋势开展分析研判，切实发现规律，及时调整管理措施，全力保障平台运行平稳有序。
培训赋能，保障平台答得更准
一年来，出入境管理总队定期开展宗旨教育，持续加强工作人员自身政治素质和理论水平，积极开展“向优而行，向实而为”服务质量提升活动。综合运用知识讲解、案例分析、互动交流、模拟演练、赴出入境窗口实地跟班学习等多种方式开展教育培训，确保政策法规和业务流程熟记在心。提升沟通技巧，围绕常见的工单类型，从与群众沟通的艺术、礼仪和投诉处理技巧开展定期培训，真正做到沟通无限，温暖有加。
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全程跟踪，确保平台办得更实
一年来，出入境管理总队通过“每日通报晾晒、随时抽查回访、定期总结复盘”等措施，形成全程跟踪、有效监督机制，真正实现“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”。每日对平台接听率、满意率进行通报，对未办结工单进行晾晒，督促基层窗口单位工单快办快结，确保平台服务线上线下衔接顺畅，服务质量更有保证更有实效。
宣传扩容，实现警民连得更紧
一年来，出入境管理总队构建“线上+线下” 的宣传模式，切实提升平台知晓率和使用率。开展多形式、多渠道、多内容宣传推介，线上，通过创新宣传模式，充分利用公众号新媒体提升宣传的广度和深度，话务员做客宁夏新闻广播民生热线直播间，与广大民生热线听众“零距离”连线互动，现场解答群众疑惑，进一步提升12367服务平台的传播力和影响力。线下，依托窗口、商业街区户外大屏等宣传阵地，借助主题宣传月、普法宣传日等系列活动，通过发放宣传单、播放宣传片、现场讲解等形式，提升群众对12367服务平台的知晓率和使用率。
