今天，新西兰一位金融申诉专员警告称，只要经济状况仍然严峻，金融投诉就会保持在创纪录的水平。
据金融服务投诉机构(FSCL)报告称，在截至6月30日的一年里，投诉案件上升了6%，达到了1426起。
新收到的纠纷(司法服务正式调查案件)上升了10%，达到359起。
金融申诉专员Susan Taylor表示:“投诉数量的稳步增长，反映出整体经济环境面临的挑战。”
“我们预计，只要经济状况仍然严峻，这种高水平的投诉量就会持续下去。”
她说：“尽管今年的增长速度有所放缓，但我们的所有数字——投诉和纠纷——都创下了新纪录。”
据悉，金融申诉服务始于2011年。
Taylor预计，随着本月生效的监管规则将最高经济损失赔偿从35万纽币提高到了50万纽币，这可能会导致数字进一步上升。
她说，这意味着更多的消费者可以在不上法庭的情况下解决他们的纠纷。
FSCL表示，在被调查的投诉中，针对贷款机构的投诉所占比例最大。
这是由于人们继续为管理贷款而挣扎，特别是汽车、个人和小企业贷款。
信用机构Centrx的数据显示，5月份拖欠还款的消费者人数增加了1.6万人，达到47.4万人，占信贷活跃人口的12.64%。此外，拖欠金额同比增长了8.2%。
5月份汽车贷款和个人贷款逾期率分别上升至5.5%和9.2%。但Centrx说，先买后付的欠款也小幅上升至8.8%。
FSCL表示，在正式调查的案件中，投诉最多的是消费信贷产品(29%)，其次是信用卡(14%)和抵押贷款(11.5%)。
对财务顾问(18%)、保险公司(14.5%)和发卡机构(14%)的投诉数量也比去年有所增加。
向FSCL报告的常见问题包括：财务困难、沟通不畅、欺诈以及商业贷款。
Taylor表示:“根据2003年《信贷合同和消费者金融法案》，贷方必须考虑财务状况意外发生变化的借款人提出的困难条件申请，并提供暂时的救济，但如果借款人无法恢复还款，就无需遵循这一规定。”
她说：“对于消费者来说，一旦遇到困难或有投诉，尽快联系他们的贷款机构或金融服务提供商是非常必要的，因为越早这样做，问题就可能越快得到解决。如果金融服务提供商无法解决问题，那么消费者可以向我们投诉。”
Taylor称，沟通不畅也是FSCL调查的许多投诉案件的主要原因。
她说:“这可能包括在传递重要信息时出现差错，对客户的了解不足，以及含糊不清或措辞不当的沟通。”
“我很高兴地告诉大家，我们开始看到越来越多的金融服务提供商‘做正确的事’，专注于为客户带来公平的结果。”
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