南方航空海南分公司乘务长 关健
左：嘉宾关健女士 右：主持人小童
安全知识问答汇总
问：怎样办理老人做飞机无人陪护？
答：年龄超过70周岁，且行动不便，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，请在订座时向南航直属售票处提出或致电客服热线95539。
需要注意的是
1.老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
2.需要申请无成人陪伴老人服务的，老人或陪护人所提供的，在到达站安排的接送人，需经南航接到上述地点复电，核实无误后，方可接受运输。
3.乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。
问：老人乘坐飞机都有哪些注意事项？
答：老年人坐飞机主要还是要先确认好老人的身体状况，在没有身体不适的情况下去乘坐飞机，如果没有子女陪同的话，建议可以先简单给老人在家里介绍一下飞机上的注意事项，比如手机如何关机或者调成飞行模式，安全带要记得系好啊，有不懂的问题记得随时咨询工作人员等。再就是记得给老人携带轻便的行李，避免行李太重造成负担
问：空地衔接在候鸟老人服务中遇到难点是什么？
答：部分老年旅客对安全和服务工作会有不理解的情况，需要我们更加耐心地提供服务
问：空座位能不能坐？
答：飞机上的座位都是固定的，每个座位上是否有旅客，都是已经计算好重量的，随意更换座位会影响到飞机的配载平衡，会产生安全隐患。
问：乘坐飞机如果发生身体不舒服怎么办
答：首先我们会询问本人或者同行人是否有病史，有无随身携带的药物。然后我们也会在机上广播寻找医护人员进行专业的指导协作。我们乘务员也会第一时间提供最基本最必要的医疗帮助。
问：从执飞过程中有没有让你印象深刻的事？
答：印象深刻的事情还是挺多的，老人单独坐飞机也没有办理我们的无人陪伴老人业务，我发现这种情况后也是迅速通知到我的组员，让大家全程进行关注和协助，缓解老人的紧张和焦虑。另外也有碰到老人和家人同行，但是让老人和家人座位相隔较远，我们乘务员也都会提供热情的服务和帮助，也会去征求家人的一些饮食上的意见，这些情况其实反而是会让我印象深刻的。老人坐我们航班也无需担心，乘务员贴心服务照顾好他们
问：飞行中乘务员们遇到紧急医疗事件都怎么处理？
答：
案例1
CZ6699三亚-昆明航班平稳落地昆明长水国际机场后，一名老年旅客突发晕厥，南航乘务组迅速启动机上救助程序，通过吸氧缓解等措施使旅客最终转危为安，安全顺利下机。
“快来人，有一位老人晕倒了！”飞机上的旅客开始陆续下机，这时听到有人大喊道。乘务长闻声快速来到旅客身边，只见一位老年旅客瘫坐在座位上，面色显得很晦暗，也不能言语，情况十分危急。乘务长根据飞行经验判断老人应该是突发晕厥，立即让乘务员取氧气瓶帮助旅客吸氧缓解，并让其他乘务员报告机长联系机场医生。
随着时间一分一秒过去，经过吸氧缓解，老人的状态慢慢开始好转，此时乘务组和老人家属也稍稍松了一口气。等待机场医生期间，乘务长继续观察旅客状态，帮助调整座椅靠背并为其提供温水，给旅客盖上毛毯保暖。乘务长还拉住老人的手，安抚她的情绪：“奶奶，机场医生马上就到，请您放松精神状态，不要太紧张，我们会一直守在您身边！”此时老人慢慢恢复平静，语言也渐渐清晰起来。“孩子真的谢谢你们，我现在好多了。”老人说道。
机场医生登机后，南航乘务组积极配合医生，协助询问家属该旅客的既往病史等，医生为旅客测量体温、观察瞳孔、检查眼睑，最终判断为贫血导致的突发晕厥。旅客家属也自述，老人两天前医院检查时有贫血、胃痛症状，所幸经过乘务组和机场医生的救助，旅客转危为安并顺利下机。
案例2
在cz三亚-武汉航班乘务长回忆：当时飞机正处于爬升过程中，一名旅客突然出现身体突发不适情况，旅客自述手脚发麻、胸口麻痹并伴窒息感。乘务员立即查看情况，并第一时间告知乘务长，乘务长立即前往询问情况并进行情绪安抚并广播找医生。当时一名医务工作者迅速帮该旅客检查血压和心跳，确认情况暂时正常。旅客表示自己并无病史和过敏史，服用了一些速效救心丸。
由于整排旅客满座，空间比较狭小，乘务员征得旅客同意后，将座位调整至无人乘坐的最后一排，帮助平躺休息，并送上热糖水，用装温水的矿泉水瓶给旅客暖手、暖胸，乘务长还不时地给旅客做头部和手部按摩，通过聊天谈话的方式缓解旅客紧张情绪。在安全抵达后续航程中，乘务长全程关注旅客状况，下降前，还特意将旅客调整到前排，以便旅客尽快离开飞机的密闭空间。最终，该旅客安全抵达目的地。
温馨提示
鲜活易腐物品必须有合适的包装，并且包装内不得带有水等液态物质。
怕压的物品，外包装应坚固抗压；需通风的物品，包装上应有通气孔；需冷藏冰冻的物品，容器应严密，保证冰水不致流出；
每件托运的鲜活易腐物品连运输包装件的重量以不超过20公斤为宜，每件手提的鲜活易腐物品的重量不应超过5公斤；
如果说自己不会打包，机场也会有专门的打包柜台，可以付费打包。
“早点”热点资讯
开启美好一天
每周一至周五
7：00-9：00
海南旅游广播
《天天早知道》
上班路上与您快乐出发
编辑 | 阳林珊
图文 | 王丽娜
