今年是市人大代表、天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科科长高擎天作为市人大代表履职的第三年，前两年，她多次提出了有关民生发展和政务服务领域的意见建议，均得到了有关部门的办理回应和解决。
“2024年，我在调研走访群众时，发现许多社区里的中老年人有线上挂号就医的‘畏难情绪’，他们宁可一大早去医院大厅等候排队挂号，也不愿意在家使用线上挂号软件。询问缘由，发现原来是他们面对手机里品类繁多的挂号软件和小程序感到无所适从。所以，我今年将关于优化我市预约挂号统一平台，改善就医感受的建议带上了两会。”
“现在天津市广泛应用的挂号软件有3到4个，主要包括津医保、健康天津、科瑞泰Q医等，但是现有的挂号软件没有实现一个平台能覆盖全市所有的一二三级医疗机构，有些医院甚至开发了自己的小程序挂号功能。对于这中老年群体来说，多一个挂号平台就多了一道数字屏障。”作为一名基层窗口的工作人员，高擎天代表深知“掌上政务”对推动城市建设、民生发展至关重要。因此，她想通过提交建议，为全市网上政务服务水平持续提升贡献一份自己的力量。
高擎天代表表示，政府工作报告中特别提出：“拓展政务服务改革，深化公共资源交易平台整合，打造更多‘高效办成一件事’场景。”市人社局牵头将多个关联的“单独办”事项整合为企业群众视角的“一次办”场景，通过多部门业务协同、数据共享，实现办理退休“零跑动”，让退休职工的幸福来得更简单。
“作为人社服务窗口的基层工作者，我们和群众‘靠得最近、贴得最紧’，要以最坚定的决心、最有力的举措推动各项改革任务从‘纸面’落到‘地面’。”高擎天代表说。
“今年，我们在分中心微信公众号创新推出‘社保小课堂’栏目，将热点问题、社保政策以群众喜闻乐见的短视频形式推送，满足参保群众和单位足不出户‘掌上学政策’‘马上办业务’的需求。市社保中心也积极研究政策宣传工作创新举措，打造推出‘天津社保直播间’，利用网络平台，搭建起与参保群众和服务对象的连心桥。”高擎天代表说，刚刚发布的天津市政务新媒体传播影响力排行榜上，“天津人社”政务新媒体荣登传播力排行榜第3名。这是公众对我们的认可，更是一种激励。作为社保服务窗口的基层工作者，将以高质量经办能力和精细化服务举措办好“民生要事”，用心用力用情做好新征程上进一步保障和改善民生的“实践续篇”和“时代新篇”。
