今年天津两会，能看到很多“90后”青年代表委员的身影，市人大代表、市社保中心河东分中心业务受理科科长高擎天就是其中一员。作为基层窗口工作人员，过去一年，她察民生、访民意，带着群众所思所盼来到会上交流经验、收获两会“金点子”。
走进天津市人力资源发展促进中心，高擎天所在的服务窗口，正是2013年习近平总书记考察过的地方。这里，见证了高擎天从一名普通窗口工作人员成长为市人大代表的历程，也见证了她带领青年先锋服务队，不断优化为民为企服务的点点滴滴。
“去年年初，面对社会保险费征收职能调整的新形势，我们主动协调沟通区税务、人社、医保等相关职能部门，就全民参保、社保费征收等20余项问题协同对接，通过微信绿色通道，及时解决系统操作、部门衔接等11类问题。”高擎天介绍，通过一系列创新举措，他们逐步形成了“一个部门受理，多个部门协同，干部勤沟通，群众少跑路”的经办模式，有效降低了企业、群众在各部门间往返办理业务的时间成本。窗口工作，直接面对的是广大群众和企业，对业务素养和服务水平都有着极高的要求。为此，他们组织科级干部与辖区内单位建立一对多的“服务专员”机制，去年一年，以多种方式开展服务266次，推动解决问题174个，助力优化区域营商环境。
今年是高擎天作为人大代表履职的第三年，她带来了《关于优化我市预约挂号统一平台改善就医感受的建议》。“掌上政务对推动城市建设、民生发展至关重要。”高擎天希望，通过优化预约挂号平台，让中老年人也能轻松享受线上挂号的便利，从而提升全市网上政务服务水平。
今年政府工作报告中提到“拓展政务服务改革，深化公共资源交易平台整合，打造更多‘高效办成一件事’场景”，这让高擎天备受鼓舞。“作为人社服务窗口的基层工作者，我们和群众靠得最近、贴得最紧，要以最坚定的决心、最有力的举措推动各项改革任务从‘纸面’落到‘地面’。”高擎天说。
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