为深入贯彻落实习近平文化思想，培育和践行社会主义核心价值观，发挥新时代文明实践的桥梁纽带和示范带动作用，扎实推进文明实践活动精准化、常态化、便利化、品牌化，近年来，科左中旗不断深化拓展新时代文明实践工作，积极培育各具特色的文明实践项目，现将2024年新时代文明实践项目大赛部分优秀文明实践项目展示如下。
金牌调解员
一
项目基本情况
腰林毛都镇“金牌调解员”项目成立于2021年10月份，项目由镇新时代文明实践所牵头，辖区司法所所长、市级“金牌调解员”白春梅发挥行业优势和专业优势，带头成立该项目，由此得名。司法所联合综治办、信访办、派出所、综合行政执法队、妇联等5个单位和部门工作人员以及各嘎查村党支部书记组成服务团队。特别是践行新时代“枫桥经验”，带领团队聚焦群众矛盾纠纷和困难问题，组织排查统计、深挖问题线索，为群众协调解决棘手问题，切实打通服务群众“最后一公里”，把法治文明新风尚播撒到人民群众中，旨在建立平安、稳定、和谐的社会关系，全面提升基层治理能力和水平，营造全民尊法、学法、守法、用法的良好氛围。
二
项目主要做法
01.搭建调解平台，充实人员力量
创新打造“1+5+31”（在新时代文明实践所主导下，由司法所牵头，派出所、信访办、综治办、综合行政执法队、妇联等5个部门协调联动，31个嘎查村调解员参与）联合调解平台，形成硬件联用、人员联动、信息联通、矛盾联防、纠纷联调的多元化解矛盾纠纷机制，推动各类矛盾协同高效化解。
目前，共有金牌调解员、银牌调解员以及专兼职调解员40余人，以法律专业人员优势及村干部人头熟、有威望、善做群众工作等优势，深入农户了解基层所急所盼，开展各类矛盾问题排查，形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的工作机制，对各种矛盾纠纷做到底数清、情况明、动向知，全力做好亲属、邻居、辖区群众的工作，坚持把矛盾纠纷调处在一线，切实做到在源头上化解涉稳隐患。
02.健全服务机制，规范调解流程
建立“一站式”纠纷解决机制，通过实践所采集、各部门收集、群众来访、12345诉求等多种渠道整理归纳分类矛盾问题，由“金牌调解员”团队实施“一站式”受理、“一体化”调处、“一路通”跟踪。
健全完善矛盾纠纷“高、中、低” 分级制度，定期召开矛盾纠纷分析研判工作例会，对辖区上报的矛盾纠纷、事件进行排查梳理、研究分析，制定调处方案，落实调处责任人，明确调处措施和化解期限，切实做到哪里有矛盾纠纷，调解工作就落实到哪里，积极推动矛盾纠纷就地实质性化解。
03.实行跟踪评价，提高服务质效
项目团队统筹做好矛盾纠纷研判，建立“一事一档一回访”跟踪回访制度，将矛盾纠纷化解回访作为防止矛盾纠纷反弹的重要一环，严格落实“谁化解、谁跟踪、谁回访”制度，确保矛盾纠纷真正实现动态清零。
坚持把“群众是否满意”作为检验矛盾纠纷化解成效的标准，对于部分矛盾纠纷“解而不和”的现象，由调解员及时出面开展说服教育，促进当事双方加强交流，增进沟通和理解，最大限度地融洽彼此感情，巩固调解成效；对调解成功的矛盾纠纷，了解履行情况；对未调解成功的纠纷，了解矛盾纠纷解决与否及发展动态，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”。
04.开展宣传服务，增强法治意识
坚持“每月一主题”，常态化开展普法宣传活动，围绕宪法、民法典、民族法治、安全生产法、诚信、保密、法治惠民、未成年人保护、国防安全等重点宣传领域，开展差异化、分众化、群众化宣传，确保群众听得懂、记得住、用得上，为矛盾纠纷调解打好法律法规政策基础。每年开展法律宣传、普法讲座等各类活动50余场次，受众1万余人次。
三
项目成效
腰林毛都镇新时代文明实践所“金牌调解员”项目是为群众办实事具体举措的一个生动缩影。自成立以来，共调处各类矛盾纠纷50多起，排查率、调解率均达到100％，调处成功率、协议履行率达到95％，得到辖区群众的广泛高度认可。群众事无小事，项目团队坚持让群众在每一个调解案件中都能感受到公平正义，让爱传递在腰林毛都镇大地上。
来源：文明达尔罕微信公众号
编辑：马佳琳 初审：关海青 复审：王玉华 终审：刘郡
