三亚紧急发布六条措施！

财富 2025-02-02 17:01 北京

三亚市旅游工作领导小组办公室2月1日发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施》(试行)。六条措施分别为：

建立海上运力保障应急调度机制；
建立超时排队退票机制；
优化24小时投诉处置机制；
组织做好海岛景区周边基础服务；
支持企业开展游客关爱暖心服务；
严格落实承载确保安全生产。

其中，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

此前报道：

大量游客滞留，景区致歉

近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。

据荔枝新闻1月31日消息，景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。

1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行紧急调整。

该文称，景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，分别为：春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00；将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉；岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障；全体管理层人员将投入到现场各岗位中，充分履行现场各区域小组负责人职责，做好监督管控工作。

附

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)

一、建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。

三、优化24小时投诉处置机制，设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

四、组织做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

五、支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

本措施于2025年2月2日上午8时正式实施

大家都在看

大年初五，银行人如何“破五”？

来源：央视网综合澎湃新闻、荔枝新闻、三亚西岛海洋文化旅游区、三亚发布
编辑：杨晶贻
邮箱：fnweb@126.com
关注金融时报公众号看更多独家新闻资讯

金融时报

《金融时报》由中国人民银行主管，是中国人民银行、国家金融监督管理总局、国家外汇管理局指定披露重要信息媒体，证券市场信息披露媒体。

最新文章

今天，你换新了吗？

刚刚，央行最新发布！

金融监管总局最新公布！

海通证券告别A股

2025年春节假期银联、网联共处理支付交易254.16亿笔

金价冲新高！

被罚超3000万元！上市公司实控人借道信托被罚

独家！票交所董事长谈票据如何更好地利企有为

两部门发布出口管制公告

唯品会旗下金融机构增资获批！

泰国：断电、断油、断网！打击电诈

首次突破万亿美元！

中方起诉美方！◆5日起，上调！◆闹剧！“一觉醒来相亲对象站床边”系摆拍◆泰国下令：4日开始断电

减免116.9亿元！

刚刚！谷歌被立案调查！

中方起诉美方！

突发！特朗普签了！暂停→

商务部：中方强烈不满坚决反对！

对加拿大，特朗普再“补刀”！

日本流感病例超950万人！药品短缺

已成定局：春节档票房创纪录、总票房超北美全球第一！

刘国梁最新表态！

今日立春！躲春的正确方式是.......

大年初六，除旧迎新！

“熊孩子炸井” 小孩家庭支付天价赔偿？官方辟谣→

三亚紧急发布六条措施！

大年初五，银行人如何“破五”？

长假过半：打卡断桥，还是飞更远？

美宣布对中国商品加征10%关税！

金价，回落！

7000000000+！再创新高

白宫：2月1日起对墨西哥和加拿大商品征收25%关税

吴清发声！

突发！一小型飞机在美国费城坠毁，已致6人死亡

大年初四 | 接福纳吉，好运连连！

《求是》杂志发表习近平总书记重要文章《注重家庭，注重家教，注重家风》

暴雪！蛇年首轮！大范围雨雪天气来袭！这些地方警惕→

明天起，这些新规将影响你的生活

痛心！2名中国公民在美撞机事故中遇难

刚刚！降息！这家央行宣布→

过年了，银行人“跃上”窗花是啥样的？

破32亿元！再创新高！

事关DeepSeek，微软、阿斯麦CEO发声

买了学生平安险，还需要参加医保吗？

这条蛇，有点不一样！

速看！这篇攻略带你玩转春节假期→

美联储最新宣布！

沈腾马丽小品没演完？邓超缺席？机器人不穿裤子？……春晚导演组回应来了→

明确了！重大利好来啦！

春节了，我走进老家的银行，竟然发现……

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉