网点效能提升｜城关支行：寒冬挡不住的“暖心服务”

财富 2024-12-19 19:53 山西

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武乡农商银行城关支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化服务方式、创新营销举措，在管理上下苦功维护存量，在营销上敢创新拓展市场，让更多客户愿意主动走进来、留下来，不断提升网点服务质效，助力网点业务实现高发展发展。

城关支行充分发挥营业网点作为服务客户前沿窗口的重要功能，深入开展“暖冬”行动，通过为客户递上一杯热水、搀扶老年客户上下台阶、“天冷了注意保暖”一句暖心的问候、给别人一个充满善意的微笑、为老年客户提供贴心理发等，工作人员用热情的行动向每一位前来办理业务的客户、户外环卫工人、快递小哥传递了“冬日温暖”，诠释着为民服务的初心使命。与此同时，利用客户排队等候办理业务的碎片时间，积极开展“厅堂微沙龙”服务活动，以贴心周到的厅堂服务吸引客户的同时带动业务营销。

该支行秉承和弘扬“背包精神”，将情牵三农、心系百姓融入日常，结合“旺季营销大走访”活动，紧贴客户的金融需求，进行“地毯式”走访、宣传和营销，将周边个体工商户列为重点营销对象，组织辖内员工把握时机，充分参与，为客户提供贷款、存款和中间业务相配套的“一揽子”金融专属服务；并针对客户在日常生活中遇到的与金融相关的问题，现场给予细致解答，为不同规模、不同行业的客户群体提供差异化产品和服务，切实将老客户转变为忠实客户，将意向客户转化为营销成果。

武乡农商银行城关支行将不断优化完善金融服务，创新服务模式，着力提升营销服务覆盖面，以实际行动为群众提供更加优质、贴心、便捷的金融服务。

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